Five9
Martech Zone άρθρα με ετικέτα Five9:
- Analytics και δοκιμές
Πώς επωφελούνται τα Τμήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ από το Call Center Analytics;
Η ανάλυση τηλεφωνικών κέντρων αναφέρεται στη διαδικασία ανάλυσης δεδομένων και μετρήσεων που συλλέγονται από τις λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων για να αποκτηθούν πληροφορίες και να ληφθούν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Περιλαμβάνει τη συλλογή και ανάλυση διαφόρων τύπων δεδομένων, όπως ο όγκος κλήσεων, οι διάρκειες κλήσεων, οι χρόνοι αναμονής, οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, η απόδοση των πρακτόρων, οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και πολλά άλλα. Αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στα τηλεφωνικά κέντρα να εντοπίζουν τομείς ανησυχίας,…