Χρήση κοινωνικών δικτύων για CRM

πελάτης λιανικής CRM

Σύμφωνα με τον Δρ Ivan Misner, τον πατέρα του BNI, Η καλύτερη εφαρμογή CRM είναι αυτή που θα χρησιμοποιήσετε. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πούμε ότι όλα τα φανταχτερά προγράμματα και δυνατότητες CRM στον κόσμο δεν θα κάνουν τη διαφορά εάν το λογισμικό σας είναι πολύ περίπλοκο ή δεν είναι διασκεδαστικό στη χρήση. Για αυτόν τον λόγο, γνωρίζω πολλούς ανθρώπους που ταιριάζουν με ένα υπολογιστικό φύλλο Excel. Λειτουργεί για αυτούς επειδή είναι απλό και έχει νόημα.

Ωστόσο, τι γίνεται με τη χρήση κοινωνικών δικτύων για CRM; Σίγουρα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όλο το buzz αυτή τη στιγμή και μερικές φορές πολύ αποτελεσματικά χρησιμοποιούνται ως μέσο μάρκετινγκ, αλλά πώς να το χρησιμοποιείτε πιο συστηματικά και να παρακολουθείτε τις σχέσεις των πελατών σας χρησιμοποιώντας αυτά τα δίκτυα; Έχω παρουσιάσει ορισμένους τρόπους εδώ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα τρία μεγάλα δίκτυα (Facebook, LinkedIn, Twitter) για CRM.

  1. LinkedIn έχει ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Διοργανωτής προφίλ. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές σας σε φακέλους, να προσθέτετε σημειώσεις και πρόσθετα στοιχεία επικοινωνίας, ακόμη και να αναζητάτε αναφορές για να βρείτε άτομα που συνεργάστηκαν με μια συγκεκριμένη επαφή. Το Profile Organizer είναι μέρος του λογαριασμού LinkedIn Business, ο οποίος κοστίζει 24.95 $ ανά μήνα. Με το Profile Organizer, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές σας σε πελάτες, προοπτικές, υπόπτους κ.λπ. και να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω LinkedIn, καθώς και να παρακολουθείτε σημαντικές ενημερώσεις στη ζωή των επαγγελματιών τους.
  2. Facebook Προσφέρετε έναν πολύ απλό τρόπο κατηγοριοποίησης των επαφών σας. Απλώς δημιουργήστε ένα λίστα φίλων και τοποθετήστε τους πελάτες σας σε αυτήν τη λίστα. Στη συνέχεια, μπορείτε επίσης να ορίσετε επιλογές απορρήτου για αυτήν τη λίστα. Μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες για διαφορετικούς κλάδους ή να τις χωρίσετε σε προοπτικές και πελάτες. Το ωραίο για το Facebook είναι ότι σας δίνει ένα πλούσιο παράθυρο στη ζωή των επαφών σας, το οποίο σας επιτρέπει να ξεκινήσετε συνομιλίες πιο εύκολα. Επίσης, διευκολύνει την κοινή χρήση πολύτιμων πληροφοριών με τους πελάτες σας και σας κρατά ορατούς σε αυτούς.
  3. Twitter προστέθηκε πρόσφατα ένα χαρακτηριστικό λιστών που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε απεριόριστες λίστες στις οποίες μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε άτομα (και εταιρείες) που παρακολουθείτε. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να δημιουργήσετε μια λίστα με τους πελάτες σας και, στη συνέχεια, να παρακολουθείτε περιοδικά τι δημοσιεύουν, ώστε να μπορείτε να σχολιάζετε, να κάνετε νέα tweet για αυτούς και να παραμένετε ενήμεροι για τις συνέπειες στη ζωή και τις εταιρείες τους. Λιγότερες πληροφορίες διαβιβάζονται μέσω του Twitter, αλλά προσφέρει μια άλλη ωραία προβολή σε πραγματικό χρόνο σε προσωπικές και επαγγελματικές εκδηλώσεις. Φυσικά οι πελάτες σας πρέπει να χρησιμοποιούν το Twitter για να είναι χρήσιμο 🙂

Μπορούν τα κοινωνικά δίκτυα να αντικαταστήσουν το τυπικό λογισμικό CRM; Ίσως σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά πιο συχνά μπορώ να τους δω να συμπληρώνουν τη βασική βάση δεδομένων σας. Τα κοινωνικά δίκτυα μας δίνουν μια εκτεταμένη, οργανική βάση δεδομένων που ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο με πληροφορίες που μπορεί να είναι πολύτιμες για τους διαχειριστές λογαριασμών και τους επαγγελματίες πωλήσεων. Γιατί να μην επωφεληθείτε από αυτό και να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά δίκτυα για να παραμείνετε πιο συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας και να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες;

2 Σχόλια

  1. 1

    «Η καλύτερη εφαρμογή CRM είναι αυτή που θα χρησιμοποιήσετε; είναι ένα υπέροχο απόσπασμα και νομίζω ότι οδηγεί στο σπίτι το σημείο καλά. Πρόκειται να προσθέσω αυτό το απόσπασμα στο βιβλίο μου. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το βιβλίο μου που μιλάει για το πώς χρησιμοποιώ το Microsoft Outlook ως "Κέντρο ελέγχου εισερχομένων και πίνακας ελέγχου", όπως το email εισερχομένων, κ.λπ. είναι το "πραγματικό CRM" μου. Χρησιμοποιώ, ενσωματώνω και αναπτύσσω το Salesforce, αλλά το πραγματικό σημείο εργασίας μου είναι το Microsoft Outlook. Το απόσπασμα θα σας δείξει τις γραμμές εργαλείων και τα πρόσθετα που χρησιμοποιώ για την επίτευξη των παραπάνω.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Ευχαριστώ για μια υπέροχη ανάρτηση και προσφορά!

  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.