Κάνουν τι ;!

ΑκούωΑυτό είναι ένα πολύ κοινό θέμα στην εταιρεία μας όταν πρόκειται για το πώς οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το λογισμικό μας. Υπάρχουν πράγματα που οι προγραμματιστές λογισμικού ξεχνούν τους πελάτες μας, επειδή υπάρχουν πολλά στρώματα μόνωσης μεταξύ των ανθρώπων που χρήση τον κώδικα και τους λαούς που γράφω ο κώδικας.

Οι προγραμματιστές λογισμικού και οι συνεργάτες τους είναι έξυπνοι. Το γράψιμο του λογισμικού είναι προκλητικό και απαιτεί απίστευτες δυνατότητες γνωστικής, λογικής και αντιμετώπισης προβλημάτων. Οι περισσότεροι από τους ταλαντούχους προγραμματιστές που γνωρίζω είναι επίσης δημιουργικοί και τείνουν να ζουν και να αναπνέουν κώδικα. Και πάλι ... έξυπνα παιδιά.

Εδώ είναι αυτό που μερικές φορές ξεχνάτε όταν εργάζεστε με μια ομάδα έξυπνων παιδιών: οι πελάτες σας έχουν επίσης έξυπνα παιδιά. Στην πραγματικότητα, οι πιθανότητες είναι ότι το ταλέντο στο γήπεδο τους ταιριάζει με το ταλέντο στο δικό σας. Εάν έχετε 5,000 πελάτες - θα βρείτε 5,000 φορές το ταλέντο στους πελάτες σας από ό, τι στο δικό σας δικαστήριο. Οι πιθανότητες είναι, πρόκειται να εντοπίσουν συλλογικά όλες τις ευπάθειές σας, τους τρόπους αντιμετώπισης, τα όρια, το χρόνο διακοπής λειτουργίας, σφάλματα, λάθη, κακή τεκμηρίωση κ.λπ.

«Κάνουν τι ;!» - η έκπληξη στο τέλος αυτής της ερώτησης πρέπει να χτυπηθεί.

Οι πελάτες θα βρουν καταπληκτικά πράγματα που σχετίζονται με το προϊόν σας που δεν περιμένατε ποτέ. Ποτέ δεν περίμενε. Ως τύπος ολοκλήρωσης και αυτοματισμού, πάντα ξετυλίγομαι όταν ακούω ότι ένας πελάτης κάνει κάτι με το λογισμικό μας που δεν περιμέναμε ποτέ. Έχω αναπτύξει λύσεις στο παρελθόν με ασεβείς κώδικες και εφαρμογές τρίτων. Γιατί; Επειδή λειτούργησε.

Αυτό είναι το όνομα του παιχνιδιού ... πάρτε το στη δουλειά. Οι πελάτες μας έχουν μια επιχειρηματική διαδικασία που χρησιμοποιούν το λογισμικό μας για υποστήριξη. Υπάρχει μια άπειρη σειρά επιχειρηματικών διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει μια απεριόριστη ποσότητα λύσεων που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη αυτών των διαδικασιών. Αυτό είναι υπέροχο. Η εταιρεία σας έχει την επιλογή όταν συμβαίνουν αυτά τα πράγματα:

  1. Δηλώστε ότι δεν υποστηρίζονται και στρέψτε το μυαλό σας σε αυτό που χρειάζονται οι πελάτες σας για να είναι επιτυχημένοι.
  2. Ανοίξτε τα αυτιά και τα μάτια σας και χρησιμοποιήστε τα σχόλια των πελατών σας για να οδηγήσετε το προϊόν σας σε νέες κατευθύνσεις.

Εάν επιλέξετε το # 1, αυτό είναι εντάξει. Ο διαγωνισμός σας θα επιλέξει # 2. Δεν θα χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για αυτόν τον πελάτη.

7 Σχόλια

  1. 1
  2. 3

    Και αυτή η συμβουλή ισχύει και για τους περισσότερους άλλους κλάδους.

    (Μόλις ολοκληρώσαμε ένα ντοκιμαντέρ με έναν πρώην πρωθυπουργό. Σήμερα ένας υποψήφιος αγοραστής επεσήμανε, ότι πουθενά δεν είχαμε αναφέρει το γεγονός ότι ήταν πράγματι πρώην πρωθυπουργός. Ήμασταν τόσο συνηθισμένοι στο γεγονός ότι ήταν, ότι ξεχάσαμε εντελώς ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα το γνωρίζουν.)

    Η ζωή αφορά τη συνεχή μάθηση. Και έκπληξη.

  3. 5

    Ντάγκλας, λατρεύω τα τελευταία σας σχόλια εδώ. Ο διαγωνισμός σας θα φροντίσει για το # 2!

    Αυτό είναι τόσο αλήθεια. Η προσπάθεια να ακουμπήσει κανείς τον πελάτη κερδίζει σχεδόν πάντα τον αγώνα στο τέλος. Και είναι μια συνεχής διαδικασία.

    Αγαπήστε το θέμα του ιστότοπου, BTW.

    • 6

      Ευχαριστώ, Amin! Ακόμα αγωνίζομαι με την κεφαλίδα μου… είναι λίγο αδέξια, αλλά δεν κατάφερα να βρω κάτι καλύτερο (ακόμα).

      Χαιρετισμούς,
      Doug

  4. 7

    Ένα πράγμα που έχω παρατηρήσει κατά την ανάληψη εσωτερικών έργων λογισμικού είναι ότι σπάνια υπάρχει κάτι που να υποδεικνύει πού να ξεκινήσετε. Αν είναι καλά τεκμηριωμένο μπορεί να υπάρχουν 20 έγγραφα, αλλά κανένα από αυτά δεν λέει "ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΩΤΗ!"

    Καταλήγω πάντα να μετατρέψω όλα τα έγγραφα / pdf docs σε κείμενο έτσι ώστε να μπορώ να κάνω grep.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.