Κοινωνικά μέσα: 3 συμβουλές για καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας

Συνδέσεις κοινωνικών μέσων με πελάτες

Στην ουσία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας αμφίδρομος δρόμος, όπου οι μάρκες μπορούν να ξεπεράσουν το παραδοσιακό μάρκετινγκ προώθησης και να συνεργαστούν πραγματικά με τους πελάτες τους για να αναπτύξουν την πίστη τους με την πάροδο του χρόνου. Ακολουθούν τρεις συμβουλές που μπορεί να χρησιμοποιήσει η εταιρεία σας για καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Συμβουλή # 1: Ρύθμιση συστήματος για να μην χάσετε ποτέ ειδοποίηση

Εάν δημοσιεύετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αυξάνετε σημαντικά το κοινό σας, είναι πιθανό οι ακόλουθοι και οι πελάτες σας να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας. Αυτός είναι ένας καλός κύκλος που θέλετε να διατηρήσετε, προκειμένου να αποκτήσετε πρεσβευτές οι οποίοι, με τη σειρά τους, θα διαδώσουν το περιεχόμενό σας από στόμα σε στόμα και θα συμβάλουν στην ανάπτυξη του κοινού σας.

Ένας αποδεδειγμένος τρόπος για να το επιτύχετε αυτό είναι μέσω της ανταπόκρισης, διασφαλίζοντας ότι γνωρίζετε και απαντάτε άμεσα σε όλα τα σχόλια, @ αναφορές και ιδιωτικά μηνύματα που σας έστειλαν. Κάθε αλληλεπίδραση αντιπροσωπεύει την ευκαιρία να αποδείξετε πόσο σας ενδιαφέρει το κοινό σας, ευχαριστώντας τα ανεπιθύμητα σχόλια και ακούγοντας / ενεργώντας με λιγότερο κολακευτικά συναισθήματα.

Αυτό είναι κάτι που μπορείτε να επιτύχετε συνδέοντας τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων σας με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών / λογισμικό, εκμεταλλευόμενοι τα εξαντλητικά συστήματα ειδοποιήσεων email και push που προσφέρονται από τα περισσότερα κοινωνικά δίκτυα ή χρησιμοποιώντας μια λύση αφοσίωσης κοινού όπως το Loomly.

Γιατί αυτό έχει σημασία: Σύμφωνα με την αρχή της αμοιβαιότητας, οι άνθρωποι τείνουν να ανταποκρίνονται σε μια θετική δράση με μια άλλη θετική δράση, καθιστώντας δυνατή για την επωνυμία σας να δημιουργεί συνεχείς σχέσεις και ανταλλαγές.

Συμβουλή # 2: Δημιουργήστε μια κοινότητα πελατών

Η παρουσία στα κοινωνικά μέσα με προσβάσιμους στο κοινό λογαριασμούς είναι το θεμέλιο μιας επιτυχημένης στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, καθώς δίνει τη δυνατότητα στην επωνυμία σας να λάμψει και να τροφοδοτήσει την κορυφή της διοχέτευσης σας με υποψήφιους πελάτες.

Μία ευκαιρία να ανεβείτε τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο είναι στην πραγματικότητα να συνεχίσετε να αξιοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας - και διατηρώντας - μια κλειστή κοινότητα αφιερωμένη στους υπάρχοντες πελάτες σας, για παράδειγμα με μια Ομάδα Facebook.

Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να ξεπεράσετε τη συναλλακτική φύση της σχέσης σας με τους πελάτες και να τους προσφέρετε την ευκαιρία να συνδεθείτε με άλλα άτομα που έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα - για να συνδέσετε τελικά την επωνυμία και / ή το προϊόν σας με αυθόρμητο τρόπο.

Με τη σειρά του, αυτό σας δίνει την ευκαιρία να ανταμείψετε τα πιο αφοσιωμένα μέλη της ομάδας με άυλα προνόμια, όπως να ρίξετε μια ματιά σε νέες συλλογές, έγκαιρη πρόσβαση σε ιδιωτικές πωλήσεις και προσκλήσεις σε αποκλειστικές εταιρικές εκδηλώσεις.

Γιατί αυτό έχει σημασία: Δημιουργώντας μια αίσθηση ότι ανήκουν στην έκκληση του ανθρώπου, οι πελάτες σας πρέπει να είναι αποδεκτό μέλος μιας ομάδας και ενεργοποιεί μια συναισθηματική σύνδεση μεταξύ των πελατών σας και της επωνυμίας σας.

Συμβουλή #3: Παρακολουθήστε την επωνυμία σας παντού στο Διαδίκτυο

Όσο μεγαλώνετε, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα των πελατών σας για την επωνυμία σας σε κανάλια που δεν σας ανήκουν ή δεν ελέγχετε. Ωστόσο, επειδή οι πελάτες δεν σας κάνουν απευθείας μια ερώτηση, δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να την απαντήσετε, ειδικά όσον αφορά την επωνυμία σας.

Ρυθμίζοντας μια ειδοποίηση για την επωνυμία σας, είτε με μια απλή (και δωρεάν) Ειδοποίηση Google ή με μια πιο premium λύση όπως το Mention, θα ειδοποιείτε κάθε φορά που κάποιος χρήστης στο Διαδίκτυο χρησιμοποιεί το όνομα της επωνυμίας σας.

Πρόκειται για μια μοναδική ευκαιρία να συμμετάσχετε σε σχετικές συνομιλίες και υπερπροσφορές παρέχοντας υποστήριξη - ή ακόμα και απλά συμβουλές - πού και πότε ενδεχόμενοι και υπάρχοντες πελάτες ενδέχεται να μην το περιμένουν.

Γιατί αυτό έχει σημασία: Το αίσθημα της έκπληξης είναι ένας από τους πιο έντονους συναισθηματικούς οδηγούς που μπορεί να βιώσει ένας άνθρωπος. Όταν συνδέεστε με πελάτες με απρόσμενους τρόπους, η επωνυμία σας συγκεντρώνει συναισθηματικό κεφάλαιο και δημιουργεί καλή θέληση.

Ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την εταιρεία σας

Στην ψηφιακή εποχή, όπου η αφθονία των επιλογών είναι ο κανόνας, η οικοδόμηση μιας ισχυρής επωνυμίας με την οποία οι άνθρωποι μπορούν να συσχετιστούν και να ταυτιστούν είναι ένας απαραίτητος παράγοντας επιτυχίας. Η καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας είναι ο τρόπος να αναπτύξετε έναν συναισθηματικό δεσμό, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να αυξήσετε την αφοσίωση. Αυτή είναι μια από τις πιο έξυπνες επενδύσεις που μπορεί να πραγματοποιήσει η εταιρεία σας.

Λόγω της φυσικής του κοινωνικής συνιστώσας, τα κοινωνικά μέσα είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Η ρύθμιση μιας διαδικασίας για να ανταποκρίνεστε πάντα στις αλληλεπιδράσεις του κοινού σας, η δημιουργία μιας αποκλειστικής και ανταμείβουσας κοινότητας για τους υπάρχοντες πελάτες σας και η παρακολούθηση της επωνυμίας σας έξω από τα δικά σας κανάλια είναι τρεις επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.