UserTesting: Ανθρώπινες πληροφορίες κατ 'απαίτηση για βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

Η ενσωμάτωση HTML δεν είναι διαθέσιμη.

Το σύγχρονο μάρκετινγκ έχει να κάνει με τον πελάτη. Προκειμένου να πετύχουν σε μια πελατοκεντρική αγορά, οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στην εμπειρία. Πρέπει να συμπαθούν και να ακούσουν τα σχόλια των πελατών για να βελτιώνουν συνεχώς τις εμπειρίες που δημιουργούν και προσφέρουν. Οι εταιρείες που αγκαλιάζουν τις ανθρώπινες γνώσεις και λαμβάνουν ποιοτικά σχόλια από τους πελάτες τους (και όχι μόνο τα δεδομένα έρευνας) μπορούν να συσχετιστούν καλύτερα και να συνδεθούν με τους αγοραστές και τους πελάτες τους με πιο ουσιαστικούς τρόπους.

Η συλλογή ανθρώπινων πληροφοριών είναι σαν να βάζετε τον εαυτό σας στα χέρια των πελατών σας για να μάθετε, να κατανοήσετε και να εξελιχθείτε με τις ανάγκες τους. Με τις ανθρώπινες γνώσεις, οι εταιρείες είναι σε θέση να συλλάβουν την απαραίτητη ευφυΐα που απαιτείται για να προσεγγίσουν τον πελάτη με νέους, καινοτόμους και αποτελεσματικούς τρόπους που μπορούν να επηρεάσουν θετικά τα έσοδα, τη διατήρηση και την πίστη.

Δοκιμή χρήστη: Επισκόπηση προϊόντος

Οι κακές εμπειρίες σε ιστότοπους και εφαρμογές, και στον πραγματικό κόσμο, δεν είναι απλώς απογοητευτικές για τους πελάτες, κοστίζουν εταιρείες εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Δοκιμή χρήστη διευκολύνει τους οργανισμούς να λαμβάνουν ανατροφοδότηση κατ 'απαίτηση από την αγορά-στόχο τους, όπου κι αν βρίσκονται. Με την πλατφόρμα on-demand του UserTesting, οι οργανισμοί μπορούν να αποκαλύψουν το "γιατί" πίσω από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Με την κατανόηση της πρόθεσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν και να προσφέρουν εκπληκτικές εμπειρίες, να προστατεύσουν την επωνυμία και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Με την πλατφόρμα UserTesting, οι επιχειρήσεις μπορούν:

στόχος- Βρείτε και συνδεθείτε με το ακριβές κοινό που χρειάζεστε, χωρίς την προσπάθεια, μεγάλους κύκλους ή κόστος που σχετίζεται με τη χειροκίνητη πρόσληψη ατόμων για παροχή σχολίων.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε καταναλωτές και επαγγελματίες από όλο τον κόσμο κατ 'απαίτηση με τη μεγαλύτερη, πιο διαφορετική, επαληθευμένη ομάδα συμμετεχόντων στη μελέτη.
  • Αξιοποιήστε πελάτες, υπαλλήλους και συνεργάτες μέσω email, κοινωνικών μέσων ή άλλων καναλιών.
  • Εξετάστε συγκεκριμένα πρόσωπα, χρησιμοποιώντας δυνατότητες φιλτραρίσματος, όπως γεωγραφικά, δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά κριτήρια.
  • Συνδεθείτε με εξειδικευμένα είδη κοινού και είναι δύσκολο να προσεγγίσετε πάνελ με τη βοήθεια της ομάδας εμπειρογνωμόνων μας.
  • Βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε τα υψηλότερα ποιοτικά σχόλια για να ενημερώσετε τις προσπάθειές σας στο CX με την επαληθευμένη και ελεγμένη ομάδα του UserTesting 1ου κατασκευαστή και επαγγελματία.

Δεσμεύστε- Επιλέξτε τον τύπο των δοκιμών που θα αποφέρουν τις πιο χρήσιμες, ενεργές πληροφορίες χωρίς τις διοικητικές παρενοχλήσεις ή την ανάγκη για ερευνητική εμπειρογνωμοσύνη.

