Σύμφωνα με Dictionary.com:
Μέσο: ένα από τα μέσα ή τα κανάλια γενικής επικοινωνίας, ενημέρωσης ή ψυχαγωγίας στην κοινωνία, όπως εφημερίδες, ραδιόφωνο ή τηλεόραση.
Ίσως η πιο δύσκολη εργασία για οποιοδήποτε λογισμικό ως υπηρεσία είναι να ξεπεραστούν τα παραδείγματα του κλάδου που εξυπηρετείτε. Θα μιλήσω συγκεκριμένα για τη βιομηχανία εστιατορίων σε αυτό το παράδειγμα, αλλά είναι το ίδιο με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου… η κατανόηση του τι κάνουν οι πελάτες σας στο διαδίκτυο έναντι του καταστήματός σας, στο τηλέφωνό σας ή η συνάντηση με το προσωπικό σας θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε καλύτερα σχεδιάστε τη σωστή διεπαφή για να αξιοποιήσετε το μέσο για περισσότερους πελάτες.
Με τη βιομηχανία εστιατορίων, ίσως το πιο δύσκολο παράδειγμα είναι ότι οι διαδικτυακές παραγγελίες πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις επιλογές μέσα στο εστιατόριο. Απλώς δεν είναι αλήθεια. Είναι ένα διαφορετικό μέσο. Η εξήγησή του σε εστιάτορες μπορεί να είναι μια δύσκολη δέσμευση. Γνωρίζουν την επιχείρησή τους καλύτερα από οποιονδήποτε, αλλά δεν την γνωρίζουν στο διαδίκτυο.
Τα εστιατόρια είναι μια συναρπαστική επιχείρηση… η κουζίνα, οι στολές του προσωπικού, ο σχεδιασμός του εστιατορίου… κάθε λεπτομέρεια παρέχει συμβολή στη συνολική εμπειρία. Η λήψη ή η παράδοση δεν ταιριάζουν με την εμπειρία ενός εστιατορίου, αλλά θα μπορούσαν να σας το θυμίσουν. Οι διαδικτυακές παραγγελίες δεν είναι τίποτα περισσότερο από φαγητό + ευκολία. Η ευκολία λήψης ή παράδοσης, η ευκολία φαγητού στο σπίτι σας, η ευκολία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας… ακόμη και η ευκολία να μην μιλήσετε με κάποιον από το εστιατόριο.
Εάν ένα εστιατόριο εργάζεται για να κάνει την παρουσία του στο διαδίκτυο τόσο περίπλοκη όσο οι εσωτερικές προσφορές τους, ενδέχεται να επηρεάζουν τον ίδιο τον στόχο WHY ο χρήστης συνδέθηκε πρώτος. Οι πελάτες μας Online Ordering κυμαίνονται σε μέγεθος και κουζίνα, αλλά οι περισσότεροι είναι περιστασιακοί χώροι φαγητού (όχι fast food, όχι 5 αστέρων). Γίνεται φανερό ότι οι πιο χαρούμενοι πελάτες μας είναι αυτοί που προσφέρουν τις λιγότερες επιλογές.
Βάζοντας ένα πιάτο με 4 υποχρεωτικές επιλογές, άλλες 10 επιλογές, ακόμη και μερικές αντικαταστάσεις μπορεί να αντικατοπτρίζουν τις επιλογές στο εστιατόριο - αλλά ο χρήστης σας θα μείνει κοντά για να το καταλάβει; Νομίζω πως όχι. Μάλλον - δώστε μια επιλογή από τα πιο γνωστά πιάτα σας και δείτε τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Το Διαδίκτυο είναι ένα μέσο. Με οποιοδήποτε μέσο, πρέπει να αναγνωρίσετε τη συμπεριφορά πίσω από τη χρήση αυτού του μέσου. Η αναγνώριση αυτής της συμπεριφοράς και η αξιοποίηση αυτού του μέσου θα οδηγήσουν στην επιτυχία.
Μια συναρπαστική ιδέα και νομίζω ότι έχετε δίκιο.
Έχω ένα τοπικό εστιατόριο που προσφέρει δείπνο και απομάκρυνση. Μπορώ να τους καλέσω ή να τους στείλω email για να κάνω κράτηση και παραγγελία φαγητού. Μπορεί να δειπνήσω όταν θέλω μια «βραδινή έξοδο». Θα απομακρυνθώ όταν θέλω μια εύκολη «βραδιά μέσα». Θα τους στείλω email όταν σχεδιάζω πάρτι ή άλλη εκδήλωση. Για παράδειγμα, δεν θα τους στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κράτηση πίνακα - υπάρχουν πάρα πολλές μεταβλητές και είναι πολύ πιο εύκολο να τηλεφωνήσω. Και από την άλλη πλευρά, είναι πολύ πιο εύκολο να παραγγείλετε φαγητό για 5 ημέρες μέσω email.