Transera: Customer Engagement Analytics για κέντρα επικοινωνίας

transera αφοσίωση πελατών

Η Transera προσφέρει ένα Λογισμικό ως Υπηρεσία, φιλοξενούμενο από cloud analytics πλατφόρμα τηλεφωνικών κέντρων για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών. ο Transera Customer Engagement Analyzer είναι διαδραστικό analytics εφαρμογή για την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων των πελατών και της δραστηριότητας του πράκτορα για να προσδιορίσει τι παράγει τα καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για να αλλάξουν τη συμπεριφορά των πρακτόρων και των συστημάτων κέντρου επαφής που βασίζονται στο cloud και στο cloud για να βελτιώσουν την απόδοση και τις εμπειρίες των πελατών.

Αναλυτής Customer Engagement συγκεντρώνει τα δεδομένα από τα διαφορετικά συστήματα κέντρων επαφών σας, συμπεριλαμβανομένων του αυτόματου διανομέα κλήσεων (ACD), του διαδραστικού συστήματος φωνητικής απόκρισης (IVR), της εφαρμογής διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), του συστήματος εισαγωγής παραγγελιών και άλλων πηγών δεδομένων πελατών όπως δημογραφικές υπηρεσίες μαζί το σύννεφο για διασταυρούμενη ανάλυση. Αναλύστε τις συνεδρίες πελατών, τις συναλλαγές και τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των συστημάτων και αντιστοιχίστε εκείνες με κοινή πρόθεση και επιχειρηματικά αποτελέσματα με τις αφοσίωση των πελατών και τα τελικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Γεια σας Douglas Karr,
    Λίγες πληροφορίες που κοινοποιούνται σχετικά με τα analytics, θέλω να προσθέσω περισσότερα ότι το analytics σας παρέχει μια σαφή εικόνα των cutomers σας και μπορείτε επίσης να παρέχετε υπηρεσίες όπως προκαθορισμένες πίνακες ταμπλό εισερχόμενης εξερχόμενης μέτρησης, φιλοξενία καταγραφής κλήσεων σε πραγματικό χρόνο και πρόσβαση με προσωπικό διακομιστή.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.