Είναι πραγματικά δέσμευση;

Τι είναι το True Marketing Engagement

Αν μιλήσω με τη φίλη μου 83% περισσότερο αυτόν τον μήνα από ό, τι τον περασμένο μήνα, είμαι εγώ πιο αφοσιωμένος; Τι γίνεται αν έκανα μερικά σχόλια γι 'αυτήν; Είμαι αρραβωνιασμένος;

Όχι.

Οι ορισμοί της δέσμευσης είναι σαφείς:

(1) Μια επίσημη συμφωνία για να παντρευτεί.
(2) Μια ρύθμιση για να κάνετε κάτι ή να πάτε κάπου σε καθορισμένο χρόνο.

Merriam Webster Ορισμός της δέσμευσης

Πάνω απο πριν από μια δεκαετία, Δημοσίευσα για πρώτη φορά αυτήν την ένδειξη ότι εύχομαι οι έμποροι να σταματήσουν να εκφράζουν τον όρο δέσμευση ως μέτρηση επιχείρησης. Σήμερα εξακολουθεί να είναι ένα ζήτημα στη βιομηχανία μας, οπότε το παρακολούθησα με το παρακάτω βίντεο.

Ο χρόνος μετρήθηκε στη σελίδα, αριθμός σχολίων, αριθμός οπαδών, ο αριθμός των ψήφων ή ακόμη και ο αριθμός των λεπτών βίντεο που παρακολουθούν δεν βοηθούν την επιχείρησή σας, εκτός εάν μπορείτε να ευθυγραμμίσετε το δέσμευση σε ένα πραγματικό επιχειρηματικό αποτέλεσμα. Εάν δεν μπορείτε, είναι απλώς ένα μέτρηση ματαιοδοξίας.

Διαμαρτύρομαι ακόμη για την κατάχρηση του όρου δέσμευση σήμερα, διότι βλέπω πάρα πολλούς πελάτες να ξοδεύουν μεγάλα χρηματικά ποσά σε περιεχόμενο που δεν παρέχει κανένα επιχειρηματικό όφελος.

Δεν είναι δέσμευση, είναι χρονολόγηση. Και αυτό δεν σημαίνει ότι οι έμποροι δεν πρέπει να ακολουθούν κάποιο είδος αλληλεπίδρασης μεταξύ θεατών, οπαδών, θαυμαστών, ακροατών κ.λπ. Αλλά οι έμποροι πρέπει τελικά να ευθυγραμμίσουν αυτήν την αλληλεπίδραση με τα πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η χρονολόγηση είναι οποιαδήποτε κοινωνική δραστηριότητα που αναλαμβάνεται, συνήθως, από δύο άτομα με σκοπό ο καθένας να εκτιμήσει την καταλληλότητα του άλλου ως σύντροφό τους.

Εάν οι επισκέπτες σας ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας, συγχαρητήρια! Ραντεβούτε περισσότερο και είναι καλό σημάδι ... αλλά δεν είναι μια δέσμευση. Όταν ο επισκέπτης σας αγοράσει το δαχτυλίδι και το βάζει στο δάχτυλό σας, πείτε μου ότι είστε αρραβωνιασμένοι. Όταν ο αριθμός αυτών των επισκεπτών αυξάνεται και αγοράζουν περισσότερα από τον ιστότοπό σας, τότε μπορείτε να μου πείτε ότι η αφοσίωσή σας αυξάνεται.

Οι έμποροι που δεν μπορούν μετρήστε την απόδοση της επένδυσης με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Χρησιμοποιήστε όρους όπως δέσμευση για να νομιμοποιήσετε τις προσπάθειές τους και να εκπλήξετε τους πελάτες τους… ενώ σπαταλάτε τα χρήματά τους.

Όταν ο Jeffrey Glueck έκανε την εναρκτήρια ομιλία στο Συνέδριο του eMarketing Association πριν από μια δεκαετία, είπε μια υπέροχη ιστορία Travelocity έναρξη εκστρατείας κοινωνικών μέσων χρησιμοποιώντας το gnome Ο χώρος μου.

