KANA Express: Διαχείριση εμπειρίας πελατών

Συμβουλευόμαστε με πολλές μεσαίες και μεγάλες εταιρείες που αποφασίζουν να μπουν σε ένα πρόγραμμα κοινωνικού μάρκετινγκ μόνο για να διαπιστώσουν ότι δεν προέβλεπαν την άμεση ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν νοιάζεται ότι ανοίξατε έναν λογαριασμό στο Twitter ή δημοσιεύσατε μια σελίδα Facebook για την προβολή σας στο μάρκετινγκ… θα επωφεληθούν από το μέσο για να ζητήσουν υπηρεσία. Και δεδομένου ότι είναι δημόσιο φόρουμ, τους παρέχετε καλύτερα. Γρήγορα. Αυτό

Οι αγοραστές επιχειρήσεων είναι διαφορετικοί!

Ο Copywriter Bob Bly έχει παράσχει μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους το μάρκετινγκ σε επιχειρήσεις είναι πολύ διαφορετικό από τους καταναλωτές. Έχω γράψει για πρόθεση σε προηγούμενες δημοσιεύσεις και πιστεύω ότι αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Η πρόθεση ενός αγοραστή επιχείρησης είναι μοναδική σε σύγκριση με τους καταναλωτές: Ο αγοραστής επιχείρησης θέλει να αγοράσει. Ο αγοραστής της επιχείρησης είναι εξελιγμένος. Ο αγοραστής της επιχείρησης θα διαβάσει πολλά αντίγραφα. Μια διαδικασία αγοράς πολλαπλών βημάτων. Πολλαπλές επιρροές αγοράς. Τα επιχειρηματικά προϊόντα είναι