7 τρόποι τεχνολογίας θα μπορούσαν να καταστρέψουν την επωνυμία σας

Τεχνολογία

Αυτή την εβδομάδα, βρισκόμουν στον ιστότοπο κάνοντας ένα εργαστήριο ψηφιακού μάρκετινγκ για μια παγκόσμια μάρκα. Το εργαστήριο ήταν και διευκολύνθηκε από εμένα και συνεργάστηκε εν μέρει με Butler Πανεπιστήμιο και ο εκπληκτικός εκπαιδευτικός που είναι πλήρους απασχόλησης στον οργανισμό.

Όταν φτάσαμε στην ενότητα Martech Stack της πλατφόρμας για να εκπαιδεύσουμε τους υπαλλήλους σχετικά με τους τεχνολογικούς πόρους του οργανισμού, με εντυπωσίασε ο συνδυασμός των πλατφορμών. Δεν φάνηκε σαν το κανονικό σας Martech Stack από πάνω-δεξιό τεταρτημόριο, εταιρικές πλατφόρμες. Ήταν ένας συνδυασμός πλατφορμών ανοιχτού κώδικα παγκόσμιας κλάσης, μικρών εφαρμογών, ακόμη και συνεργατών εταιρειών εξωτερικής ανάθεσης.

Η εταιρεία δημιούργησε το Martech Stack τους με σκοπό να διασφαλίσει ότι θα μπορούσε να παραδώσει το σωστό μήνυμα στη σωστή προοπτική ή πελάτη την κατάλληλη στιγμή. Όλα τα κομμάτια είναι εκεί και στη θέση τους… μερικά ενσωματωμένα απρόσκοπτα και άλλα απαιτούν χειροκίνητες διαδικασίες… αλλά το καθένα επιλέχθηκε προσεκτικά για να εξασφαλίσει ζητήματα συμμόρφωσης, προβλήματα ασφάλειας και μέγιστο αντίκτυπο στις συνολικές ανάγκες μάρκετινγκ.

Στο εργαστήριο παρουσιάστηκε η Martech Stack τελευταία στους υπαλλήλους. Και, στρατηγικά, δεν παρουσιάστηκαν πολλές πληροφορίες σχετικά με το ποιες ήταν οι δυνατότητες κάθε πλατφόρμας ή πώς χρησιμοποιήθηκαν.

Γιατί;

Επειδή η ηγεσία μάρκετινγκ της εταιρείας ήθελε τις ομάδες πωλήσεων, διαφήμισης, μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών να επικεντρωθούν στο εμπειρία του πελάτηκαι στη συνέχεια να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να προσφέρει αυτήν την εμπειρία. Ήταν απαραίτητο να μην επικεντρωθούμε σε αυτό θα μπορούσε να να γίνει με την τεχνολογία… αλλά να επικεντρωθούμε σε αυτό που πρέπει να γίνει ανεξάρτητα αν υπήρχε ή όχι η τεχνολογία. Παραδέχονται ακόμη και ότι υπάρχουν κομμάτια στη στοίβα που δεν χρησιμοποιούνται ακόμη και για τα χαρακτηριστικά για τα οποία είναι συνήθως γνωστά.

Η εταιρεία χρησιμοποίησε ένα ακρωνύμιο, ΜΕΤΑ, για τη διαδικασία ψηφιακού μάρκετινγκ:

  • Άνθρωποι - Προσδιορίστε το κοινό-στόχο της προσπάθειας.
  • Στόχοι - Καθορίστε τους στόχους ή τα αποτελέσματα που επιδιώκουν να επιτύχουν με την προσπάθεια μάρκετινγκ.
  • Στρατηγική - Ορίστε τα κανάλια, τα μέσα, τα μέσα και το ταξίδι για ανάπτυξη στον στόχο για την επίτευξη αυτών των στόχων.
  • Τεχνολογία - Προσδιορίστε αυτήν την τεχνολογία που μπορεί να βοηθήσει στην έρευνα των ανθρώπων, να μετρήσει τους στόχους και να αναπτύξει τη στρατηγική.

