Συνηγορία Πελατών
Martech Zone άρθρα με ετικέτα την υπεράσπιση πελατών:
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas Karr19 Φεβρουαρίου 2024
Πώς η έλλειψη ανταπόκρισης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καταστρέφει τη διατήρηση (και την απόκτηση) πελατών σας
Έχουμε γράψει για την απίστευτη ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως πηγής για τους καταναλωτές για τη διαχείριση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και ότι έχει γίνει προσδοκία και όχι επιλογή. Οι επιχειρήσεις γίνονται μάρτυρες μιας σεισμικής αλλαγής στη δυναμική εξυπηρέτησης πελατών, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να γίνονται η κυρίαρχη πλατφόρμα για τις αλληλεπιδράσεις καταναλωτή-μάρκας. Αυτό που προκαλεί ανησυχία είναι ότι πολλοί από αυτούς εξακολουθούν να αγνοούν τις επιπτώσεις.…
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas Karr31 Ιανουαρίου 2023
VideoPeel: Ζητήστε, καταγράψτε και μοιραστείτε τις μαρτυρίες βίντεο των πελατών σας εύκολα
Ένα κρίσιμο στάδιο στο ταξίδι κάθε αγοραστή είναι η έρευνα για την επιχείρηση, το προϊόν ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται για την επικύρωση της επιχείρησης. Η εμπιστοσύνη μπορεί να είναι ακόμη πιο κρίσιμη από άλλους παράγοντες, όπως οι πολιτικές τιμών και επιστροφής χρημάτων, όταν μια επιχείρηση ή ένας καταναλωτής αποφασίζει αν θα κάνει ή όχι μια αγορά, επομένως οι μαρτυρίες πελατών είναι κρίσιμες για να διευκολύνουν τον αγοραστή μέσω…
-
Social Media & Influencer Marketing
Ρόι Ρόμπινσον22 Αυγούστου 2022
Σε μια παγκόσμια ύφεση, η υποστήριξη πελατών θα είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση της επωνυμίας
Έρχεται ύφεση. Ενώ κανένας οικονομολόγος δεν μπορεί να προβλέψει τη σοβαρότητα ή τη διάρκειά του, το κόστος ζωής που ήδη νιώθουμε πρόκειται να επιδεινωθεί. Εν τω μεταξύ, η σύγχρονη στοίβα μάρκετινγκ είναι κοντά στην ανατροπή. Με κάθε νέο widget, κάθε νέα λύση λογισμικού και κάθε νέο κανάλι, το σωρό συνεχίζει να αυξάνεται. Και με κάθε προσθήκη, οι επωνυμίες κινδυνεύουν απλώς να βρουν…
-
Marketing Περιεχόμενο
Μουκούντ Κρίσνα20 Φεβρουαρίου 2018
SOCXO: Advocacy Marketing με τιμές βάσει απόδοσης
Ως μέρος του τοπίου του Content Marketing, το Digital Marketing ήταν μέχρι στιγμής η προτιμώμενη προσέγγιση για τις επωνυμίες για να προσεγγίσουν και να προσελκύσουν το κοινό τους στο διαδίκτυο. Το τυπικό μοντέλο Ψηφιακού Μάρκετινγκ περιλαμβάνει έναν συνδυασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναζήτησης και μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μέχρι στιγμής έχει χρησιμοποιήσει μια τυπική και επί πληρωμή προσέγγιση για τη δημιουργία και τη διανομή περιεχομένου επωνυμίας στο διαδίκτυο. Ωστόσο, υπάρχουν…
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas Karr27 Οκτωβρίου 2017
Η άνοδος και η ανάπτυξη της εξυπηρέτησης πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Μπορεί να έχετε διαβάσει πρόσφατα την εμπειρία πελατών μου με το Waze στο Twitter όταν ανέφερα ένα σφάλμα. Ήμουν λιγότερο από εντυπωσιασμένος με την ανταπόκριση. Λοιπόν, δεν είμαι ο μόνος, καθώς όλο και περισσότεροι πελάτες στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και περιμένουν μια λύση στα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών τους. Μερικοί από τους πελάτες μου δεν ήταν πολύ ευχαριστημένοι όταν…
-
Ενεργοποίηση πωλήσεων
Douglas Karr9 Μαρτίου, 2017
Τι είναι η επωνυμία Advocacy; Πώς το καλλιεργείτε;
Καθώς κοιτάζω πίσω στην τελευταία δεκαετία του πελατολογίου της εταιρείας μας, πολλοί πελάτες ήρθαν και έφυγαν, τους οποίους γνωρίσαμε άθελά μας μέσω των προσπαθειών μας για το εισερχόμενο μάρκετινγκ. Ωστόσο, το θεμέλιο της επιχείρησής μας ήταν το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ από αυτούς τους πελάτες για τους οποίους έχουμε παράγει αποτελέσματα όλα αυτά τα χρόνια. Στην πραγματικότητα, τρεις από τις προτάσεις που επεξεργαζόμαστε αυτή τη στιγμή είναι…