Οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατανοούν ότι μια επιτυχημένη καμπάνια είναι πολύ περισσότερο από παράδοση και ανταλλαγή μηνυμάτων. Πρόκειται για τη συμμετοχή προοπτικών και τη δημιουργία μιας σχέσης που μπορούν να καλλιεργήσουν με την πάροδο του χρόνου. Βασικά, η δημιουργία σχέσεων ξεκινά με τη φήμη και την εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα:
Η συντριπτική πλειοψηφία (87%) των παγκόσμιων καταναλωτών δηλώνει ότι λαμβάνει υπόψη τη φήμη μιας εταιρείας όταν αγοράζει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Πώς η φήμη και η εμπιστοσύνη επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς και την αποδοτικότητα μάρκετινγκ
Αλλά η διατήρηση της ακεραιότητας της μάρκας στον διαδικτυακό κόσμο δεν είναι εύκολη, ειδικά όταν το σημερινό τοπίο απειλών στον κυβερνοχώρο αλλάζει γρήγορα. Οι επιθέσεις ηλεκτρονικού ψαρέματος, τα ανεπιθύμητα μηνύματα και άλλες απειλές αυξάνονται και οι κακοί ηθοποιοί γίνονται πιο επιθετικοί στη χρήση τομέων που μοιάζουν με:
Το 22% των παραβιάσεων αφορούσε κοινωνική μηχανική - το 96% των οποίων έφτασε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρά τις εξελισσόμενες απειλές, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συνεχίζει να παίζει έναν κρίσιμο ρόλο στο μάρκετινγκ, ειδικά μετά την παγκόσμια πανδημία:
Το 80% των εμπόρων σημείωσε αύξηση της αλληλεπίδρασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους τελευταίους 12 μήνες.
Τα στοιχήματα είναι υψηλά και οι απειλές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν μόνο να θέσουν τους τελικούς πελάτες σε κίνδυνο, αλλά να υπονομεύσουν σοβαρά την εμπιστοσύνη στις εταιρικές μάρκες - ειδικά εάν μια επίθεση με δόλιο τομέα επιτύχει πραγματικά.
Μαζί, τα VMC, το BIMI και το DMARC βελτιώνουν την αξιοπιστία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προστατεύσουν τις μάρκες τους στο σημερινό δυναμικό περιβάλλον απειλών, μια ομάδα εργασίας ηγετών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επικοινωνιών ανέπτυξε το Δείκτες επωνυμίας για αναγνώριση μηνυμάτων (BIMI). Αυτό το αναδυόμενο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργεί μαζί με Επαληθευμένα πιστοποιητικά σήματος (VMC) για να επιτρέπουν στις εταιρείες να εμφανίζουν τα λογότυπά τους εντός υποστηριζόμενων πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως ένα μπλε σημάδι επιλογής στο Twitter, ένα λογότυπο που εμφανίζεται μέσω του VMC δίνει στον παραλήπτη την εμπιστοσύνη ότι το email έχει επαληθευτεί.
Για να είναι επιλέξιμες για χρήση VMC, οι οργανισμοί πρέπει επίσης να επιβάλλουν Έλεγχος ταυτότητας, αναφορά & συμμόρφωση μηνυμάτων βάσει τομέα (DMARC). Το DMARC είναι μια πολιτική ελέγχου ταυτότητας και πρωτόκολλο αναφοράς που αποσκοπεί στην προστασία των οργανισμών από τη χρήση των τομέων τους για επιθέσεις όπως πλαστογραφία, ηλεκτρονικό ψάρεμα και άλλες μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις. Οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το χρησιμοποιούν για να επαληθεύσουν ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέρχεται πραγματικά από τον καθορισμένο τομέα. Το DMARC δίνει επίσης στους οργανισμούς καλύτερη ορατότητα στα μηνύματα που αποστέλλονται από τον τομέα τους, γεγονός που μπορεί να αυξήσει τη δική τους εσωτερική ασφάλεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Χρησιμοποιώντας VMC που διασφαλίζονται από το DMARC, οι έμποροι δείχνουν στους πελάτες ότι ο οργανισμός τους επικεντρώνεται στη λήψη μέτρων για τη διασφάλιση του απορρήτου των πελατών, καθώς και ισχυρότερη ασφάλεια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα για τη δέσμευσή τους στο εμπορικό σήμα και τη φήμη τους.