Σύμφωνα με τα πρότυπα αφοσίωσης, η εκστρατεία ήταν τεράστια επιτυχία… όλοι φίλησαν το gnome και τα σχόλια και οι συνομιλίες πέταξαν! Οι άνθρωποι πέρασαν περισσότερο χρόνο στη σελίδα και υπήρχε τόνος έκθεσης. Δυστυχώς, όμως, η καμπάνια κόστισε 300 $ και ήταν μια αποτυχία στην οδήγηση της επιχείρησης στο Travelocity. Με άλλα λόγια… χωρίς δέσμευση.

PS: Σε μια σημείωση… Έχω μια κοπέλα αλλά δεν είμαστε αρραβωνιασμένοι.

PPS: Ευχαριστώ Κινηματογράφος Ablog για την παραγωγή αυτού του εντυπωσιακού βίντεο! Αυτό είναι το δεύτερο στο δικό μας Μύθοι, Παρανοήσεις και Rants σειρές.

8 Σχόλια

  1. 1

    Καλό Λόρδο… Έπεσα από την καρέκλα μου στο γραφείο αφού διάβασα τον τίτλο αυτής της ανάρτησης. Η κυκλοφορία δεν έχει σημασία μακροπρόθεσμα .. οι πωλήσεις είναι αυτές που μετράνε .. Έσοδα. Εσοδα. Εσοδα.
    Καλή θέση.

    • 2

      Γεια Kyle!

      Συγχαρητήρια για τη συμμετοχή του Stephen. Είναι υπέροχος άντρας και χαίρομαι που ενώθηκε μαζί σας ... Νομίζω ότι θα εκπλαγείτε με το πώς σκάβει και καταλαβαίνει τα πράγματα.

      Απ: αυτό. Πιστεύω ότι η οικοδόμηση μιας σχέσης με τους πελάτες και τους πελάτες σας είναι εξαιρετικά σημαντική - και ορισμένα πράγματα είναι πολύ δύσκολο να μετρηθούν. Ένας από τους λόγους για τους οποίους μου αρέσει πολύ το blogging και τα κοινωνικά μέσα είναι ότι ΜΠΟΡΩ να είμαι διαφανής, μπορώ να είμαι ειλικρινής, μπορώ να δώσω στους πελάτες μου πολλή προσοχή - αλλά πάνω απ 'όλα - Γνωρίζω ότι όλα αυτά τα πράγματα ήταν δύσκολα για μέτρηση πριν είναι μετρήσιμα τώρα.

      Θέλω απλώς να προκαλέσω τους εμπόρους να παρέχουν στους πελάτες τους μια ορατή διοχέτευση που τους παρέχει απόδειξη ότι οδηγεί σε b, b σε c και c σε d. Όταν οι πελάτες καταλάβουν ότι είναι ανοιχτοί, ειλικρινείς και διαθέσιμοι… θα είναι καλύτερα για αυτό! Απλώς πρέπει να το αποδείξουμε για αυτούς.

      Χαίρομαι που σας βλέπω εδώ! Πότε έρχεστε στο The Bean Cup;
      Doug

  2. 3

    Ίσως πρόκειται να πάρουμε ένα σημασιολογικό επιχείρημα εδώ, αλλά νομίζω ότι αξίζει.

    A. Φαίνεται ότι η αφοσίωση είναι ένα μοναδικό συμβάν στην αναλογία σας (ή τουλάχιστον ένα γεγονός που ενεργοποιείται αποκλειστικά από αγορές). Υποστηρίζω ότι ένας άλλος ορισμός της δέσμευσης είναι να «προσελκύσουμε ή να εμπλακώ» ένα άτομο σε μια συνομιλία ή σχέση. Η εμπλοκή δεν είναι ένα μοναδικό ή ακόμα και ένα κλιματικό γεγονός. Είναι οι μικρές σχέσεις που καταλήγουν σε μια πλουσιότερη σχέση μεταξύ εταιρείας και πελάτη. Μειώνει την απόσταση μεταξύ τους.

