Social Media & Influencer Marketing

Χρήση κοινωνικών δικτύων για CRM

Σύμφωνα με τον Δρ Ivan Misner, τον πατέρα του BNI, Η καλύτερη εφαρμογή CRM είναι αυτή που θα χρησιμοποιήσετε. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πούμε ότι όλα τα φανταχτερά προγράμματα και δυνατότητες CRM στον κόσμο δεν θα κάνουν τη διαφορά εάν το λογισμικό σας είναι πολύ περίπλοκο ή δεν είναι διασκεδαστικό στη χρήση. Για αυτόν τον λόγο, γνωρίζω πολλούς ανθρώπους που ταιριάζουν με ένα υπολογιστικό φύλλο Excel. Λειτουργεί για αυτούς επειδή είναι απλό και έχει νόημα.

Ωστόσο, τι γίνεται με τη χρήση κοινωνικών δικτύων για CRM; Σίγουρα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όλο το buzz αυτή τη στιγμή και μερικές φορές πολύ αποτελεσματικά χρησιμοποιούνται ως μέσο μάρκετινγκ, αλλά πώς να το χρησιμοποιείτε πιο συστηματικά και να παρακολουθείτε τις σχέσεις πελατών σας χρησιμοποιώντας αυτά τα δίκτυα; Έχω παρουσιάσει ορισμένους τρόπους εδώ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα τρία μεγάλα δίκτυα (Facebook, LinkedIn, Twitter) για CRM.

  1. LinkedIn έχει ένα χαρακτηριστικό που ονομάζεται Διοργανωτής προφίλ. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές σας σε φακέλους, να προσθέτετε σημειώσεις και πρόσθετα στοιχεία επικοινωνίας, ακόμη και να αναζητάτε αναφορές για να βρείτε άτομα που συνεργάστηκαν με μια συγκεκριμένη επαφή. Το Profile Organizer είναι μέρος του λογαριασμού LinkedIn Business, ο οποίος κοστίζει 24.95 $ ανά μήνα. Με το Profile Organizer, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές σας σε πελάτες, προοπτικές, υπόπτους κ.λπ. και να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω LinkedIn, καθώς και να παρακολουθείτε σημαντικές ενημερώσεις στη ζωή των επαγγελματιών τους.
  2. Facebook Προσφέρετε έναν πολύ απλό τρόπο κατηγοριοποίησης των επαφών σας. Απλώς δημιουργήστε ένα λίστα φίλων και τοποθετήστε τους πελάτες σας σε αυτήν τη λίστα. Στη συνέχεια, μπορείτε επίσης να ορίσετε επιλογές απορρήτου για αυτήν τη λίστα. Μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες για διαφορετικούς κλάδους ή να τις χωρίσετε σε προοπτικές και πελάτες. Το ωραίο για το Facebook είναι ότι σας δίνει ένα πλούσιο παράθυρο στη ζωή των επαφών σας, το οποίο σας επιτρέπει να ξεκινήσετε συνομιλίες πιο εύκολα. Επίσης, διευκολύνει την κοινή χρήση πολύτιμων πληροφοριών με τους πελάτες σας και σας κρατά ορατούς σε αυτούς.
  3. Twitter προστέθηκε πρόσφατα ένα χαρακτηριστικό λιστών που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε απεριόριστες λίστες στις οποίες μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε άτομα (και εταιρείες) που παρακολουθείτε. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να δημιουργήσετε μια λίστα με τους πελάτες σας και, στη συνέχεια, να παρακολουθείτε περιοδικά τι δημοσιεύουν, ώστε να μπορείτε να σχολιάζετε, να κάνετε νέα tweet για αυτούς και να παραμένετε ενήμεροι για τις συνέπειες στη ζωή και τις εταιρείες τους. Λιγότερες πληροφορίες διαβιβάζονται μέσω του Twitter, αλλά προσφέρει μια άλλη ωραία προβολή σε πραγματικό χρόνο σε προσωπικές και επαγγελματικές εκδηλώσεις. Φυσικά οι πελάτες σας πρέπει να χρησιμοποιούν το Twitter για να είναι χρήσιμο 🙂

Μπορούν τα κοινωνικά δίκτυα να αντικαταστήσουν το τυπικό λογισμικό CRM; Ίσως σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά πιο συχνά μπορώ να τους δω να συμπληρώνουν τη βασική βάση δεδομένων σας. Τα κοινωνικά δίκτυα μας δίνουν μια εκτεταμένη, οργανική βάση δεδομένων που ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο με πληροφορίες που μπορεί να είναι πολύτιμες για τους διαχειριστές λογαριασμών και τους επαγγελματίες πωλήσεων. Γιατί να μην επωφεληθείτε από αυτό και να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά δίκτυα για να παραμείνετε πιο συνδεδεμένοι με τους πελάτες σας και να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες;

Michael Reynolds

Είμαι επιχειρηματίας για πάνω από δύο δεκαετίες και έχω δημιουργήσει και πουλήσει πολλές επιχειρήσεις, όπως μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ, μια εταιρεία λογισμικού και άλλες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Ως αποτέλεσμα του επιχειρηματικού μου υπόβαθρου, συχνά βοηθώ τους πελάτες μου με παρόμοιες προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης μιας επιχείρησης ή της δημιουργίας και βελτιστοποίησης μιας επιχείρησης.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.