Χρόνος που αφιερώνεται στα αποτελέσματα εμπειρίας χρήστη σε υψηλότερες πωλήσεις
Οικονομικά Αναφορά έρευνας εμπειρίας χρήστη, διεξήχθη σε συνεργασία με WhatUsersDo - ένας διαδικτυακός ιστότοπος δοκιμών χρηστικότητας και εμπειρίας χρήστη - αποκάλυψε αρκετά στατιστική.
Το 74% των επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η εμπειρία χρήστη είναι το κλειδί για τη βελτίωση των πωλήσεων, των μετατροπών και της αφοσίωσης.
Τι είναι η εμπειρία χρήστη;
Σύμφωνα με τη Wikipedia: Η εμπειρία χρήστη (UX) περιλαμβάνει τα συναισθήματα ενός ατόμου σχετικά με τη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος, συστήματος ή υπηρεσίας. Η εμπειρία χρήστη επισημαίνει τις βιωματικές, συναισθηματικές, σημαντικές και πολύτιμες πτυχές της αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή και της ιδιοκτησίας προϊόντων.
Αν και δεν διαφωνώ απόλυτα με τον ορισμό, μια επιχείρηση πρέπει να εξετάσει την εμπειρία των χρηστών λίγο λιγότερο υποκειμενικά. Δεν είναι όλοι για τον χρήστη, πρόκειται για την αντιστοίχιση των αναγκών τους με τους στόχους σας και την παροχή των πληροφοριών, του σχεδιασμού και της πλοήγησης για να γεφυρωθεί το κενό.
Σημαντικές μετρήσεις για παρακολούθηση στον ιστότοπό σας για εμπειρία χρήστη:
- Τιμή Μετατροπής - Ποιο είναι το ποσοστό των ατόμων που φτάνουν στον ιστότοπό σας και μετατρέπονται πραγματικά σε δυνητικό πελάτη ή πώληση; Έχετε εφαρμόσει στόχους στο Analytics σας ρυθμό για να παρατηρήσετε αν αυξάνεται ή όχι;
- Ποσοστό αναπήδησης - Ποιος αριθμός επισκεπτών φτάνει στον ιστότοπό σας και αποχωρεί αμέσως; Αυτό είναι ενδεικτικό ενός ιστότοπου που μπορεί να μην είναι βελτιστοποιημένος για αναζήτηση και κοινωνικό… οπότε οι επισκέπτες φτάνουν με μια προσδοκία για τις πληροφορίες που θα βρουν εκεί, αλλά τότε δεν το κάνουν. Εάν οι λέξεις-κλειδιά που τις οδηγούν είναι σχετικές, τότε έχετε ένα άλλο πρόβλημα… οι πληροφορίες που παρέχετε δεν είναι συναρπαστικές και δεν τις εμπλέκετε σε μια διαδρομή προς τη μετατροπή.
- Ώρα στον ιστότοπο - Συνήθως, κάποιος που αφιερώνει περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας θα έχει την τάση να ασχολείται περισσότερο, μια ένδειξη ότι είναι ένας καλός δυνητικός πελάτης που μπορεί να μετατραπεί (οι μετρήσεις σας ενδέχεται να διαφέρουν!). Τι κάνετε για να προσελκύσετε τους επισκέπτες πιο βαθιά; Έχετε βίντεο; Ασπρα χαρτιά? Οι περιπτωσιολογικές μελέτες? Ενα blog? Η παροχή μιας ποικιλίας πληροφοριών που οδηγούν την αφοσίωση είναι βασική.
Και είναι αυτονόητο ότι η Εμπειρία χρήστη εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το σχεδιασμό του ιστότοπού σας, την ενσωμάτωση της επωνυμίας σας σε ολόκληρη και την παροχή των μέσων και των πληροφοριών που χρειάζονται οι επισκέπτες σας.
Μερικές φορές, η κακή εμπειρία χρήστη μπορεί να είναι κάτι σαν το να βρεις έναν αριθμό τηλεφώνου για να επικοινωνήσεις με την επιχείρησή σου. Μπορεί να είναι η χρήση γραμματοσειρών και κενών διαστημάτων που καθιστούν δύσκολη την ανάγνωση. Μπορεί να είναι η επωνυμία και ο επαγγελματικός σχεδιασμός του ιστότοπού σας και εάν παρέχει ή όχι στον χρήστη ένα συνολικό επίπεδο εμπιστοσύνης και επαγγελματισμού. Και, πιο συχνά από ό, τι όχι, μπορεί να προκαλεί σύγχυση στο μάρκετινγκ, που καθιστά δύσκολο για τους επισκέπτες σας να καταλάβουν εάν η λύση σας θα μπορούσε να είναι λύση στα προβλήματά τους.
Μην υποτιμάτε τον αντίκτυπο της εμπειρίας χρήστη σας. Εάν έχετε αμφιβολίες, δοκιμάστε το. Εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε μια υπηρεσία, πιάστε τον έφηβο ή τον σύζυγό σας και λάβετε τις αντιδράσεις τους. Μπορεί να εκπλαγείτε.