  • Λάβετε απαντήσεις σε μόλις 1-2 ώρες χρησιμοποιώντας πρότυπα, αυτόματες προσλήψεις και λειτουργίες για να δοκιμάσετε οποιαδήποτε εμπειρία.
  • Λάβετε σχόλια για οτιδήποτε, όπως για επιτραπέζιους υπολογιστές, εφαρμογές για κινητά ή εμπειρίες και προϊόντα σε οποιοδήποτε στάδιο ανάπτυξης.
  • Εύκολη ρύθμιση, ώστε οποιοσδήποτε στην ομάδα σας να μπορεί να δημιουργεί ζωντανές ή καταγεγραμμένες μελέτες για κάθε έργο, ανά πάσα στιγμή.
  • Τα αποτελέσματα μέσα σε λίγες ώρες σημαίνουν ότι μπορείτε να δοκιμάσετε οτιδήποτε χρειάζεστε για να μάθετε οι πελάτες σας, αφαιρώντας την εικασία πίσω από τις επενδύσεις της επιχείρησής σας - είτε πρόκειται για πρωτότυπα προϊόντων, επαναλήψεις σχεδιασμού, μηνύματα μάρκετινγκ, εικόνες καμπάνιας, αντίγραφο ιστού.
  • Συνεργαστείτε με τους ειδικούς μας όταν χρειάζεστε βοήθεια για το σχεδιασμό πιο περίπλοκων μελετών.

Καταλαβαίνω- Αποτυπώστε και επισημάνετε σημαντικές αντιδράσεις και απαντήσεις και μετά ενισχύστε σε ολόκληρο τον οργανισμό για να αυξήσετε τη συνεργασία και τη συναίνεση.

  • Με όλες τις γνώσεις των πελατών σε ένα μέρος, είναι δυνατή η ταχεία ανάλυση αντλώντας από το πλήρες σύνολο δεδομένων.
  • Εξαγάγετε και επισημάνετε την κρίσιμη ευφυΐα των πελατών για να επιτύχετε συναίνεση για τις σωστές αποφάσεις και τα επόμενα βήματα.
  • Οι δυνατότητες κοινής χρήσης διευκολύνουν την κοινωνικοποίηση ευρημάτων σε ολόκληρο τον οργανισμό.
  • Λάβετε buy-in από τους ενδιαφερόμενους, παρουσιάζοντας σαφή, αδιαμφισβήτητα αποδεικτικά στοιχεία για το τι θέλουν, χρειάζονται και περιμένουν οι πελάτες.

UserTesting: Πώς λειτουργεί

UserTesting: Βασικά χαρακτηριστικά

Το UserTesting συνεχίζει να βελτιώνει το πλατφόρμα ανθρώπινης γνώσης και έχουν προσθέσει μια νέα συλλογή προτύπων, λειτουργίες ροής έγκρισης, δοκιμές δέντρων, μια ενσωμάτωση με την πλατφόρμα Qualtrics XM και έξυπνες ετικέτες.

  • Συνδυάστε αναλυτικά στοιχεία και σχόλια βίντεο για να κατανοήσετε το "γιατί" πίσω από τις προσδοκίες των πελατών
  • Ενσωματώστε την πλατφόρμα Qualtrics XM για να αυξήσετε τα δεδομένα της έρευνας με ποιοτικές πληροφορίες, φέρνοντας μεγαλύτερο πλαίσιο στο "γιατί" πίσω από τα αποτελέσματα της έρευνας.
  • Αξιοποιήστε τη μηχανική εκμάθηση για να εμφανίσετε γρήγορα τις πιο σημαντικές στιγμές πελατών
  • Χρησιμοποιήστε έξυπνες ετικέτες για να βρείτε και να κατανοήσετε τις πιο σημαντικές στιγμές σε μια συνεδρία ανατροφοδότησης βίντεο
  • Επωφεληθείτε από ένα μοντέλο μηχανικής μάθησης για να αξιολογήσετε τα σχόλια και τις αναλύσεις βίντεο σε πραγματικό χρόνο. 

UserTesting Η πρόσληψή μου - MyRecruit εξουσιοδοτεί τις εταιρείες να αξιοποιούν τη δική τους βάση δεδομένων πελατών, υπαλλήλων και συνεργατών για να συλλέγουν πληροφορίες και σχόλια. Κατά την έρευνα των εμπειριών του προϋπάρχοντος κοινού, οι εταιρείες μπορούν να διασφαλίσουν ότι προσδιορίζουν συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες που δεν ικανοποιούνται επί του παρόντος.

