Για να κάνετε Tweet ή να μην κάνετε Tweet

Twitter

Ένας οδηγός για αρχάριους για να αποφασίσετε αν το Twitter είναι κατάλληλο για την ψηφιακή σας στρατηγική

Δεν «παίρνουν» τους χρήστες τους! Οι μετοχές έχουν μειωθεί! Είναι γεμάτο! Του βαφή!

Οι έμποροι - και οι χρήστες - είχαν πολλά παραπόνων σχετικά με το Twitter πρόσφατα. Ωστόσο, με περισσότερους από 330 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως, η πλατφόρμα κοινωνικών μέσων φαίνεται να είναι μια χαρά. Η χρήση έχει επιτάχυνση για τρία συνεχόμενα τέταρτα, και χωρίς να υπάρχει άμεσος άμεσος ανταγωνιστής, το Twitter θα βρίσκεται στο άμεσο μέλλον. Όμως, εξακολουθεί να μην είναι σωστό για κάθε μάρκα. Κάθε κανάλι έχει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του, οπότε όταν εξετάζετε το Twitter για την ψηφιακή στρατηγική της επωνυμίας σας, λάβετε υπόψη τι υπερέχει το κανάλι: άμεση επικοινωνία, άμεση επικοινωνία και επιρροές.

Πώς να εκμεταλλευτείτε τα δυνατά σημεία του Twitter

  • Άμεση επικοινωνία - Αντιμετωπίζοντας το Twitter ως ένα απλό κανάλι μετάδοσης επιλέγει να αγνοήσει την πιο μοναδική του δύναμη: να επικοινωνείτε απευθείας με το κοινό σας ως άτομα. Αναζητήστε ευκαιρίες να προσεγγίσετε και να ξεκινήσετε συνομιλίες απευθείας με τους καταναλωτές. Εάν η άνοδος των Alexa, Siri, και συνομιλητικό εμπόριο μας δείχνει οτιδήποτε, είναι ότι οι άνθρωποι συνηθίζουν να μιλούν με μάρκες φυσικά. Επομένως, επικοινωνήστε μαζί τους με φυσικό τρόπο σε ένα κανάλι που έχει δημιουργηθεί για συνομιλία.
  • Αμεσότητα - Οι ρίζες του Twitter φυτεύονται σταθερά στη δημοσιογραφία. Ο συνιδρυτής Jack Dorsey ακόμη πιστώνει τους δημοσιογράφους με την ανάδειξη της πλατφόρμας. Επωφεληθείτε από αυτό και χρησιμοποιήστε το Twitter για τις αξιοσημείωτες πτυχές της επωνυμίας σας: επικεντρωθείτε στις ανακοινώσεις, τις εκδηλώσεις και τις τρέχουσες ιστορίες.
  • Επιρροές - Κάθε κλάδος έχει ηγετικό ρόλο και το Twitter διευκολύνει την επικοινωνία μαζί τους. Οι ηγέτες της σκέψης γίνονται όλο και πιο σημαντικοί για τους καταναλωτές: στην πραγματικότητα, το 49% των χρηστών του twitter βασίζομαι σε συστάσεις από επιρροές. Λοιπόν, επικοινωνήστε μαζί τους. Κάντε τους απευθείας ερωτήσεις και χτίστε σχέσεις με τρόπους που δεν θα μπορούσατε ποτέ έξω από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Άρα αξίζει το Twitter; Έχει μοναδικές ικανότητες για άμεση επικοινωνία, αίσθηση αμεσότητας και μεγάλες δυνατότητες προσέγγισης των επιρροών. Ρίξτε μια προσεκτική ματιά στους στόχους της επωνυμίας σας: εάν βρείτε έναν τρόπο για να αξιοποιήσετε τα δυνατά σημεία του Twitter, μπορεί να είναι ένα ισχυρό μέρος της ψηφιακής σας στρατηγικής.

Σε ποιες μετρήσεις Twitter πρέπει να προσέχετε;

Εντάξει, αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε το Twitter ως μέρος της ψηφιακής στρατηγικής της επωνυμίας σας. Και τώρα τι? Λοιπόν, πρέπει να καταλάβετε πώς να παρακολουθείτε την απόδοση. Το Twitter δίνει πρόσβαση στις επωνυμίες σε αρκετά ισχυρή analytics στον ιστότοπό του, αλλά είναι εύκολο να μπλοκαριστεί από όλους τους αριθμούς. Για να μάθετε σε ποια KPI εστιάζετε, είναι σημαντικό να τα διαχωρίσετε από τους στόχους του καναλιού σας.

