Πιθανώς ο χειρότερος καταχωρητής τομέα ποτέ

θυμωμένη γυναίκα

Σήμερα το πρωί λαμβάνουμε μια ξέφρενη κλήση από πελάτη Συνεργαστήκαμε μαζί τους για να αναπτύξουμε έναν νέο ιστότοπο λίγο πριν, αλλά όλα ήταν εκτός σύνδεσης τώρα. Ένα είδος DNS κάποιου είδους. Ο τύπος IT μας κάλεσε να δούμε αν είχαμε αλλάξει κάτι. Δεν είχαμε, αλλά πάντα μισούσαμε να ακούσουμε αυτά τα προβλήματα και θέλαμε να τους βοηθήσουμε να επιλύσουν το ζήτημα.

Μερικές φορές είναι κάτι τόσο απλό όσο η παλιά πιστωτική κάρτα στο αρχείο και ο τομέας λήγει. Αλλά άλλες φορές, είναι ένα πραγματικό πρόβλημα με τον καταχωρητή τομέα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο καταχωρητής είναι Hostgator. Είχαμε ήδη προβλήματα με αυτά όπου δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε εγγραφές DNS χωρίς να συνεργαστούμε με την ομάδα υποστήριξής τους.

Ενημέρωση: Μιλώντας με την υποστήριξη του Hostgator καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, φαίνεται ότι ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα είναι ότι το Hostgator δεν είναι καθόλου καταχωρητής τομέα. Οι τομείς καταγράφονται μέσω τρίτου μέρους, Launchpad. Έτσι, ενώ μπορεί να πιστεύετε ότι λαμβάνετε υποστήριξη, μιλάτε πραγματικά σε κάποιον που δεν έχει απολύτως έλεγχο στον λογαριασμό σας.

Συμβουλέψαμε τους πελάτες μας να μετακινήσουν τον τομέα στο GoDaddy όπου θα μπορούσαμε να αποκτήσουμε πλήρη έλεγχο.

Αλλά σήμερα το πρωί, όλοι οι ιστότοποι δεν θα επιλυθούν. Όταν κάναμε μια αναζήτηση WHOIS, βρήκαμε ότι ο διακομιστής ονόματος άλλαξε:

Το hostgator ανέστειλε τον τομέα

Λοιπόν, συνδεθήκαμε στο Hostgator για να επαληθεύσουμε τις ρυθμίσεις και οι Όνομα διακομιστές είχαν ρυθμιστεί σωστά στον λογαριασμό. Ζήτησα από τον πελάτη να προωθήσει τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχε λάβει από το Hostgator στη διεύθυνση email διαχειριστή που έχει καταγραφεί. Η διεύθυνση email του διαχειριστή είναι μια διεύθυνση Gmail που δεν παρακολουθούν καθημερινά, μια συνήθης πρακτική.

Αφού διαβάσαμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Hostgator, βρήκαμε ένα που ζήτησε να επαληθεύσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αρχείο. Αυτό τελείωσε το ζήτημα. Επειδή ο πελάτης δεν είχε επαληθεύσει ποτέ τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αρχείο, ο Hostgator ανέλαβε να αλλάξει το όνομα διακομιστή σε NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Ειλικρινά, δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι τόσο ηλίθιο στη ζωή μου. Κλείσατε κυριολεκτικά τους ιστότοπους και τα email μιας εταιρείας όταν έχουν λογαριασμό επί πληρωμή ;! Θα μπορούσα να δω αν δεν είχαν πληρώσει το λογαριασμό τους, αλλά αυτό είναι γελοίο.

Επιταχύνουμε τη μεταφορά του τομέα από το Hostgator στο GoDaddy για να τερματίσουμε αυτούς τους πονοκεφάλους.

7 Σχόλια

  1. 1
  2. 3

    Είχα μια παρόμοια ιστορία με έναν άλλο πελάτη σε άλλο καταχωρητή. Ζήτησαν, μέσω email, να επιβεβαιώσουν τον τομέα και το email διαχειριστή για τον τομέα. Ο πελάτης θεώρησε ότι ήταν ανεπιθύμητο και δεν απάντησε. Επομένως, έπρεπε να ακολουθήσουμε τα βήματα για «ξεκλείδωμα» του λογαριασμού. Επιλύθηκε σε λιγότερο από μία ώρα όταν το ανακαλύψαμε, αλλά αναρωτιέμαι αν αυτό γίνεται όλο και πιο κοινή πρακτική.

    • 4

      Πρέπει πραγματικά να σταματήσει. Εάν έχω πληρώσει για τον τομέα μου, κανείς δεν θα πρέπει να έχει το δικαίωμα να τον αναστείλει έως την ανανέωσή του ή εκτός εάν έχει αποδειχθεί κάποιο είδος παραβίασης.

  3. 5
  4. 6

    Εάν ο ιστότοπος της εταιρείας σας είναι τόσο σημαντικός, γιατί θα εξετάζατε ακόμη και το hostgator. Έχεις αυτό που πληρώνεις.

    • 7

      ΧΩΡΙΣ ΑΜΦΙΒΟΛΙΑ. Αυτός ήταν ένας πελάτης που ήρθε σε εμάς, δεν επιλέξαμε το Hostgator. Έκτοτε μετεγκαταστήσαμε τον τομέα τους από το Hostgator σε έναν αξιόπιστο καταχωρητή.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.