Η τεχνολογία βλάπτει το εμπορικό σήμα σας;

Η τεχνολογία δεν βλάπτει την επωνυμία αυτού του πελάτη επειδή την έχουν δώσει προτεραιότητα κατάλληλα. Οι διαδικασίες, τα προβλήματα, οι προϋπολογισμοί, οι πόροι, η εκπαίδευση, η ασφάλεια και η συμμόρφωση ελέγχονται προσεκτικά πριν επιλέγεται η τεχνολογία. Η τεχνολογία δεν φαίνεται as η λύση, θεωρείται ως τα απαραίτητα εργαλεία για την αποτελεσματική και αποτελεσματική παροχή της λύσης.

Αλλά αυτό δεν βλέπω με κάθε εταιρεία. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους βλέπω ότι η τεχνολογία επηρεάζει σοβαρά την υγεία ορισμένων εμπορικών σημάτων.

  1. εφαρμογές - Οι καταναλωτές δεν θέλουν πλέον να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις. Ένα παράδειγμα είναι η χρηματοπιστωτική βιομηχανία. Οι καταναλωτές δεν θέλουν να μιλήσουν με έναν χρηματοοικονομικό σύμβουλο, μια τράπεζα ή έναν ασφαλιστικό μεσίτη… θέλουν απλώς μια εξαιρετική εφαρμογή που είναι εύκολη στη χρήση και έχει όλες τις δυνατότητες που χρειάζονται. Ενώ οι εφαρμογές είναι απόλυτη αναγκαιότητα, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι αυτό έσπασε οποιαδήποτε ανθρώπινη σχέση με την επωνυμία σας. Η εταιρεία σας πρέπει να εργαστεί δύο φορές πιο σκληρά για να δημιουργήσει μια σχέση με αυτούς τους πελάτες μέσω των μέσων που απαιτούν. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν εφαρμογές για να αντικαταστήσουν σχέσεις για αποδοτικότητα κόστους αφήνουν επίσης την επωνυμία τους σε κίνδυνο όταν ο ανταγωνιστής εγκαινιάζει μια καλύτερη, ευκολότερη εφαρμογή. Οι εφαρμογές είναι απαραίτητη, αλλά οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίσουν ότι καταβάλλουν άλλες προσπάθειες γύρω από αυτήν για να εκπαιδεύσουν, να βοηθήσουν και να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά με τους χρήστες της εφαρμογής τους. Η εφαρμογή δεν είναι αρκετή!
  2. Bots - Εάν προσπαθείτε να μεταμφιέσετε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης ως ανθρώπινη αλληλεπίδραση, θέτετε την επωνυμία σας σε μεγάλο κίνδυνο. Καθώς τα bots έφτασαν στα ύψη στη δημοτικότητα, τα υλοποίησα για πολλούς πελάτες… και υποχώρησα γρήγορα ή τροποποίησα σημαντικά τη χρήση τους. Το πρόβλημα ήταν ότι οι χρήστες πίστευαν αρχικά ότι μιλούσαν με έναν άνθρωπο. Όταν ανακάλυψαν μέσω σφάλματος ή λάθος βήματος ότι ήταν bot, δεν ήταν απλώς απογοητευμένοι, ήταν εντελώς θυμωμένοι. Ένιωσαν απατεώνες. Τώρα, όταν βοηθάω τους πελάτες στην ανάπτυξη ρομπότ, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες γνωρίζουν απόλυτα ότι μιλούν σε έναν αυτοματοποιημένο βοηθό… και παρέχουμε μια διαδρομή για να τους μεταφέρουμε αμέσως σε έναν πραγματικό άνθρωπο.
  3. Email - Ένας άλλος πελάτης στον οποίο δούλευα σχεδίασε και ανέπτυξε ένα περίπλοκο σύστημα όπου αγόρασαν λίστες και έστειλαν χιλιάδες email υψηλής στόχευσης σε υποψήφιους πελάτες. Δρομολόγησε έξυπνα γύρω από συστήματα φήμης για να διασφαλίσει ότι τα μηνύματα έφτασαν στα εισερχόμενα των υποψηφίων τους. Όταν μου είπαν τις δεκάδες χιλιάδες μηνύματα που έστελναν κάθε εβδομάδα, δεν μπορούσα να κλείσω το στόμα μου. Ρώτησα πώς αποδίδουν οι προσπάθειές τους στο SPAM. Ήταν λίγο ενοχλημένοι με την κατηγορία, καθώς ήταν περήφανοι για τις προσπάθειες ... αλλά παραδέχτηκαν ότι δεν είχε ως αποτέλεσμα ούτε ένα προβάδισμα. Τους ώθησα να το κλείσουν αμέσως και μετακινήσαμε τη στρατηγική σε μια πολύ στοχευμένη εισερχόμενη διαδικασία που παράγει τώρα εξειδικευμένους δυνητικούς πελάτες που μεταφέρονται με επιτυχία στο ταξίδι των πελατών. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε κανέναν τρόπο να γνωρίζουμε πόσους υποψήφιους πελάτες μπορεί να έχουν χάσει ανεπιθύμητα μηνύματα από αυτούς. Τα μηνύματα είναι φθηνά, επομένως οι επωνυμίες είναι πάντα στον πειρασμό να στέλνουν όλο και περισσότερα μηνύματα. Ωστόσο, οι συνέπειες δεν πραγματοποιούνται συχνά σε δολάρια και σεντ. Έχω σταματήσει να ασχολούμαι με πολλές μάρκες που απλώς έκαναν απάτη.
