Η συνομιλία μέσω βίντεο είναι βασική για εταιρικούς ιστότοπους και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Video Chat

Η Salesforce δημοσίευσε ένα λεπτομερές άρθρο και infographic σχετικά με τον αντίκτυπο και τις βέλτιστες πρακτικές της συνομιλίας μέσω βίντεο για την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το κανάλι εξυπηρέτησης πελατών συνδυάζει την άνεση της ζωντανής συνομιλίας και μιας τηλεφωνικής κλήσης με την προσωπική αφή του βίντεο. Με άφθονο εύρος ζώνης, ταχύτητες 5G στη γωνία και σημαντικές βελτιώσεις στις τεχνολογίες επικοινωνίας βίντεο, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η συνομιλία μέσω βίντεο θα αυξηθεί σε αντίκτυπο. Gartner εκτιμά ότι περισσότερες από 100 από τις 500 μεγαλύτερες παγκόσμιες επιχειρήσεις θα παρουσιάσουν συνομιλία μέσω βίντεο έως το 2018 για αλληλεπιδράσεις με πελάτες

Ποιος είναι ο αντίκτυπος της συνομιλίας μέσω βίντεο στις πωλήσεις;

Μία εταιρεία χρησιμοποιεί video chat είδε 10 φορές αύξηση του αριθμού των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά και το μέσο ποσό που δαπανήθηκε επίσης αυξήθηκε από 100 $ σε 145 $

Οι πλατφόρμες συνομιλίας μέσω βίντεο προσφέρουν μια σειρά από δυνατότητες, όπως κοινή χρήση οθόνης, συν-περιήγηση, εγγραφή και συνομιλία κειμένου. Ωστόσο, το καλύτερο χαρακτηριστικό μπορεί να είναι η ικανότητα των ανθρώπων να βλέπουν ο ένας τον άλλον στο μάτι για να δημιουργήσουν μια άμεση συναισθηματική σύνδεση μεταξύ τους. Ωστόσο, τα οφέλη δεν σταματούν εκεί. Με την ικανότητα να πραγματικά δείτε το ένα το άλλο και μοιραστείτε οθόνες, η συνομιλία μέσω βίντεο θα επιτρέψει στις εταιρείες να αφιερώσουν λιγότερο χρόνο στη διερεύνηση προβλημάτων και περισσότερο χρόνο στην επίλυσή τους. Αυτό, με τη σειρά του, οδηγεί σε δραματικές αυξήσεις στην ικανοποίηση των πελατών.

Η Salesforce κυκλοφόρησε ένα επιλογή συνομιλίας μέσω βίντεο για το Health Cloud. Η Telehealth επιτρέπει στους επαγγελματίες του τομέα της υγείας να συνδέονται απευθείας με ασθενείς μέσω βίντεο σε κινητές συσκευές Android ή iOS, με επιλογές για κοινή χρήση οθονών. Το AppExchange προσφέρει επίσης μερικές λύσεις, όπως: VeriShow, Talkfest, Zoomκαι Ματιά. Χωρίς αμφιβολία ότι θα έρθουν περισσότερες λύσεις - ειδικά τώρα που όλα τα μεγάλα προγράμματα περιήγησης επιτραπέζιων και κινητών υποστηρίζουν εγγενή ήχο και βίντεο.

Ακολουθεί το πλήρες γράφημα, μαζί με μερικές εξαιρετικές συμβουλές για τη βελτίωση της ποιότητας των συνομιλιών βίντεο!

Συνομιλία μέσω βίντεο για εξυπηρέτηση πελατών

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.