ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ
Martech Zone άρθρα με ετικέτα εμπειρία του πελάτη:
-
CRM και πλατφόρμες δεδομένων
Πώς να οικοδομήσουμε μια πελατοκεντρική κουλτούρα
Τι σημαίνει για εσάς η πελατοκεντρικότητα; Για ορισμένους ηγέτες, θεωρείται ως μια επιχειρηματική νοοτροπία που επικεντρώνεται στην οικοδόμηση ισχυρών συναισθηματικών σχέσεων με τους πελάτες για την προώθηση της αφοσίωσης και την τόνωση των πωλήσεων. Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι το αντιλαμβάνονται ως μια καθοδηγητική φιλοσοφία που διαμορφώνει τη λήψη αποφάσεων σε έναν ολόκληρο οργανισμό, με στόχο τελικά την ευτυχία των πελατών και την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη. Όμως ανεξάρτητα από…
-
Analytics και δοκιμές
Τι είναι το Marketing Data Analytics; Γιατί η επιχείρησή σας πρέπει να την αγκαλιάσει
Ας το παραδεχτούμε – η συλλογή και η ανάλυση δεδομένων πελατών από διαφορετικά κανάλια μπορεί να είναι μια τρομακτική εργασία. Όταν γίνεται αναποτελεσματικά, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη λήψη αποφάσεων, οδηγώντας σε επιχειρηματική αποτυχία. Έχω δει πώς η κακή ποιότητα δεδομένων οδηγεί σε έναν απογοητευτικό κύκλο χαμένων ευκαιριών και ανεπαρκών στόχων μάρκετινγκ. Το 21% των ερωτηθέντων αντιμετώπισε σπατάλη προϋπολογισμού μάρκετινγκ (1 στα 5 δολάρια χάθηκε) επειδή…