  4. Τεχνητή νοημοσύνη - Η νέα ασημένια σφαίρα κάθε Martech Stack είναι η ικανότητα ανάπτυξης μηχανικής μάθησης για αυτο-βελτιστοποίηση των προσπαθειών μάρκετινγκ. Πωλείται τόσο εύκολο, αλλά απέχει πολύ από το απλό. Η ανάπτυξη της AI απαιτεί επιστήμονες δεδομένων που κατανοούν πώς να αναλύουν τα δεδομένα, να χτίζουν και να δοκιμάζουν μοντέλα, να ταξινομούν μεταβλητές και αποτελέσματα, να αναπτύσσουν αποτελεσματικά σε δίκτυα, να ρυθμίζουν δυναμικά μοτίβα αποφάσεων και να εκτιμούν την αιτιώδη παρέμβαση. Ανεπαρκής ανάπτυξη, το AI μπορεί να περιορίσει σοβαρά τις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων σας… ή χειρότερα… να κάνετε αυτοματοποιημένες επιλογές με βάση ελαττωματικά μοντέλα και δέντρα αποφάσεων.
  5. Πολιτική Απορρήτου - Τα δεδομένα είναι άφθονα. Οι εταιρείες αγοράζουν και συλλαμβάνουν περισσότερα για να τμηματοποιήσουν, να εξατομικεύσουν και να ωθήσουν τους πελάτες να κάνουν μια αγορά. Το εν λόγω ζήτημα είναι ότι οι καταναλωτές δεν βλέπουν την αξία στα δεδομένα τους να συλλαμβάνονται, να πωλούνται και να κοινοποιούνται. Κακοποιείται από κακούς παίκτες… και το αποτέλεσμα είναι νομοθεσία που θα παρεμποδίσει σοβαρά την ικανότητα των εμπόρων να επικοινωνούν αποτελεσματικά με προοπτικές και πελάτες. Η ευθύνη είναι οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν προσεκτικά δεδομένα, να επικοινωνούν με τους πελάτες και τις προοπτικές πώς χρησιμοποιούνται, πού αποκτήθηκαν και πώς μπορούν να διαγραφούν. Εάν δεν προσπαθήσουμε να κάνουμε τις προσπάθειές μας διαφανείς, η κυβέρνηση θα (και είναι ήδη) καταστρέφοντας την ικανότητά μας να χρησιμοποιούμε δεδομένα αποτελεσματικά. Εάν πιστεύετε ότι η κακή διαφήμιση είναι ανεξέλεγκτη τώρα… απλώς περιμένετε έως ότου οι εταιρείες δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα.
  6. ασφάλεια - Τα δεδομένα παρέχουν ένα άλλο ζήτημα… ασφάλεια. Με εκπλήσσει ο αριθμός των εταιρειών που αποθηκεύουν προσωπικά δεδομένα χωρίς να τα κρυπτογραφούν και να τα ασφαλίζουν κατάλληλα. Δεν είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν πάρα πολλές εταιρείες εκεί έξω που λαμβάνουν σοβαρά αυτόν τον κίνδυνο και έχω την αίσθηση ότι θα δούμε τις μάρκες να καταρρέουν υπό κανονιστικά πρόστιμα και αγωγές στο εγγύς μέλλον. Πρόσφατα είδαμε την Equifax να διευθετεί την παράβαση $ 700 εκατομμύρια. Τι κάνετε για την προστασία των δεδομένων πελατών και πελατών σας σήμερα; Εάν δεν επενδύετε σε εμπειρογνώμονες και ελέγχους ασφαλείας τρίτων, θέτετε σε κίνδυνο τη φήμη της επωνυμίας σας και τα μελλοντικά κέρδη. Και εάν αποθηκεύετε κωδικούς πρόσβασης σε ένα υπολογιστικό φύλλο και τους κοινοποιείτε μέσω email, θα έχετε πρόβλημα. Οι πλατφόρμες διαχείρισης κωδικών πρόσβασης και ο διπλός έλεγχος ταυτότητας είναι απαραίτητοι.
  7. Στοίβα - Μου αρέσουν μερικές φορές όταν ακούω για τις εκατοντάδες χιλιάδες ή μερικές φορές εκατομμύρια δολάρια, που οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ των επιχειρήσεων ξοδεύουν σε μια επένδυση στοίβα Martech. Συχνά γίνεται επειδή μια ευρέως αποδεκτή λύση θεωρείται ως ασφαλής επένδυση. Εξάλλου, οι αναφορές αναλυτών τρίτων μερών αξιολόγησαν προσεκτικά και επέλεξαν αυτές τις εταιρείες… τοποθετώντας τις στο πάνω δεξιό τεταρτημόριο. Γιατί να μην κάνει μια εταιρεία μια επένδυση σε μια τεχνολογία που θα μπορούσε να μεταμορφώσει τις ψηφιακές τους προσπάθειες μάρκετινγκ; Λοιπόν, υπάρχουν πολλοί λόγοι. Ενδέχεται να μην έχετε τους πόρους για μετεγκατάσταση και εφαρμογή της λύσης. Ενδέχεται να μην έχετε εφαρμόσει διαδικασίες για να αξιοποιήσετε πλήρως τη λύση. Μπορεί να μην έχετε τον προϋπολογισμό για να ενσωματώσετε και να αυτοματοποιήσετε τη λύση. Η αναλογία που χρησιμοποιώ είναι αυτή…

