Τα 5 θανατηφόρα λάθη της διαχείρισης προϊόντων

ΘανάσιμαΔούλευα μέρα και νύχτα τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Ήταν εξαντλητικό, ειδικά αφού έχω πολλά δευτερεύοντα έργα που είχα δεσμευτεί να εργαστώ. Είμαι εξαντλημένος… ένα βράδυ αυτήν την εβδομάδα ήρθα σπίτι και πήγα για ύπνο και ξύπνησα 12 ώρες αργότερα. Είμαι σίγουρος ότι έχω κρυώσει και το σώμα μου το απέρριψε επειδή δεν είχα χρόνο να φτερνίζομαι. Τα ζητήματα εργασίας δεν είναι πραγματικά περίπλοκα καθόλου, απλά δεν δώσαμε προσοχή στους πελάτες μας.

Ακούγεται σαν μια απλή λύση, αλλά γιατί οι άνθρωποι το αγνοούν συνέχεια; Νομίζω ότι υπάρχουν διάφοροι λόγοι:

  1. Δεν δίνεις προσοχή στις μάζες, δίνεις προσοχή στις δυνατές φωνές. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τη λήψη αποφάσεών σας για να ενσωματώσετε μια ευρεία αλλαγή που δεν είναι ούτε απαραίτητη ούτε απαιτείται από τις μάζες. Ο κίνδυνος εδώ είναι ότι δηλώνετε, "Άκουσα τον πελάτη". Το πρόβλημα είναι ότι δεν ακούσατε τον πελάτηS.
  2. Πιστεύετε, με κάθε ειλικρίνεια, ότι εκτελείτε ένα σχέδιο που είναι καλό για τον πελάτη. Η πρόθεσή σας είναι καλή. Η καρδιά σου ήταν στο σωστό μέρος. Το πρόβλημα είναι ότι δεν το ελέγξατε πρώτα. Η αλήθεια είναι ότι θα το κάνετε ποτέ κατανοήστε πλήρως τι κάνουν οι πελάτες με το προϊόν σας - ειδικά καθώς η βάση σας μεγαλώνει εκθετικά σε μέγεθος.
  3. Νομίζεις ότι ξέρεις καλύτερα. Για κάποιο λόγο, αποδεχτήκατε τη θέση εξουσίας σας ως αναγνώριση της εμπειρίας σας σε ένα συγκεκριμένο πεδίο. Έτσι νομίζετε ότι γνωρίζετε τι χρειάζεται και θέλει ο πελάτης.
  4. Δεν εστιάζετε στο πρόβλημα, εστιάζετε μερικοί λύση χωρίς να προσδιοριστεί πλήρως ποιο ήταν το πρόβλημα. Ή, χάνετε τον ιστότοπο του προβλήματος καθώς συνεχίζετε να επεκτείνετε τη λύση.
  5. Δεν παλεύεις για τους πελάτες σου. Επιτρέπετε να δημιουργείτε και να ενσωματώνετε λύσεις με βάση μια ομάδα από εξαιρετικά ταλαντούχους προγραμματιστές και επαγγελματίες. Ταλαντεύουν την κρίση σας… και αυτό που προτείνουν μπορεί να έχει νόημα. Το πρόβλημα είναι ότι έχει νόημα εσωτερικά, αλλά όχι για τον πελάτη.

Για άλλη μια φορά, αυτά φαίνεται να είναι αρκετά εύκολα λάθη που πρέπει να αποφεύγονται. Ωστόσο, στην καθημερινή κίνηση μιας εταιρείας με εξαιρετικούς υπαλλήλους και φανταστικές λύσεις, είναι τόσο εύκολο να χάσετε τον ιστότοπο του πελάτη. Εάν το κάνετε, ο πόνος θα είναι γρήγορος και πολύ άβολος.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Εξαιρετική δημοσίευση Doug - το συνόψατε αρκετά ωραία.

    # 1 είναι κάτι που ήταν πάντα δύσκολο για μένα να πολεμήσω. Ειδικά με τις εφαρμογές μου όπως το FormSpring και το Ponyfish, όπου έχω πολλούς διαφορετικούς πελάτες που αγαπούν σιωπηλά τον τρόπο λειτουργίας μιας λειτουργίας, αλλά ένας πολύ δυνατός χρήστης με πείθει να το αλλάξω.

    Φυσικά, το βλέπω επίσης συχνά σε προσαρμοσμένα έργα ανάπτυξης όπου ένας διευθυντής είναι η δυνατή φωνή που θέλει το X να είναι Y, αλλά οι «πραγματικοί» χρήστες που εργάζονται για τον διαχειριστή θέλουν απεγνωσμένα να φωνάξουν σε διαφωνία.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.