Πώς εξελίσσεται η συμπεριφορά των αγορών και της ναυτιλίας στο διαδίκτυο το 2015

Αλλαγές στη συμπεριφορά αγοραστή UPS UPS 2015

Είμαι στο Σικάγο στις IRCE και απολαμβάνοντας απολύτως την εκδήλωση. Η έκθεση είναι τόσο μεγάλη που δεν είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρω σε ολόκληρη την εκδήλωση, δεδομένου των δύο ημερών που είμαι εδώ - υπάρχουν μερικές καταπληκτικές εταιρείες για τις οποίες θα γράψουμε. Η απόλυτη τρελή εστίαση στα μετρημένα αποτελέσματα από κάθε εκθέτη εδώ είναι επίσης αναζωογονητική. Μερικές φορές, όταν παρευρίσκομαι σε άλλες εκδηλώσεις μάρκετινγκ, μερικές από τις συνεδρίες και το επίκεντρο φαίνεται να γλιστρούν μακριά από τις εταιρείες που πραγματικά έχουν οικονομικά αποτελέσματα.

Χθες παρακολούθησα μια ενημέρωση UPS με Gian Fulgoni, Πρόεδρος και συνιδρυτής του comScore όπου η UPS κυκλοφόρησε την ετήσια UPS Pulse του Διαδικτυακού Αγοραστή (τα έγγραφα είναι σύνδεσμοι πάνω δεξιά) και η μελέτη δείχνει ότι οι διψήφιες αλλαγές στη διαδικτυακή συμπεριφορά αγορών εξακολουθούν να είναι ο κανόνας.

Στιγμιότυπα από το UPS Pulse του Διαδικτυακού Αγοραστή

  • Μικρές και τοπικές αγορές - Νέα στη φετινή μελέτη, οι περισσότεροι καταναλωτές (93%) ψωνίζουν σε μικρούς λιανοπωλητές. Το 61% πραγματοποίησε αγορές σε αυτές τις τοποθεσίες επειδή προσφέρουν μοναδικά προϊόντα, το 49% δεν μπορούσε να βρει αυτό που χρειάζονταν από τα παραδοσιακά καταστήματα και το 40% ήθελε να υποστηρίξει την κοινότητα των μικρών επιχειρήσεων.
  • Παγκόσμιες αγορές - Επιπλέον, το 40% των καταναλωτών αγόρασε από λιανοπωλητές που εδρεύουν εκτός ΗΠΑ, με σχεδόν τους μισούς (49%) να το κάνουν για να βρουν καλύτερες τιμές και το 35% είπε ότι ήθελε είδη που δεν μπορούσαν να βρεθούν σε καταστήματα στις ΗΠΑ.
  • Η δύναμη των κοινωνικών μέσων - Πολλοί καταναλωτές συνδέονται με δραστηριότητες αγορών μέσω κοινωνικών μέσων, με 43% να αναφέρουν ότι ανακαλύπτουν νέα προϊόντα σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Το Facebook είναι το πιο σημαντικό κανάλι, αλλά οι αγοραστές αγκαλιάζουν επίσης οπτικά προσανατολισμένους ιστότοπους όπως το Pinterest.
  • Ψηφιακό Εμπόριο - Το λιανικό εμπόριο συνεχίζει να εξελίσσεται καθώς ορισμένοι αγοραστές στο διαδίκτυο σκέφτονται να χρησιμοποιούν τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας στο κατάστημα: 33% βρίσκουν ελκυστικές ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών, το 29% δήλωσε ότι θα εξετάσει το κινητό checkout και το 27% δήλωσε ότι είναι ανοιχτοί στη χρήση οθονών αφής για λήψη πληροφοριών, πραγματοποίηση αγορών ή κανονίστε παραδόσεις.
  • δωρεάν αποστολή - Η δωρεάν αποστολή παραμένει η πιο σημαντική επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, σύμφωνα με το 77% των online αγοραστών. Περισσότεροι από τους μισούς (60%) έχουν προσθέσει προϊόντα στο καλάθι τους για να πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή. Η μελέτη παρέχει πληροφορίες για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις - το 48% των αγοραστών στο διαδίκτυο δήλωσαν ότι στέλνουν αντικείμενα στο κατάστημα, με το 45% των ατόμων να λένε ότι πραγματοποίησαν επιπλέον αγορές όταν παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους.
  • Επιστροφές χωρίς προβλήματα - Σύμφωνα με την έκθεση, μόνο το 62% των καταναλωτών είναι ικανοποιημένοι με τη διαδικασία επιστροφής μέσω διαδικτύου: 67% ελέγχουν την πολιτική επιστροφής ενός λιανοπωλητή πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά, το 66% θέλουν δωρεάν αποστολή επιστροφής, το 58% θέλουν χωρίς προβλήματα "χωρίς ερωτήσεις" πολιτική επιστροφής και το 47% θέλει μια εύχρηστη ετικέτα επιστροφής.
  • Εναλλακτικές παραδόσεις - Σε σύγκριση με τη μελέτη του περασμένου έτους, περισσότεροι καταναλωτές είναι ανοιχτοί σε εναλλακτικές επιλογές παράδοσης. Το 2014, το 26% είπε ότι προτιμούν να παραδίδονται πακέτα σε τοποθεσίες εκτός από το σπίτι τους, φέτος αυξήθηκε στο 33%. Η UPS δοκιμάζει ακόμη και την παραλαβή αυτοεξυπηρέτησης σε ορισμένες πόλεις αυτήν τη στιγμή.
  • Παραλαβή στο κατάστημα - Σχεδόν οι μισοί (48%) των αγοραστών στο Διαδίκτυο έχουν χρησιμοποιήσει πλοία για αποθήκευση κατά το παρελθόν έτος, και το 45% αυτών των καταναλωτών πραγματοποίησαν μια επιπλέον αγορά κατά την παραλαβή της ηλεκτρονικής τους αγοράς.

Ένα θέμα συζήτησης που ήταν πολύ ενδιαφέρον για μένα: καταναλωτές εναλλαγή καναλιών αγορών μεταξύ κινητών και επιτραπέζιων υπολογιστών. Τα ποσοστά μετατροπής για κινητά εξακολουθούν να υστερούν σημαντικά σε επιτραπέζιο υπολογιστή. Οι εκτιμήσεις είναι ποσοστά μετατροπής για κινητά 0.5% σε μέσο ποσοστό μετατροπής 3% για επιτραπέζιο υπολογιστή. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο καταναλωτής είναι δεν μετατρέπει… Αλλάζουν συχνά μεταξύ των δύο. Στην πραγματικότητα, ο κ. Fulgoni δήλωσε ότι το μεγάλο μέγεθος θύρας προβολής των νέων τηλεφώνων όπως το iPhone 6+ μπορεί να είναι υπεύθυνο για τη μικρή αύξηση του μεγέθους της συναλλαγής δαπανών για κινητά και των ποσοστών μετατροπής.

Οι έμποροι λιανικής πρέπει να συνεχίσουν να προωθούν τις εφαρμογές τους για κινητά, καθώς το 38% που διαθέτει κινητή συσκευή, αλλά δεν το χρησιμοποιεί για να κάνει αγορές, ότι οι εικόνες προϊόντων δεν είναι αρκετά μεγάλες ή σαφείς και το 30% είπε ότι είναι δύσκολο να συγκριθούν προϊόντα.

Λήψεις:

Συμπεριφορά σε απευθείας σύνδεση αγορές και διαδικτυακές αποστολές 2015

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.