Υπάρχει ακόμα το Twitter στο κανάλι υπηρεσίας σας;
Εάν τηλεφωνήσω στην εταιρεία σας με παράπονο ή ερώτηση, με ακούει μόνο ο αντιπρόσωπος πελατών σας. Αν ρωτήσω όμως στο Twitter, οι 8,000 οπαδοί μου με ακούνε… και αυτοί που κάνουν retweet επεκτείνουν το κοινό στα δίκτυά τους. Το Twitter γίνεται γρήγορα ένας παράγοντας εκδημοκρατισμού σε πελάτες που θέλουν απαντήσεις.
Ακούτε Twitter; Το Twitter δεν είναι μόδα ή εταιρεία… είναι ένα αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να συμμετέχετε (εκτός από την απάντηση), αλλά σίγουρα δεν πρέπει να αγνοείτε αυτό το σημαντικό κανάλι.
Η Salesforce ξεκίνησε πρόσφατα μια ενσωμάτωση Twitter στο cloud της υπηρεσίας τους (έχουν και άλλες ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων). Γνωρίζατε ότι θα μπορούσατε να παρακολουθείτε
Twitter με το Cloud της υπηρεσίας Salesforce, επεκτείνοντας τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών;Καλώς ήλθατε στον κόσμο του συνεχώς συνδεδεμένου, πάντα σε υψηλή γνώμη, σε κίνηση του πελάτη. Αυτός είναι ένας πελάτης που καταλαβαίνει ότι τώρα έχουν δύναμη. Τώρα περιμένουν κάτι περισσότερο από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από εσάς. Περιμένουν μια σχέση που είναι ισότιμη. Περιμένουν να είναι στο κέντρο του κόσμου σας. Και πρέπει να τα βάλετε εκεί. Πρέπει να γίνετε εταιρεία πελατών.
Τουλάχιστον θα συνιστούσα να έχετε μια τροφοδοσία από ένα Αναζήτηση στο Twitter.