Customer Support Metrics

Martech Zone άρθρα με ετικέτα μετρήσεις υποστήριξης πελατών:

  • Marketing Περιεχόμενο
    μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών

    6 βασικές μετρήσεις απόδοσης για ικανοποίηση πελατών

    Πριν από χρόνια, δούλευα σε μια εταιρεία που παρακολουθούσε τον όγκο των κλήσεων στην εξυπηρέτηση πελατών. Εάν αυξανόταν ο όγκος των κλήσεών τους και μειωνόταν ο χρόνος ανά κλήση, θα γιόρταζαν την επιτυχία τους. Το πρόβλημα ήταν ότι δεν είχαν καθόλου επιτυχία. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών έσπευσαν απλώς σε κάθε κλήση για να κρατήσουν τη διοίκηση μακριά από την πλάτη τους. Το αποτέλεσμα ήταν πολύ θυμωμένο…

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.