Analytics και δοκιμέςΤα γραφήματα μάρκετινγκSocial Media & Influencer Marketing

Μέτρηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Insights και Approaches

Αν με ρωτούσατε πριν από μια δεκαετία εάν οι εταιρείες πρέπει ή όχι να επενδύσουν στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα έλεγα κατηγορηματικά ναι. Όταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εκτοξεύτηκαν για πρώτη φορά σε δημοτικότητα, δεν υπήρχαν περίπλοκοι αλγόριθμοι και επιθετικά διαφημιστικά προγράμματα στις πλατφόρμες. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν ένας ισοσταθμιστής μεταξύ ανταγωνιστών με τεράστιους προϋπολογισμούς και μικρών επιχειρήσεων που εξυπηρετούσαν καλά τους πελάτες τους.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν απλά… παρέχετε καθοδήγηση και εξειδίκευση στους οπαδούς σας, και οι δύο το μοιράστηκαν και επιδίωξαν ευκαιρίες με την επωνυμία σας. Οι οπαδοί σας ενίσχυσαν τη βοήθειά σας και η WOM οδήγησε σε επιπλέον ενημέρωση και απόκτηση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.

Γρήγορα στο σήμερα, και, κατά τη γνώμη μου, κάθε εταιρεία αντιμετωπίζεται ως α spammer ή ένα διαφημιστής από τις μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ανεξάρτητα από την ποιότητα του μηνύματός σας και το μέγεθος των ακολούθων σας, οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν θέλουν η εταιρεία σας να πετύχει χωρίς αυτές να έχουν ένα κομμάτι της δράσης. Είναι λυπηρό, καθώς νομίζω ότι μεγάλο μέρος της μαγείας έχει πλέον χαθεί. Οι εταιρικές μου σελίδες είναι σχεδόν αόρατες σε όλες τις πλατφόρμες, παρά τους μεγάλους ακόλουθους και πολύ δημοφιλές περιεχόμενο. Δεν έχω τον προϋπολογισμό για να προωθήσω το περιεχόμενό μου, ενώ πολλοί ανταγωνιστές έχουν.

Ως αποτέλεσμα, η αξιολόγηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (ΑΤΕ) είναι τόσο κρίσιμο όσο και προκλητικό. Η κατανόηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter είναι ένα κοινό εμπόδιο, καθώς μόνο ένα κλάσμα των επιχειρήσεων είναι σε θέση να ποσοτικοποιήσει τον αντίκτυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα.

Προκλήσεις στη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ενώ τα περισσότερα μέσα, κανάλια και στρατηγικές μάρκετινγκ είναι κάπως παραγκωνισμένα ως προς την αναγνωρισιμότητα, την απόκτηση, την αύξηση των πωλήσεων και τη διατήρηση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εκτείνονται πολύ περισσότερο. Οι επωνυμίες παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη πελατών, κοινωνικό εμπόριο και πολλά άλλα μέσω των κοινωνικών καναλιών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχουν αρκετές προκλήσεις.

  1. Αδυναμία σύνδεσης με επιχειρηματικά αποτελέσματα: Πολλοί έμποροι αγωνίζονται να συνδέσουν τις προσπάθειες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με απτές επιχειρηματικούς στόχους, γεγονός που περιπλέκει τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης.
  2. Έλλειψη τεχνογνωσίας στο Analytics: Ένα σημαντικό εμπόδιο είναι η έλλειψη τεχνογνωσίας ή πόρων για την αποτελεσματική εμβάθυνση στα δεδομένα, ειδικά καθώς πλατφόρμες όπως το GA4 έχουν αναθεωρήσει τον τρόπο με τον οποίο καταγράφουν, αποδίδουν και αποθηκεύουν αυτά τα δεδομένα.
  3. Κακά εργαλεία και πλατφόρμες μέτρησης: Η ανεπάρκεια εργαλείων και πλατφορμών μπορεί να οδηγήσει σε ανακριβή παρακολούθηση του αντίκτυπου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι περισσότερες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προστατεύονται από τα δεδομένα που συλλέγουν, επειδή χρησιμοποιούνται για την προώθηση της ανάπτυξης των δικών τους διαφημιστικών πλατφορμών.
  4. Ασυνεπείς αναλυτικές προσεγγίσεις: Η απουσία τυποποιημένων μεθόδων μέτρησης οδηγεί σε απρόβλεπτα αποτελέσματα και στρατηγικές. Ένα παράδειγμα είναι η έλλειψη εκστρατείας URLs να αποδώσει με ακρίβεια τόσο τις οργανικές όσο και τις αμειβόμενες προσπάθειες.
  5. Αναξιόπιστα δεδομένα: Η λήψη αποφάσεων συχνά παρεμποδίζεται από δεδομένα που είναι είτε ελλιπή είτε κακής ποιότητας.

