Για αρκετά χρόνια, έχω διαφημίσει ότι η αλλαγή είναι η μόνη σταθερά με την οποία πρέπει να αισθάνονται άνετα οι έμποροι. Οι αλλαγές στην τεχνολογία, τα μέσα και τα πρόσθετα κανάλια πίεσαν τους οργανισμούς να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις των καταναλωτών και των επιχειρήσεων. Τα τελευταία χρόνια, οι εταιρείες αναγκάστηκαν επίσης να είναι πιο διαφανείς και ανθρώπινες στις προσπάθειές τους. Οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις άρχισαν να κάνουν επιχειρήσεις…