Λάμπει στο επίκεντρο στις επωνυμίες για αρραβώνα
Εμφανίζοντας το λογότυπο ενός οργανισμού στα εισερχόμενα του παραλήπτη, τα VMC και το BIMI όχι μόνο παρουσιάζουν έναν οπτικό δείκτη εμπιστοσύνης αλλά προσφέρουν επίσης μια νέα μέθοδο που μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εκμεταλλευτούν πλήρως τα ίδια κεφάλαια που έχουν συσσωρευτεί στο λογότυπό τους, για ελάχιστες επενδύσεις. Επιτρέποντας στους πελάτες να δουν ένα γνωστό λογότυπο στα εισερχόμενά τους πριν καν ανοίξουν το email, οι έμποροι αποκτούν την ευκαιρία να περιορίσουν τον θόρυβο σε ένα γεμάτο εισερχόμενα και να αφήσουν περισσότερες εντυπώσεις από την επωνυμία τους. Τα λογότυπα είναι ισχυρά σύμβολα που έχουν απήχηση στους πελάτες και συμβάλλουν στη διασφάλιση μιας σταθερής, θετικής αλληλεπίδρασης. Πρώιμα αποτελέσματα από Δοκιμές Yahoo Mail BIMI με εκατοντάδες συμμετέχοντες ήταν πολλά υποσχόμενοι και το επαληθευμένο email αποδείχθηκε ότι ενισχύει την αφοσίωση κατά περίπου 10 τοις εκατό.
Τα VMC είναι επίσης εξαιρετικά οικονομικά αποδοτικά επειδή είναι χτισμένα γύρω από το κανάλι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο οι οργανισμοί έχουν ήδη επενδύσει και αναπτύξει με την πάροδο των ετών.
Τα VMC απαιτούν εταιρική σχέση πληροφορικής
Για να επωφεληθούν από τα VMC, οι έμποροι πρέπει να συνεργαστούν με τα τμήματα πληροφορικής τους για να βεβαιωθούν ότι ο οργανισμός τους συμμορφώνεται με τα πρότυπα επιβολής DMARC.
Το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσετε το πλαίσιο πολιτικής αποστολέα (SPF), το οποίο έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον τομέα σας από μη εξουσιοδοτημένες διευθύνσεις IP. Η ομάδα πληροφορικής και μάρκετινγκ θα χρειαστεί επίσης να δημιουργήσει DomainKeys Identified Mail (DKIM), ένα πρότυπο ελέγχου ταυτότητας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιεί κρυπτογραφία δημόσιου/ιδιωτικού κλειδιού για να αποτρέψει την παραποίηση μηνυμάτων κατά τη μεταφορά τους.
Αφού ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα, οι ομάδες θέτουν το DMARC για να παρακολουθούν την επισκεψιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να δημιουργούν αναφορές και να παρέχουν ορατότητα στα μηνύματα που αποστέλλονται από τον τομέα.
Η καθιέρωση της εφαρμογής του DMARC μπορεί να διαρκέσει ημέρες ή εβδομάδες, ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας. Ωστόσο, τελικά βοηθά τους οργανισμούς να ενισχύσουν την ασφάλεια των χρηστών, να προστατευτούν από μεγάλο αριθμό επιθέσεων ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) και να πληρούν τις προϋποθέσεις για την πιστοποίηση VMC. Μια ποικιλία από ιστολόγια και άλλοι διαδικτυακοί πόροι είναι διαθέσιμοι για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να είναι έτοιμοι για DMARC.
Καθώς τα πιστοποιητικά VMC υιοθετούνται ευρύτερα από τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι πιθανό οι πελάτες και οι υποψήφιοι να περιμένουν σύντομα ένα οικείο λογότυπο στα εισερχόμενά τους. Οι εταιρείες που λαμβάνουν μέτρα για να ξεκινήσουν να σχεδιάζουν το VMC και το DMARC σήμερα θα τοποθετηθούν ώστε να ξεχωρίζουν από το πλήθος και να διαβεβαιώνουν το κοινό τους ότι έχουν θέσει την ασφάλεια ως προτεραιότητα. Συνδέοντας την εμπιστοσύνη με όλες τις επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα συνεχίσουν να ενισχύουν το εμπορικό σήμα και τη φήμη τους ακόμη και κατά τη διάρκεια αλλαγών.