Παρά αυτές τις προκλήσεις, το 28% των εταιρειών μάρκετινγκ αναφέρει επιτυχία στη μέτρηση της κοινωνικής απόδοσης επένδυσης (ROI) και το 55% δηλώνει ότι μπορεί να μετρήσει την κοινωνική απόδοση επένδυσης (ROI) σε κάποιο βαθμό, πράγμα που σημαίνει πρόοδο στον τομέα.

Ανακριτικά

Τι είναι η μέτρηση;

Οι επιχειρήσεις παρακολουθούν μια ποικιλία μετρήσεων, αλλά δεν είναι όλες άμεσα συνδεδεμένες με την απόδοση επένδυσης:

  • 58% των επιχειρήσεων μετρούν τη δέσμευση (μου αρέσει, σχόλια, κοινοποιήσεις κ.λπ.).
  • 21% μετρήστε μετατροπές (ολοκληρώσεις στόχων, αγορές).
  • 16% μετρήστε την ενίσχυση (μετοχές κ.λπ.).
  • 12% μετρήστε τις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Για τις επί πληρωμή καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης, οι μετρήσεις με τις περισσότερες παρακολουθήσεις είναι:

  • Προσέγγιση κοινού και ανάπτυξη
  • Κλικ σε ιστότοπο/σελίδα
  • Σύμπλεξη
  • Ισοτιμία

Αν και ανεξάρτητοι KPI όπως αυτό μπορούν να μιλήσουν για τη δημοτικότητα των προσπαθειών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν σημαίνουν απαραίτητα ότι προσθέτουν δολάρια στο τελικό αποτέλεσμα. Το κλειδί για τη μέτρηση του ROI των προσπαθειών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι:

  • Υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ της δέσμευσης των προσπαθειών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της δημιουργίας αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας;
  • Υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ των επισημάνσεων "μου αρέσει", των σχολίων και των κοινοποιήσεων με την πραγματική αγοραστική συμπεριφορά; Οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αύξησαν την αξία ζωής των πελατών σας (CLV)?
  • Υπάρχει άμεση συσχέτιση μεταξύ της προσπάθειας που κάνετε για να εξυπηρετήσετε την κοινότητά σας και της αύξησης των πωλήσεων και της διατήρησης των πελατών σας;

Ένα αστείο μιμίδιο που μοιράζεστε στο κανάλι σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να γίνει viral και να αυξήσει όλα τα στατιστικά στοιχεία αφοσίωσης σας… αλλά αν δεν οδηγούν στην πραγματικότητα δυνητικούς πελάτες και επιχειρήσεις στην εταιρεία σας, είναι απλά μετρήσεις ματαιοδοξίας.

Οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης εναντίον διαφήμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Οι προσπάθειες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι οργανικές, επί πληρωμή ή συνδυασμός αυτών.

Οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Η οικοδόμηση ενός οργανικού κοινού και κοινότητας έχει να κάνει με την προώθηση μακροπρόθεσμων σχέσεων. Αν και αυτή η στρατηγική μπορεί να μην έχει άμεση απόδοση επένδυσης, είναι καθοριστικής σημασίας για έμμεσες ροές εσόδων, όπως η αφοσίωση των πελατών και η αξία διάρκειας ζωής. Το κλειδί εδώ είναι η μέτρηση της αφοσίωσης και της ανάπτυξης, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις και συνεργασίες, όπως υποδεικνύεται από περισσότερους από τους μισούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ.

