Καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών για την εξυπηρέτηση πελατών αυξάνονται, οι εταιρείες πρέπει να λάβουν μέτρα για να εξασφαλίσουν ότι η εμπειρία των πελατών τους παραμένει ανάλογη. Το 90% των Αμερικανών εξετάζει την εξυπηρέτηση πελατών όταν αποφασίζει αν θα συνεργαστεί με μια εταιρεία. American Express Μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, καθώς ο τεράστιος όγκος των διαθέσιμων σχολίων μπορεί να είναι συντριπτικός, αναγκάζοντας τις ομάδες Εμπειρίας Πελατών (CX) να…