Η αγορά μιας παγκόσμιας κλάσης εταιρείας Martech Stack είναι σαν να αγοράζετε ένα αρχοντικό. Αγοράζετε το αρχοντικό, αλλά αυτό που παραδίδεται είναι φορτηγά ξυλείας, σωλήνων, σκυροδέματος, βαφής, πορτών, παραθύρων και ό, τι άλλο χρειάζεστε. Λάβατε τεχνικά το αρχοντικό ... τώρα είναι δική σας δουλειά να καταλάβετε πώς να το φτιάξετε.

Douglas Karr, DK New Media

Στη ρίζα μας ως ψηφιακοί έμποροι, προσπαθούμε να αυξήσουμε τη φήμη της μάρκας μας, να αναπτύξουμε την εξουσία μας στον κλάδο μας και να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη μεταξύ της μάρκας μας και των προοπτικών και των πελατών μας. Το μάρκετινγκ αφορά τις σχέσεις. Από σήμερα, η τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει τις ανθρώπινες σχέσεις μεταξύ της μάρκας μας και των πελατών μας. Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει στο μέλλον… αλλά δεν πιστεύω ότι θα το δούμε στη ζωή μου.

Αυτή δεν είναι μια ανάρτηση σχετικά με την κακή τεχνολογία… είναι μια ανάρτηση για το πώς η κακή χρήση, η κατάχρηση ή οι υπερβολικές προσδοκίες της τεχνολογίας των εμπόρων μπορούν να βλάψουν την επωνυμία τους. Είμαστε το πρόβλημα, όχι η τεχνολογία. Η τεχνολογία είναι η κόλλα και η γέφυρα που πρέπει να κλιμακώσουμε τις προσπάθειές μας - είναι απόλυτη ανάγκη για κάθε σύγχρονο έμπορο. Αλλά πρέπει να είμαστε προσεκτικοί στη χρήση της τεχνολογίας για να διασφαλίσουμε ότι δεν καταστρέφουμε όλα όσα έχουμε εργαστεί τόσο σκληρά για να χτίσουμε.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.