Από την άλλη πλευρά, οι επί πληρωμή καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν σχεδιαστεί για άμεσο αντίκτυπο και είναι πιο εύκολες στη μέτρηση. Η εστίαση εδώ είναι στα κλικ στον ιστότοπο/σελίδα, στην αφοσίωση και, κυρίως, στα ποσοστά μετατροπών. Η διαφήμιση είναι ένας τομέας όπου οι εταιρείες βλέπουν μια άμεση συσχέτιση με την απόδοση επένδυσης, καθώς αυτές οι καμπάνιες είναι εύκολα παρακολουθήσιμες και μπορούν να βελτιστοποιηθούν για καλύτερη απόδοση.

Επένδυση στο Social Media Marketing

Κατά μέσο όρο, οι εταιρείες ξοδεύουν το 17% των συνολικών προϋπολογισμών μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναμένουν να ξοδέψουν το 26.4% των προϋπολογισμών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός πέντε ετών. 

CMO Σήμερα

Παρά τις προκλήσεις στη μέτρηση, οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αναγνωρίζουν τη σημασία του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και είναι πρόθυμες να επενδύσουν σε αυτό.

Βέλτιστες πρακτικές για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το ROI του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύπλευρο, ενσωματώνοντας τόσο οργανικές όσο και επί πληρωμή στρατηγικές για την προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές:

  1. Ευθυγραμμίστε τους στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με τους επιχειρηματικούς στόχους: Οι ξεκάθαροι επιχειρηματικοί στόχοι βοηθούν στη δημιουργία εστιασμένων στρατηγικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι πιο εύκολο να μετρηθούν.
  2. Επενδύστε στην Εξειδίκευση του Analytics: Η κατοχή των κατάλληλων αναλυτικών δεξιοτήτων επί του σκάφους ή η συνεργασία με πρακτορεία μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δεδομένα και να αποκτήσετε χρήσιμες πληροφορίες.
  3. Επιλέξτε τα σωστά εργαλεία: Επενδύστε σε αξιόπιστα εργαλεία ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορούν να μετρήσουν με ακρίβεια τους σημαντικούς KPI για την επιχείρησή σας.
  4. Τυποποιήστε τις προσεγγίσεις μέτρησης: Αναπτύξτε ένα συνεπές αναλυτικό πλαίσιο για την αποτελεσματική μέτρηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε όλες τις καμπάνιες.
  5. Εξασφαλίστε την ποιότητα των δεδομένων: Δώστε προτεραιότητα στη συλλογή και χρήση δεδομένων υψηλής ποιότητας για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.

Παρά τις προκλήσεις μέτρησης, οι επιχειρήσεις σταδιακά γίνονται ικανές να συνδέουν τις προσπάθειες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με απτά αποτελέσματα.

Αυτοματισμός και Τεχνητή Νοημοσύνη στα Social Media

Οι εξελίξεις στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και στις διαφημιστικές πλατφόρμες, μαζί με την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), φέρνουν επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μετρούν, αυτοματοποιούν και βελτιώνουν την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δείτε πώς αυτές οι τεχνολογίες έχουν σημαντικό αντίκτυπο:

Βελτιωμένη μέτρηση και ανάλυση

  1. Προγνωστικό Analytics: Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προβλέψουν τη μελλοντική απόδοση των καμπανιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναλύοντας προηγούμενα πρότυπα συμπεριφοράς καταναλωτών. Αυτό βοηθά στην πρόβλεψη της απόδοσης επένδυσης (ROI) και στην ενημερωμένη κατανομή του προϋπολογισμού.
  2. Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο: Οι προηγμένες πλατφόρμες προσφέρουν παρακολούθηση μετρήσεων αφοσίωσης σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να βελτιστοποιήσουν γρήγορα την απόδοση επένδυσης (ROI).
  3. Ανάλυση Συναισθήματος Πελατών: Τα εργαλεία που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να ερμηνεύσουν το συναίσθημα πίσω από τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας βαθύτερες γνώσεις σχετικά με την αντίληψη των καταναλωτών και την υγεία της επωνυμίας.

