SurveySparrow: Η πλατφόρμα διαχείρισης πολυκαναλικής εμπειρίας σας All-in-One

Υπάρχει σίγουρα μια τάση μεταξύ των καταναλωτών και των επιχειρήσεων να προστατεύουν τα δεδομένα και το απόρρητό τους περισσότερο από ό,τι είχαν ποτέ στο παρελθόν. Πριν από μερικά χρόνια, έκανα το λάθος να μοιραστώ το κινητό μου με μια εταιρεία και μέσα σε μήνες είχα εκατοντάδες αυτόκλητες κλήσεις από επιχειρήσεις. Είναι πραγματικά πολύ εκνευριστικό… οπότε καταλαβαίνω απόλυτα την αντίδραση ως έμπορος.

Τούτου λεχθέντος, οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις επιθυμούν επίσης να είμαστε πιο στοχευμένοι και εξατομικευμένοι στην επικοινωνία μας μαζί τους. Αποκρίνονται όταν το σωστό μήνυμα στοχεύει την πρόθεσή τους την κατάλληλη στιγμή… έτσι οι έμποροι συνεχίζουν να συλλαμβάνουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν για να αυξήσουν τα ποσοστά απόκτησης, διατήρησης και ανόδου πωλήσεων χρησιμοποιώντας δεδομένα.

Τι είναι η Διαχείριση Εμπειρίας;

Ο όρος διαχείριση εμπειρίας είναι μάλλον υποκειμενικός, αλλά κατά τη γνώμη μου, μεταφράζεται σε επωνυμίες που δημιουργούν εμπειρίες που είναι εξαιρετικά εξατομικευμένες με βάση τη συμπεριφορά και τα δεδομένα που ένας αγοραστής παρέχει εν γνώσει και οικειοθελώς.

Martech Zone

Οι πλατφόρμες διαχείρισης εμπειρίας παρέχουν μια σειρά διαδραστικών εργαλείων που ενθαρρύνουν τη δέσμευση και παρέχουν ένα μέσο για τις επωνυμίες να συλλέγουν δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν άμεσα για τη βελτιστοποίηση της διαδρομής των πελατών τους, είτε εξατομικεύοντάς την είτε χρησιμοποιώντας ευφυΐα για την ακριβή τμηματοποίηση και επικοινωνία με τον υποψήφιο πελάτη.

SurveySparrow

SurveySparrow είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας παντός καναλιού. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αλληλεπιδρούν με δυνητικούς πελάτες, προκειμένου να αξιοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσουν το ταξίδι των πελατών τους. Ακολουθεί μια επισκόπηση των πλεονεκτημάτων και των δυνατοτήτων της πλατφόρμας.

Τα οφέλη του SurveySparrow συμπεριλαμβάνω:

• Αυξημένοι δυνητικοί πελάτες – Τα έντυπα δημιουργίας δυνητικών πελατών όλο το εικοσιτετράωρο διασφαλίζουν ότι δεν θα χάσετε ποτέ έναν υποψήφιο πελάτη.
• Υποστήριξη πελατών 24 × 7 – Απευθυνθείτε σε κάθε ερώτημα πελάτη με φόρμες και ρομπότ έρευνας.
• Σε βάθος Αγορά-Γνώση – Μοιραστείτε έρευνες έρευνας αγοράς με τα ιδανικά πρόσωπα πελατών σας και αποκτήστε πλούσιες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τον καιρό της αγοράς.
• Σχόλια παντός καναλιού – Μείνετε σε επαφή με τον παλμό των πελατών και τις τάσεις της αγοράς με χρήσιμα σχόλια σε όλα τα σημεία επαφής. Μειώστε την ανατροπή.

Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καλλιεργούν δυνητικούς πελάτες, να ασχολούνται μαζί τους και να τους μετατρέπουν εκτελώντας τις ακόλουθες στρατηγικές:

• Έρευνες Αγοράς – Μοιραστείτε έρευνες έρευνας αγοράς για να τοποθετήσετε σωστά το προϊόν σας, να το τιμολογήσετε σωστά, να εκτελέσετε ανάλυση ανταγωνιστών, να εντοπίσετε ευκαιρίες αγοράς, να λύσετε προκλήσεις και να λάβετε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Δημιουργήστε μια ενδιαφέρουσα έρευνα, μοιραστείτε τη στο διαδίκτυο ή εκτός σύνδεσης και αποκτήστε πλούσιες πληροφορίες.
• Έρευνες προσαρμογής προϊόντος-αγοράς – Καταγράψτε την αντίληψη των πελατών για το προϊόν σας μετρώντας την προσαρμογή προϊόντος-αγοράς. Δημιουργήστε ελκυστικές έρευνες και μοιραστείτε τις με τους πελάτες σας. Αποκαλύψτε τα συναισθήματα των πελατών εάν δεν είναι πλέον σε θέση να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας.
• Bots σχολίων ιστότοπου – Βελτιώστε την εμπειρία του ιστότοπού σας ενσωματώνοντας bots σχολίων. Μετρήστε την εμπειρία χρήστη (UX), την ευκολία εύρεσης πόρων στον ιστότοπό σας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας με βάση τα σχόλια των επισκεπτών.
• Μορφές παραγωγής μολύβδου – Χρησιμοποιήστε τα έντυπα δημιουργίας δυνητικών πελατών για τη συλλογή κρίσιμων πληροφοριών. Αναπτύξτε το σε όλες τις κύριες σελίδες προορισμού του επίσημου ιστότοπού σας. Συλλέξτε τα στοιχεία των χρηστών, προσδιορίστε την περίπτωση χρήσης τους, την προσωπικότητά τους και μοιραστείτε τα με την ομάδα πωλήσεών σας.
• Έντυπα Επικοινωνία – Ενσωματώστε φόρμες επικοινωνίας στον ιστότοπό σας σε περίπτωση που κάποιος επισκέπτης θέλει να απευθυνθεί για οποιοδήποτε ερώτημα ή υποστήριξη. Μπορείτε να το ενσωματώσετε και να το προσαρμόσετε στην κουκκίδα. Κάντε το συνομιλητικό και σαν άνθρωπο. Όπως ακριβώς θα έκανε η ομάδα σας.
• Σχεσιακές Έρευνες NPS – Αξιολογήστε την αφοσίωση της επωνυμίας και την υπεράσπιση των πελατών χρησιμοποιώντας τη σχέση καθαρής βαθμολογίας προωθητή (NPS) έρευνες. Προγραμματίστε και αυτοματοποιήστε το σε περιοδικά διαστήματα. ανά διετία ή ανά τρίμηνο, χρησιμοποιώντας επαναλαμβανόμενες λειτουργίες.
• Έρευνες Εμπειρίας Χρηστών – Συλλέξτε σχόλια εμπειρίας χρήστη από πελάτες και επισκέπτες του ιστότοπου. Μετρήστε την εμπειρία που έχουν οι άνθρωποι με κάθε πτυχή της επωνυμίας σας - προϊόν, ιστότοπο και υποστήριξη
• Έρευνες δέσμευσης πελατών – Μοιραστείτε έρευνες αφοσίωσης πελατών και αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας τακτικά. Μοιραστείτε ενημερωτικά δελτία, ιστορίες, ανακοινώσεις email, αποκλειστικές εκπτώσεις και προσφορές. Χτίστε μακροχρόνιες σχέσεις.

Το SurveySparrow βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ με την αυτοματοποίηση εργασιών και τη βελτιστοποίηση ροής εργασιών, επιτρέποντάς τους να τροφοδοτούν δεδομένα μέσω ενός τόνου ενσωματώσεων, συμπεριλαμβανομένου του Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe και άλλα.

Εγγραφείτε στο SurveySparrow Δωρεάν

Αποκάλυψη: Martech Zone είναι θυγατρική του SurveySparrow και χρησιμοποιούμε συνδέσμους συνεργατών σε όλο αυτό το άρθρο.