Δοκιμάστε τις φόρμες δημιουργίας δυνητικών πελατών

ματαίωση

Δυο χρόνια συνεργαστήκαμε με έναν πελάτη που επένδυσε σημαντικό προϋπολογισμό με μια εταιρεία branding για να δημιουργήσει μια όμορφη νέα παρουσία στο διαδίκτυο. Ο πελάτης ήρθε σε εμάς επειδή δεν είδαν δυνητικούς πελάτες να έρχονται μέσω του ιστότοπου και μας ζήτησε να τους βοηθήσουμε. Κάναμε το πρώτο πράγμα που συνήθως κάνουμε, υποβάλαμε ένα αίτημα μέσω της σελίδας επαφών τους και περιμέναμε μια απάντηση. Κανένας δεν ήρθε.

Στη συνέχεια επικοινωνήσαμε μαζί τους και ρωτήσαμε πού πήγε η φόρμα επικοινωνίας. Κανείς δεν ήξερε.

Αποκτήσαμε πρόσβαση στον ιστότοπο, ώστε να δούμε μόνοι μας πού υποβλήθηκαν οι φόρμες και σοκαριστήκαμε όταν ανακαλύψαμε ότι δεν υπέβαλαν πουθενά. Η όμορφη σελίδα επαφής (και άλλες σελίδες προορισμού) ήταν πλαστές φόρμες που απάντησαν μέσω του διαδικτύου με επιβεβαίωση, αλλά δεν έστειλαν ούτε αποθηκεύτηκαν τις υποβολές πουθενά. Ναι.

Φέτος, αναλάβαμε έναν πελάτη που απολύθηκε την προηγούμενη εταιρεία μάρκετινγκ για το ίδιο ζήτημα. Ζήτησαν ζωντανά και δεν πήραν προβάδισμα για τρεις μήνες. ΤΡΕΙΣ ΜΗΝΕΣ. Εάν ο στόχος του μάρκετινγκ σας είναι να αποκτήσετε δυνητικούς πελάτες ή να πουλήσετε στο διαδίκτυο, πώς στον κόσμο πηγαίνετε τρεις μήνες χωρίς να παρατηρήσετε ότι δεν υπάρχουν δυνητικοί πελάτες. Εάν δεν μας παρέχουν πρόσβαση στις αναφορές, ρωτάμε σε κάθε σύσκεψη την πορεία της δημιουργίας δυνητικών πελατών.

Χρόνος Απόκρισης

Εάν δεν απαντάτε εγκαίρως στα αιτήματα ιστού σας, ακολουθούν ορισμένα κίνητρα:

  • Έχετε 100 φορές την πιθανότητα να επικοινωνήσετε με έναν προπονητή εάν απαντήσετε εντός 5 λεπτών έναντι 30 λεπτών μετά την υποβολή.
  • Έχετε 21 φορές την πιθανότητα να προκριθείτε στο προβάδισμα εάν απαντήσετε εντός 5 λεπτών έναντι 30 λεπτών μετά την υποβολή.

Δοκιμάζουμε συχνά τους πελάτες μας χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό όνομα και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποβάλλοντας ένα αίτημα μέσω του ιστότοπού τους για να δούμε πόσο καιρό χρειάστηκε η απάντηση. Τις περισσότερες φορές, είναι 1 ή 2 ημέρες. Αλλά ελέγξτε αυτά τα στατιστικά από InsideSales.com παραπάνω… αν δεν απαντήσετε και ο ανταγωνιστής σας, ποιος πιστεύετε ότι έλαβε την επιχείρηση;

Ποιότητα απόκρισης

Συνεργαζόμαστε με έναν πελάτη ηλεκτρονικού εμπορίου όπου υποβάλαμε ένα αίτημα μέσω του ιστότοπου. Μέσα σε λίγες ώρες λάβαμε μια απάντηση στην ερώτησή μας σχετικά με το προϊόν τους. Απάντησαν με μία πρόταση, χωρίς εξατομίκευση, χωρίς ευχαριστίες και - το χειρότερο απ 'όλα - χωρίς συνδέσμους για περισσότερες πληροφορίες ή μια πραγματική σελίδα προϊόντος στην οποία ο επισκέπτης μπορούσε να ακολουθήσει και να πραγματοποιήσει μια αγορά.

Εάν λαμβάνετε ένα αίτημα μέσω email ή φόρμας ιστού προς την εταιρεία σας, ψάχνετε για να δείτε εάν το άτομο είναι μακροχρόνιος πελάτης ή μια νέα προοπτική; Μπορείτε να τους εκπαιδεύσετε βαθύτερα στο θέμα που αντιμετωπίζετε; Μπορείτε να κάνετε μια πρόταση για επιπλέον περιεχόμενο για να τα δείτε; Ή - ακόμα καλύτερα - μπορείτε με κάποιο τρόπο να τα φέρετε απευθείας στον κύκλο πωλήσεων; Εάν άφησαν έναν αριθμό τηλεφώνου, γιατί να μην τους καλέσετε και να δείτε αν μπορείτε να κλείσετε μια πώληση μέσω τηλεφώνου; Ή εάν είναι μέσω email, μπορείτε να τους δώσετε έκπτωση σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που μπορεί να τους ενδιαφέρει;

Αυτοί δεν είναι κρύοι δυνητικοί πελάτες, είναι καυτοί δυνητικοί πελάτες που χρειάζονται χρόνο για να υποβάλουν τα προσωπικά τους στοιχεία και να σας ζητήσουν βοήθεια. Πρέπει να εκμεταλλευτείτε αυτές τις ευκαιρίες για να τους βοηθήσετε και να κάνετε έναν πρωταθλητή από τον εαυτό σας!

Αυτοματοποιημένες δοκιμές

Μια από τις πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες λύσεις δοκιμών αυτοματοποίησης φόρμας ιστού είναι εκεί Σελήνιο. Με την τεχνολογία τους, μπορείτε σενάριο μια υποβολή φόρμας Ιστού. Αυτό είναι κάτι στο οποίο ίσως θέλετε να επενδύσετε χρόνο και προσπάθεια, ειδικά αν κάνετε συνεχώς αλλαγές στον ιστότοπο και την τεχνολογία. Η ειδοποίηση όταν δεν υπάρχει απάντηση σε μια σελίδα επαφής ή υποβολή φόρμας δυνητικού πελάτη εντός 5 λεπτών μπορεί να είναι μια στρατηγική που θέλετε να αναπτύξετε νωρίτερα και όχι αργότερα!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.