Αυτοματισμός για αποτελεσματικότητα και κλίμακα

  1. Προγραμματική διαφήμιση: Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει την αγορά διαφημίσεων μέσω προγραμματισμού, στοχεύοντας τους χρήστες με μεγαλύτερη ακρίβεια και σε περιόδους που είναι πιο πιθανό να αφοσιωθούν, βελτιώνοντας έτσι την πιθανή απόδοση επένδυσης (ROI).
  2. Chatbots και εικονικοί βοηθοί: Αυτά τα εργαλεία που βασίζονται στο AI μπορούν να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, διασφαλίζοντας γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα και βελτιώνοντας την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.
  3. Βελτιστοποίηση περιεχομένου: Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προτείνουν βέλτιστους χρόνους ανάρτησης, μορφές και τύπους περιεχομένου, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία διανομής περιεχομένου για την ενίσχυση της αφοσίωσης.

Βελτιωμένη στόχευση και εξατομίκευση

  1. Προηγμένη τμηματοποίηση: Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης τμηματοποιούν το κοινό βάσει πολλών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων της συμπεριφοράς και των δημογραφικών στοιχείων, για πιο στοχευμένες προσπάθειες μάρκετινγκ.
  2. Εξατομικευμένη εμπειρία: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εξατομικεύσει περιεχόμενο και προτάσεις σε μεμονωμένο επίπεδο, αυξάνοντας τις πιθανότητες μετατροπής και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών δαπανών.
  3. Lookalike Κοινότητες: Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να βρουν και να στοχεύσουν νέους χρήστες που μοιάζουν με τους υπάρχοντες πελάτες μιας επωνυμίας, διευρύνοντας την προσέγγιση χρηστών με μεγαλύτερη πιθανότητα θετικής απόδοσης επένδυσης (ROI).

Εργαλεία βελτιστοποίησης απόδοσης επένδυσης (ROI).

  1. Αυτοματισμός δοκιμών A/B: Τα συστήματα AI μπορούν αυτόματα Δοκιμή A / B διαφορετικά στοιχεία διαφήμισης, από εικόνες έως αντιγραφή, και προσδιορίστε ποιοι συνδυασμοί έχουν την καλύτερη απόδοση για την αύξηση της απόδοσης επένδυσης.
  2. Κατανομή προϋπολογισμού: Τα εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να προσαρμόσουν δυναμικά τις δαπάνες διαφημίσεων σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και καμπάνιες για να μεγιστοποιήσουν την απόδοση επένδυσης (ROI).
  3. Μετατροπή Βελτιστοποίηση Rate: Αναλύοντας ποιες αλληλεπιδράσεις χρηστών είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε μετατροπές, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των παροτρύνσεων για δράση και άλλων στοιχείων περιεχομένου.

Προκλήσεις και προβληματισμοί

  1. Ιδιωτικότητα δεδομένων: Με αυστηρότερους κανονισμούς περί απορρήτου δεδομένων, οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ πρέπει να εξισορροπήσουν την εξατομίκευση με το απόρρητο των καταναλωτών.
  2. Διαφάνεια AI: Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη λαμβάνει αποφάσεις είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι οι αυτοματοποιημένες ενέργειες ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και τους στόχους της επωνυμίας.
  3. Ανθρώπινη Επίβλεψη: Ενώ η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χειριστεί πολλές εργασίες, η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει κρίσιμη για την παροχή δημιουργικής κατεύθυνσης και ηθικών κριτηρίων.

Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει πιο ακριβή στόχευση, αποτελεσματικές δαπάνες διαφήμισης και αξιόπιστες πληροφορίες, τα οποία συμβάλλουν σε βελτιωμένη απόδοση επένδυσης (ROI). Ωστόσο, η επιτυχής ανάπτυξη απαιτεί ένα μείγμα αυτών των προηγμένων τεχνολογιών με στρατηγική ανθρώπινη επίβλεψη. Εστιάζοντας στις σωστές μετρήσεις, επενδύοντας σε αναλυτικά στοιχεία και χρησιμοποιώντας ισχυρά εργαλεία, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) και να δικαιολογήσουν την αυξανόμενη επένδυσή τους στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.