Αυτοεξυπηρέτηση
Martech Zone άρθρα με ετικέτα αυτοεξυπηρέτηση:
-
Marketing Περιεχόμενο
Πώς να γνωρίζετε τους πελάτες σας B2B με μηχανική εκμάθηση
Οι εταιρείες B2C θεωρούνται οι πρωτοπόροι στις πρωτοβουλίες ανάλυσης πελατών. Διάφορα κανάλια όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το εμπόριο μέσω κινητού έχουν δώσει τη δυνατότητα σε τέτοιες επιχειρήσεις να σμιλεύσουν το μάρκετινγκ και να προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες πελατών. Ειδικά, τα εκτεταμένα δεδομένα και οι προηγμένες αναλύσεις μέσω διαδικασιών μηχανικής μάθησης επέτρεψαν στους στρατηγούς B2C να αναγνωρίσουν καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις δραστηριότητές τους μέσω διαδικτυακών συστημάτων. Μηχανική μάθηση επίσης…
-
Marketing Περιεχόμενο
Πώς να εφαρμόσετε μια λύση γνωσιακής βάσης
Σήμερα το απόγευμα βοηθούσα έναν πελάτη που πρόσθεσε ένα πιστοποιητικό για SSL και απέσυρε το www του από τη διεύθυνση URL του. Για να ανακατευθύνουμε σωστά την κυκλοφορία, έπρεπε να γράψουμε έναν κανόνα για τον Apache σε ένα αρχείο .htaccess. Έχουμε αρκετούς ειδικούς των Apache με τους οποίους θα μπορούσα να επικοινωνήσω για τη λύση, αλλά αντ' αυτού, έψαξα μόνο μερικά…
-
Marketing Περιεχόμενο
Μηχανές αυτοεξυπηρέτησης και αναζήτησης
Ένας τρόπος για τη βελτίωση της διατήρησης των πελατών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών είναι η παραγωγή περιεχομένου που βοηθά τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Όχι μόνο υπάρχουν βελτιώσεις στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά υπάρχει άμεση εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με το γεγονός ότι οι πελάτες δεν δεσμεύουν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών σας. Η δημοσίευση της βάσης γνώσεών σας, των συχνών ερωτήσεων, των αποσπασμάτων και των παραδειγμάτων όπου οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να τα βρουν το καθιστά δυνατό –…
-
Marketing Περιεχόμενο
Βελτιώσεις στην ευφυή αυτοεξυπηρέτηση
Αν είσαι σαν εμένα, περιφρονείς να ασχολείσαι με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είναι ότι δεν μου αρέσουν οι άνθρωποι – κάνουν το καλύτερο δυνατό. Αλλά τις περισσότερες φορές, ξέρω περισσότερα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω παρά για εκείνους. Μισώ να κάθομαι στο τηλέφωνο σε αναμονή για 5 λεπτά, ακολουθούμενη από μια συζήτηση για 15 λεπτά, ακολουθούμενη από…