Analytics και δοκιμέςΤεχνητή νοημοσύνηCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΗλεκτρονικό εμπόριο και Λιανικό εμπόριοΒίντεο μάρκετινγκ και πωλήσεωνΕργαλεία μάρκετινγκΕνεργοποίηση πωλήσεωνSocial Media & Influencer Marketing

Tidio: Πολυκαναλική Ζωντανή Συνομιλία και Chatbots για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή τον ιστότοπό σας

Ως μικρή επιχείρηση, μια πρόκληση που αντιμετωπίζω είναι να προσπαθήσω να ανταποκριθώ σε όλα τα εισερχόμενα αιτήματα στον ιστότοπό μου, στους λογαριασμούς μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στους λογαριασμούς email μου. Προκειμένου να διαχειριστεί αποτελεσματικά αυτά τα αιτήματα, η εταιρεία σας πρέπει να συγκεντρώσει αυτές τις επικοινωνίες, ώστε να μπορείτε να μετρήσετε τον αντίκτυπο κάθε καναλιού, καθώς και να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία ανταλλαγής μηνυμάτων και προεπιλογής.

Όταν τα chatbot πρωτοκυκλοφόρησαν στην αγορά, υιοθετήθηκαν ευρέως επειδή θεωρήθηκαν ως ένα έξυπνο μέσο για να κλιμακώσετε την ικανότητά σας να ανταποκρίνεστε. Το πρόβλημα, όμως, ήταν ότι η τεχνολογία δεν ήταν τέλεια. Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), μηχανική μάθηση (ML), και τεχνητή νοημοσύνη (AI) ανταποκρινόταν συχνά… αλλά μεγάλωσε για να απογοητεύσει τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες που χρειάζονταν βοήθεια.

Tidio Live Chat και προσαρμοσμένα Chatbots

Το Tidio παρέχει ένα πανίσχυρο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών «όλα σε ένα», όπου τα Chatbots και η Ζωντανή συνομιλία είναι ενσωματωμένα άψογα, έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν εύκολα να μετακινηθούν από τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ζωντανούς αντιπροσώπους όταν χρειάζεται.

Τα χαρακτηριστικά του Tidio περιλαμβάνουν:

  • Ζωντανή Συζήτηση – που υποστηρίζει ζωντανή πληκτρολόγηση, κονσέρβες απαντήσεις, δέχεται συνημμένα, έρευνα πριν από τη συνομιλία, μηνύματα εκτός σύνδεσης και πολλά άλλα.
  • Διαχείριση Παραγγελιών – Το Tidio λειτουργεί άψογα με το δικό σας Shopify κατάστημα, παρέχοντας στους αντιπροσώπους μια προεπισκόπηση του καλαθιού των πελατών τους, παρέχοντας προτάσεις προϊόντων, επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν αυτόματα τις ζώνες παραγγελιών, την κατάσταση και το ιστορικό παραγγελιών. Το Tidio έχει επίσης περιορισμένες ενσωματώσεις με Woocommerce, Wix, Magento, Shopware και άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
  • Chatbots – αυτοματοποιήστε τις συνομιλίες, τις πωλήσεις και τις διαδικασίες σας με ένα εργαλείο δημιουργίας οπτικών συνομιλιών, συλλογή δεδομένων, έρευνες μετά την επικοινωνία, ανταπόκριση όταν οι ζωντανοί πράκτορες είναι απασχολημένοι και περισσότερα από 35 πρότυπα ηλεκτρονικού εμπορίου για να προσελκύσετε τους αγοραστές και να πουλήσετε περισσότερα.
  • Όλα τα ρομπότ απόκρισης – χρησιμοποιώντας το NLP, αυτά τα ρομπότ μπορούν να χειριστούν τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις, μπορούν να τμηματοποιήσουν τις ερωτήσεις αυτόματα σε θέματα, μπορούν να συνεχίσουν να μαθαίνουν μόνοι τους και να βελτιώνονται και να κατευθύνονται σε χειριστές όταν το πεδίο εφαρμογής δεν είναι δυνατό.
  • Εισιτήρια – κρατήστε τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών σας να παρακολουθούνται, να επισημαίνονται και να δίνονται προτεραιότητες. Το Tidio λειτουργεί και με email για να παρέχει απαντήσεις μέσω email.
  • Τμήματα – Διαχειριστείτε πολλές ομάδες και τμήματα με μη αυτόματη ή βασισμένη στον χρήστη δρομολόγηση για να εκχωρήσετε το αίτημα στον σωστό χειριστή.
  • Analytics – μετρήστε την απόδοση του chatbot σας, παρακολουθήστε μετρήσεις που σχετίζονται με συνομιλίες, δείτε την απόδοση του χειριστή σας και φιλτράρετε ανά κανάλι για να δείτε την αποτελεσματικότητα των επικοινωνιών σας.
  • Κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων – χειριστείτε όλα τα email, το Instagram και το Facebook Messenger και τα αιτήματα ζωντανής συνομιλίας σε μια κεντρική πλατφόρμα.
  • Αιτήσεις – Το Tidio διαθέτει MacOS, iOS, Windows, Android και εφαρμογές που βασίζονται σε πρόγραμμα περιήγησης για πρόσβαση και παρακολούθηση εκπροσώπων σας.
  • Ενσωματώσεις – Το Tidio προσφέρει απρόσκοπτες ενσωματώσεις με ηλεκτρονικό εμπόριο, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαχείριση σχέσεων πελατών, πωλήσεις, αναλυτικά στοιχεία και άλλες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας σύνδεσης σχεδόν παντού από το Zapier.

Και φυσικά, το Tidio μπορεί να είναι πλήρως επώνυμο και προσαρμοσμένο με την εταιρεία σας, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας τοποθέτησης στην οθόνη, προσαρμογής χρωμάτων φόντου, προσαρμογής της ορατότητας εκτός σύνδεσης, προσαρμογής της ορατότητας του παραθύρου συνομιλίας, επωνυμίας της οθόνης καλωσορίσματος και άλλων.

Δοκιμάστε το Tidio δωρεάν

Αποκάλυψη: Martech Zone είναι θυγατρική της Τύντιους και χρησιμοποιεί συνδέσμους συνεργατών σε αυτό το άρθρο.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.