Το λογισμικό δεν είναι απλώς μια αγορά. είναι μια σχέση. Καθώς εξελίσσεται και ενημερώνεται για να ανταποκρίνεται στις νέες τεχνολογικές απαιτήσεις, η σχέση μεγαλώνει μεταξύ των παρόχων λογισμικού και του τελικού χρήστη —του πελάτη— καθώς συνεχίζεται ο αέναος κύκλος αγορών. Οι πάροχοι λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) συχνά διαπρέπουν στην εξυπηρέτηση πελατών προκειμένου να επιβιώσουν, επειδή εμπλέκονται σε έναν διαρκή κύκλο αγορών με περισσότερους από έναν τρόπους. Καλός πελάτης…