Με το My Recruit, μπορείτε:

  • Συγκεντρώστε κατ 'απαίτηση, με δυνατότητα δράσης, σχόλια από υπάρχοντες πελάτες, ειδικούς του κλάδου και άλλα.
  • Λάβετε πληροφορίες ακόμα πιο γρήγορα με δοκιμές αυτοεξυπηρέτησης με κοινό υψηλής στόχευσης.
  • Προσελκύστε υπαλλήλους και δημιουργήστε ενθουσιασμό για την επωνυμία και τα προϊόντα σας.

Ζωντανή συνομιλία UserTesting - Ζωντανή συνομιλία παρέχει μια ζωντανή, εποπτευόμενη συνέντευξη που καταγράφεται και μεταγράφεται αυτόματα για να διασφαλιστεί ότι όλα τα μαθήματα καταγράφονται και κοινοποιούνται σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η ζωντανή συνομιλία επιτρέπει διαδραστικές συζητήσεις πελατών την ίδια μέρα, 1: 1 και υποστηρίζει τη φωνή των πρωτοβουλιών των πελατών. Οι ερευνητές μπορούν να θεωρήσουν μη λεκτικά στοιχεία, όπως η έκφραση του προσώπου και ο τόνος της φωνής για καλύτερη κατανόηση με τον τελικό χρήστη - και μπορούν γρήγορα να περιστραφούν ή να κατευθύνουν τη συζήτηση για να ασχοληθούν με συγκεκριμένα θέματα ή να κατανοήσουν περαιτέρω την προοπτική του πελάτη. Με τη ζωντανή συνομιλία, οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να παρέχουν περισσότερο πλαίσιο σε ερωτήσεις, να μοιράζονται τις προκλήσεις που αντιμετωπίζονται και να παρέχουν στην εταιρεία ιδέες για βελτίωση.

Η έρευνα τρίτων μερών δείχνει ότι οι ομάδες εστίασης προσωπικά μπορεί να έχουν πολλές προκλήσεις. Μεταξύ αυτών είναι η δέσμευση χρόνου, το πρόβλημα της πρόσληψης σχετικών υπευθύνων δοκιμών, η συλλογιστική ομάδας και το υψηλό κόστος και η μεροληψία δειγματοληψίας. Το UserTesting μετριάζει αυτά τα εμπόδια κάνοντας τη διεξαγωγή έρευνας χρηστών (εποπτευόμενη ή μη τροποποιημένη), ζητώντας τα σχόλια των πελατών ή / και τη διαχείριση συνεντεύξεων 1: 1 απλές, φθηνές, κατ 'απαίτηση και σε πραγματικό χρόνο.

Η επιχειρηματική αξία μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών

Σύμφωνα με Forrester, 73 τοις εκατό των εταιρειών θεωρούν την εμπειρία των πελατών ως κορυφαία προτεραιότητα, αλλά μόνο το ένα τοις εκατό των εταιρειών προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία - αλλά αν θέλετε οι πελάτες σας να παραμείνουν πιστοί, πρέπει να δεσμευτείτε να αξιοποιήσετε την εμπειρία. Για να επηρεάσετε θετικά τα έσοδα της κατώτατης γραμμής, πρέπει να διαχειριστείτε και να επενδύσετε στην εμπειρία του πελάτη και να αγκαλιάσετε τη συνεχή μάθηση και ανακάλυψη για να επαναλαμβάνετε και να βελτιώνετε πάντα την εμπειρία που παρέχετε στον τελικό χρήστη. Σήμερα, η ηγεσία της αγοράς και η ανταγωνιστική διαφοροποίηση αποφασίζονται όλο και περισσότερο για το ποιος παρέχει την καλύτερη εμπειρία πελατών. Οι εταιρείες που επενδύουν στην CX επωφελούνται από τη βελτιωμένη διατήρηση των πελατών, την ικανοποίηση των πελατών και τις αυξημένες ευκαιρίες cross-selling και upsell.

Βρισκόμαστε τώρα σε μια εποχή όπου η εμπειρία των πελατών είναι απαραίτητη για την κατώτατη γραμμή μιας εταιρείας. Οι πελάτες βασίζουν μια καλή εμπειρία από αυτό που φαντάζουν μια καλή εμπειρία. δεν βασίζεται σε εμπειρίες που είχαν στο παρελθόν. Εξαιτίας αυτού, είναι ζωτικής σημασίας να παρέχουμε στις εταιρείες τις γνώσεις που χρειάζονται να βελτιώνουν συνεχώς για να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. 

Andy MacMillan, Διευθύνων Σύμβουλος του UserTesting

Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή UserTesting

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.