Για τι θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Twitter;

Άμεση εξυπηρέτηση πελατών; Παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων:

  1. Μέσος χρόνος απάντησης - Αυτό πρέπει να είναι απολύτως συμβατό με τα πρότυπα της βιομηχανίας, αλλά η υπέρβαση αυτών των προτύπων είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας. Η JetBlue το κατάλαβε. Η μάρκα συγκαταλέγεται σταθερά μεταξύ των αεροπορικές εταιρείες με ταχύτερη απόκριση και είναι συχνά αναγνωρίζεται για τις προσπάθειές της από τη βιομηχανία τους θαυμαστές της.
  2. Ποσοστό απάντησης - Δεν είναι κατάλληλο κάθε ερώτημα για να απαντήσετε, αλλά είναι σημαντικό να βοηθήσετε όσους μπορείτε. Αυτό είναι όταν ένα σχέδιο κλιμάκωσης μπορεί να είναι χρήσιμο.
  3. Συναίσθημα - Αυτό βοηθά να δείξει εάν αντιμετωπίζονται σοβαρά ερωτήματα / Πολλά εργαλεία σάς δίνουν τη δυνατότητα να παρακολουθείτε αυτό που απαντάτε περισσότερο. Εάν απαντήσετε μόνο σε θετικές αναφορές, ίσως είναι καιρός να προσαρμόσετε.

Εκστρατεία επιρροής; Παρακολούθηση αυτού:

  1. Αριθμός Tweets εναντίον Αριθμός Followers - Διαχωρίστε τους επηρεαστές με αυτά τα δύο κριτήρια και αφιερώστε τους πόρους σας κατάλληλα: αυτός που συχνά κάνει tweet σε μερικούς οπαδούς έχει διαφορετικό τύπο επιρροής από αυτόν που σπάνια κάνει tweet σε πολλούς οπαδούς.

Μια καμπάνια για να προσεγγίσετε νέους θεατές; Παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων:

  1. Χρήση και αναφορές Hashtag - Ο εντοπισμός πόσες φορές χρησιμοποιείται ένα hashtag, καθώς και οι αναφορές επωνυμίας ή / και καμπάνιας, είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος μέτρησης της προσέγγισης της καμπάνιας σας.
  2. Αγαπημένα - Μπορεί να μην κάνουν πολλά για τις κοινωνικές πωλήσεις, αλλά είναι ένας καλός τρόπος για να μετρήσετε τι αρέσει στο κοινό σας. Σκεφτείτε το ως «καλή δουλειά». Τους άρεσε αυτό το περιεχόμενο, οπότε δείξτε τους περισσότερο.
  3. Retweets - Με το retweeting, βασικά είπαν, "Μου αρέσει αυτό και νομίζω ότι και οι άλλοι". Αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο το Twitter μπορεί να βοηθήσει στην επέκταση της προσέγγισής σας σε ένα ακόμη ευρύτερο κοινό, γι 'αυτό φροντίστε να παρακολουθείτε τα retweets και να προσδιορίζετε τον τύπο περιεχομένου που το κοινό σας αρέσει να μοιράζεται.
  4. Απαντήσεις - Αυτά είναι επίσης υπέροχα για την επισήμανση της εξυπηρέτησης πελατών σας, η οποία θα συμβάλει στη διατήρηση αυτής της άμεσης συνομιλίας με τους θαυμαστές σας.
  5. Ώρα της ημέρας / ημέρα της εβδομάδας - Αυτό μπορεί να είναι εύκολο να το παραβλέψετε. Διαφορετικό κοινό έχει διαφορετικές συνήθειες πολυμέσων και η παρακολούθηση των πιο αποτελεσματικών χρόνων και ημερών για αφοσίωση είναι ζωτικής σημασίας κατά τη βελτίωση του περιεχομένου σας στο Twitter.

Οδήγηση πελατών στον ιστότοπό σας; Παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων:

  1. Κλικ URL και επισκεψιμότητα - Το Twitter μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για την αύξηση της επισκεψιμότητας, απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε οργανώσει έναν τρόπο παρακολούθησης κλικ URL χρησιμοποιώντας το Google Analytics ή ένα παρόμοιο εργαλείο. Και ελέγξτε τα ποσοστά εγκατάλειψης της σελίδας προορισμού σας για να βεβαιωθείτε ότι η επισκεψιμότητα αποδίδει σύμφωνα με τα πρότυπά σας.

Τώρα, αυτές δεν είναι οι μόνες μετρήσεις που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες: εξαρτάται πραγματικά από τους στόχους που έχετε περιγράψει. Αλλά αν έχετε αποφασίσει να παίξετε στα δυνατά σημεία της άμεσης προσέγγισης, της αμεσότητας και των επιρροών του twitter, αυτές οι μετρήσεις είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.