Υπάρχει ακόμα το Twitter στο κανάλι υπηρεσίας σας;

twitter βασικά

Εάν τηλεφωνήσω στην εταιρεία σας με παράπονο ή ερώτηση, με ακούει μόνο ο αντιπρόσωπος πελατών σας. Αν ρωτήσω όμως στο Twitter, οι 8,000 οπαδοί μου με ακούνε… και αυτοί που κάνουν retweet επεκτείνουν το κοινό στα δίκτυά τους. Το Twitter γίνεται γρήγορα ένας παράγοντας εκδημοκρατισμού σε πελάτες που θέλουν απαντήσεις.

Are you listening to Twitter? Twitter isn't a fad or a company… it's an effective communication medium. You need not participate (other than responding), but you should definitely not be ignoring this important channel.

Η Salesforce ξεκίνησε πρόσφατα μια ενσωμάτωση Twitter στο cloud της υπηρεσίας τους (έχουν και άλλες ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων). Γνωρίζατε ότι θα μπορούσατε να παρακολουθείτε Twitter with Salesforce's Service Cloud, επεκτείνοντας τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών;

Καλώς ήλθατε στον κόσμο του συνεχώς συνδεδεμένου, πάντα σε υψηλή γνώμη, σε κίνηση του πελάτη. Αυτός είναι ένας πελάτης που καταλαβαίνει ότι τώρα έχουν δύναμη. Τώρα περιμένουν κάτι περισσότερο από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από εσάς. Περιμένουν μια σχέση που είναι ισότιμη. Περιμένουν να είναι στο κέντρο του κόσμου σας. Και πρέπει να τα βάλετε εκεί. Πρέπει να γίνετε εταιρεία πελατών.

Τουλάχιστον θα συνιστούσα να έχετε μια τροφοδοσία από ένα Αναζήτηση στο Twitter.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Τα κοινωνικά μέσα δεν είναι πλέον ζήτημα γιατί, αλλά πώς. Σας ευχαριστούμε που μας προτείνατε ως εργαλείο ακρόασης και αφοσίωσης.

    Λόρεν Βάργκας
    Διαχειριστής κοινότητας στο Radian6
    @VargasL

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.