Πώς να γνωρίζετε τους πελάτες σας B2B με μηχανική εκμάθηση

Οι εταιρείες B2C θεωρούνται πρωτοπόρες στις πρωτοβουλίες ανάλυσης πελατών. Διάφορα κανάλια όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το εμπόριο κινητής τηλεφωνίας έχουν επιτρέψει σε αυτές τις επιχειρήσεις να εξαπατήσουν το μάρκετινγκ και να προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες πελατών. Ειδικά, εκτεταμένα δεδομένα και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία μέσω διαδικασιών μηχανικής μάθησης έχουν επιτρέψει στους στρατηγικούς της B2C να αναγνωρίσουν καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις δραστηριότητές τους μέσω διαδικτυακών συστημάτων. Η μηχανική εκμάθηση προσφέρει επίσης μια αναδυόμενη ικανότητα για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τους επιχειρηματικούς πελάτες. Ωστόσο, υιοθέτηση από εταιρείες B2B

Πώς να εφαρμόσετε μια λύση γνωσιακής βάσης

Αυτό το απόγευμα βοηθούσα έναν πελάτη που πρόσθεσε ένα πιστοποιητικό για SSL και απέσυρε το www από τη διεύθυνση URL του. Για να ανακατευθύνουμε σωστά την κυκλοφορία, χρειαζόμασταν να γράψουμε έναν κανόνα για το Apache σε ένα αρχείο .htaccess. Έχουμε έναν αριθμό εμπειρογνωμόνων του Apache με τους οποίους θα μπορούσα να επικοινωνήσω για τη λύση, αλλά αντ 'αυτού, έψαξα μερικές βάσεις γνώσεων στο Διαδίκτυο και βρήκα την κατάλληλη λύση. Δεν έπρεπε να μιλήσω σε κανέναν,

Μηχανές αυτοεξυπηρέτησης και αναζήτησης

Ένας τρόπος βελτίωσης της διατήρησης των πελατών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών είναι η παραγωγή περιεχομένου που βοηθά τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Όχι μόνο υπάρχουν βελτιώσεις στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά υπάρχει άμεση εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με τους πελάτες που δεν δεσμεύουν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών σας. Η δημοσίευση της γνωσιακής σας βάσης, συχνών ερωτήσεων, αποσπασμάτων και παραδειγμάτων όπου μπορούν να τις βρουν οι μηχανές αναζήτησης το καθιστά αυτό δυνατό - χωρίς να τους αφήσετε πίσω από μια σύνδεση για φόβο ότι οι ανταγωνιστές θα τα βρουν. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες

Βελτιώσεις στην ευφυή αυτοεξυπηρέτηση

Αν είστε σαν εμένα, περιφρονείστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είναι ότι δεν μου αρέσουν οι άνθρωποι - κάνουν το καλύτερό τους. Αλλά πιο συχνά από ό, τι όχι, ξέρω περισσότερα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω από ό, τι. Μισώ να κάθομαι στο τηλέφωνο σε αναμονή για 5 λεπτά, ακολουθούμενη από μια συζήτηση για 15 λεπτά, ακολουθούμενη από κλιμάκωση και περισσότερες αναμονές και εξηγήσεις. Τα περισσότερα ζητήματα επιδιορθώνονται ή απευθύνομαι

KANA Express: Διαχείριση εμπειρίας πελατών

Συμβουλευόμαστε με πολλές μεσαίες και μεγάλες εταιρείες που αποφασίζουν να μπουν σε ένα πρόγραμμα κοινωνικού μάρκετινγκ μόνο για να διαπιστώσουν ότι δεν προέβλεπαν την άμεση ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν νοιάζεται ότι ανοίξατε έναν λογαριασμό στο Twitter ή δημοσιεύσατε μια σελίδα Facebook για την προβολή σας στο μάρκετινγκ… θα επωφεληθούν από το μέσο για να ζητήσουν υπηρεσία. Και δεδομένου ότι είναι δημόσιο φόρουμ, τους παρέχετε καλύτερα. Γρήγορα. Αυτό