    Β. Κάθε μία από αυτές τις εκφράσεις της "δέσμευσης" που μπορείτε να απαριθμήσετε μπορεί να ποσοτικοποιηθεί και εγώ επίσης τις ορίζω ως αφοσίωση. Όταν μοιράζομαι τον σκεπτικισμό σας είναι όταν κάθε μία από αυτές τις εκφράσεις ποσοτικοποιείται για δικό τους χάρη. Ακριβώς επειδή κάποιος αφήνει ένα σχόλιο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι πιο κοντά στην ανάληψη δράσης που καθορίζεται από την επιχείρηση, όπως η πραγματοποίηση αγοράς. Οι ενέργειες δέσμευσης πρέπει να βασίζονται σε κάποιο τελικό αποτέλεσμα που επιθυμεί μια επιχείρηση. Το μάρκετινγκ πρέπει να ολοκληρώσει αυτήν τη (συχνά μη γραμμική) διαδρομή. Για παράδειγμα, όπου το Travelocity απέτυχε ήταν να δημιουργήσει μια εκπληκτική καμπάνια ευαισθητοποίησης χωρίς να σκεφτεί πώς κάθε αφοσίωση των πελατών θα έδινε το άτομο να ολοκληρώσει έναν τελικό στόχο.

    Γ. Αν θέλουμε να συνεργαστούμε με την αναλογία σας ... δεν νομίζω ότι οι εταιρείες λαμβάνουν πραγματικά ένα δαχτυλίδι από τους πελάτες τους. Οι εταιρείες πρέπει να προσελκύουν συνεχώς έναν πελάτη, να τους εμπλέκουν, να δημιουργούν νέες σχέσεις μαζί τους. Εάν μια εταιρεία πιστεύει ότι έχουν τελικά περπατήσει τους πελάτες τους στο διάδρομο στο γάμο, θα εκπλαγούν πραγματικά πόσο γρήγορα είναι το διαζύγιο στην εικόνα τους.

    Λυπούμαστε για το μακρύ σχόλιο, αλλά πιστεύω ότι η αφοσίωση είναι μια ζωτική μέτρηση για το μάρκετινγκ και ότι μπορεί να δημιουργηθεί πιο αποτελεσματικά. Απλώς μια διαφορετική άποψη.

    • 4

      Chris,

      Υπέροχα σχόλια και καλή συζήτηση. Μέσα στα σχόλιά σας, θα αμφισβητούσα την ιδέα ότι οποιοδήποτε από αυτά τα γεγονότα «οδηγεί» σε νομισματική σχέση. Δείξτε μου μια διοχέτευση πωλήσεων μιας εταιρείας που παρέχει στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα κύρια μέσα για να ωθήσετε τους ανθρώπους να αγοράσουν από την επιχείρησή σας ξεκινά με το να σχολιάζουν το ιστολόγιό σας… ή ότι υπάρχει σχέση μεταξύ του αριθμού των οπαδών που έχετε και του συνολικού προϋπολογισμού μάρκετινγκ.

      Υποθέτω ότι η απογοήτευσή μου έγκειται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι πιστεύουν ότι αυτό γίνεται ένα είδος ψευδο δείκτη απόδοσης για τις επιχειρήσεις. Ως έμπορος, πρέπει να παράσχω στοιχεία και στοιχεία ανάλυσης που δείχνουν μια σχέση αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ αυτών των πραγμάτων και της πραγματικής αγοράς. Μέχρι σήμερα, νομίζω ότι είναι bs

      Με πολύ σεβασμό!
      Doug

  3. 5

    Ντουγκ, αυτή είναι μια μεγάλη αναλογία και συμφωνώ ότι η "δέσμευση" είναι υπερβολική και φθαρμένη. Τελικά, οι έμποροι πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό που οδηγεί τις επιχειρήσεις και φέρνει σε ανθρώπους που θέλουν να δώσουν τα χρήματά τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. -Μιχαήλ

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.