Εξυπηρέτηση πελατών
Martech Zone άρθρα με ετικέτα Εξυπηρέτηση πελατών:
-
CRM και πλατφόρμες δεδομένων
Πώς να οικοδομήσουμε μια πελατοκεντρική κουλτούρα
Τι σημαίνει για εσάς η πελατοκεντρικότητα; Για ορισμένους ηγέτες, θεωρείται ως μια επιχειρηματική νοοτροπία που επικεντρώνεται στην οικοδόμηση ισχυρών συναισθηματικών σχέσεων με τους πελάτες για την προώθηση της αφοσίωσης και την τόνωση των πωλήσεων. Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι το αντιλαμβάνονται ως μια καθοδηγητική φιλοσοφία που διαμορφώνει τη λήψη αποφάσεων σε έναν ολόκληρο οργανισμό, με στόχο τελικά την ευτυχία των πελατών και την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη. Όμως ανεξάρτητα από…