Customer Support Metrics
Martech Zone άρθρα με ετικέτα μετρήσεις υποστήριξης πελατών:
- Marketing Περιεχόμενο
6 βασικές μετρήσεις απόδοσης για ικανοποίηση πελατών
Πριν από χρόνια, δούλευα σε μια εταιρεία που παρακολουθούσε τον όγκο των κλήσεων στην εξυπηρέτηση πελατών. Εάν αυξανόταν ο όγκος των κλήσεών τους και μειωνόταν ο χρόνος ανά κλήση, θα γιόρταζαν την επιτυχία τους. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν είχαν καθόλου επιτυχία. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών έσπευσαν απλώς σε κάθε κλήση για να κρατήσουν τη διοίκηση μακριά από την πλάτη τους. Το αποτέλεσμα ήταν πολύ θυμωμένο…