5 στα 6 αιτήματα που γίνονται από καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προς μια επιχείρηση μένουν αναπάντητα. Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να κάνουν το τρομερό λάθος να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέσο μετάδοσης αντί να αναγνωρίζουν τον αντίκτυπό τους ως μέσο επικοινωνίας. Πριν από πολύ καιρό, οι εταιρείες αναγνώρισαν τη σημασία της διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων, καθώς η ικανοποίηση των πελατών αποδίδεται άμεσα στη διατήρηση και…