Τι είναι το Chatbot; Γιατί η στρατηγική μάρκετινγκ σας τα χρειάζεται

chatbot

Δεν κάνω πολλές προβλέψεις όσον αφορά το μέλλον της τεχνολογίας, αλλά όταν βλέπω την τεχνολογία να προχωρά συχνά βλέπω το απίστευτο δυναμικό για τους εμπόρους. Η εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης σε συνδυασμό με απεριόριστους πόρους εύρους ζώνης, ισχύ επεξεργασίας, μνήμη και χώρο θα θέσει τα chatbots μπροστά στο κέντρο για τους εμπόρους.

Τι είναι το Chatbot;

Τα bots συνομιλίας είναι προγράμματα υπολογιστών που μιμούνται συνομιλίες με άτομα που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Μπορούν να μετατρέψουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με το Διαδίκτυο από μια σειρά από εργασίες που ξεκινούν σε μια σχεδόν ομιλία. Τζούλια Κάρι Γουόνγκ, The Guardian

Τα chatbots δεν είναι καινούργια, στην πραγματικότητα υπήρχαν όσο η συνομιλία υπήρχε. Αυτό που άλλαξε είναι η ικανότητά τους να συνομιλούν με έναν άνθρωπο. Στην πραγματικότητα, η τεχνολογία είναι τόσο προχωρημένη που υπάρχει πιθανότητα να έχετε ήδη συνομιλήσει με ένα chatbot και να μην το έχετε συνειδητοποιήσει.

Γιατί οι έμποροι θα χρησιμοποιήσουν το Chatbots

Υπάρχουν δύο τρόποι αλληλεπίδρασης μέσω του διαδικτύου. Η παθητική αλληλεπίδραση αφήνει στον επισκέπτη να ξεκινήσει επαφή με την επωνυμία σας. Η προληπτική αλληλεπίδραση ξεκινά την επαφή με τον επισκέπτη. Όταν μια επωνυμία ξεκινά επαφή με τον επισκέπτη. Για παράδειγμα, ρωτώντας τον επισκέπτη εάν χρειάζονται βοήθεια, η πλειοψηφία των επισκεπτών θα ανταποκριθεί. Εάν μπορείτε να προσελκύσετε και να βοηθήσετε αυτόν τον επισκέπτη, μπορείτε να πετύχετε πολλαπλούς στόχους:

  • Συμμετοχή επισκέπτη - Διαθέτει η εταιρεία σας τους πόρους για να ρωτήσει κάθε επισκέπτη πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε; Δεν ξέρω για μια εταιρεία που… αλλά ένα chatbot μπορεί να κλιμακώσει και να ανταποκριθεί σε όσους επισκέπτες χρειαστεί, όταν χρειάζεται.
  • Σχόλια ιστότοπου - Η συλλογή κρίσιμων δεδομένων σχετικά με τη σελίδα σας από τον επισκέπτη σας μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας. Εάν όλοι φτάνουν σε μια σελίδα προϊόντος αλλά έχουν μπερδευτεί σχετικά με την τιμολόγηση, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να βελτιώσει τη σελίδα με πληροφορίες τιμολόγησης για να βελτιώσει τις μετατροπές.
  • Επικεφαλίδα προσόντων - Σημαντικός αριθμός επισκεπτών ενδέχεται να μην είναι κατάλληλος για εργασία μαζί σας. Μπορεί να μην έχουν προϋπολογισμό. Μπορεί να μην έχουν το χρονοδιάγραμμα. Μπορεί να μην έχουν άλλους πόρους που είναι απαραίτητοι. Ένα chatbot μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιοι δυνητικοί πελάτες πληρούν τις προϋποθέσεις και να τους οδηγήσουν στην ομάδα πωλήσεων ή στη μετατροπή.
  • Επικεφαλής καλλιέργειας - Η συλλογή πληροφοριών σχετικά με την προοπτική σας μπορεί να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε και να αλληλεπιδράσετε μαζί τους καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη ή όταν επιστρέψουν στον ιστότοπο.
  • Οδηγία - Ένας επισκέπτης έχει προσγειωθεί σε μια σελίδα αλλά δεν μπορεί να βρει τον πόρο που ψάχνει. Το chatbot σας τους ρωτάει, ο υποψήφιος αποκρίνεται και το chatbot τους παρουσιάζει μια σελίδα προϊόντος, μια λευκή βίβλο, μια ανάρτηση ιστολογίου, μια φωτογραφία ή ακόμα και ένα βίντεο που μπορεί να τους βοηθήσει να τα οδηγήσουν στο ταξίδι τους.
  • Διαπραγμάτευση - Οι έμποροι γνωρίζουν ήδη πόσο καλά λειτουργεί το επαναληπτικό μάρκετινγκ και ο επαναπροσδιορισμός όταν ένας επισκέπτης εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας. Τι γίνεται αν μπορούσες να διαπραγματευτείς πριν φύγουν; Ίσως η τιμολόγηση είναι λίγο απότομη, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε ένα πρόγραμμα πληρωμής.

Φανταστείτε να έχετε μια απεριόριστη ομάδα χαιρετιστών για να αλληλεπιδράσετε με τους επισκέπτες σας και να τους βοηθήσετε να σας οδηγήσουν σε μια αγορά… δεν θα ήταν αυτό το όνειρο πραγματικότητα; Λοιπόν, αυτό θα είναι η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots για την ομάδα πωλήσεών σας.

Η Ιστορία των Chatbots

Ιστορία των Chatbots

Infographic από Φουτουρισμός.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Πραγματικά σε αυτό το άρθρο και infographic, αλλά σίγουρα ελπίζω ότι δεν θεωρούμε τα chatbots ως το προφανές εξελικτικό βήμα για όλα τα bots!

    Αναρωτιόμαστε για bots και πώς πρέπει να είναι χρήσιμα για 6+ χρόνια. Η γνώμη μας; Πραγματικά επαναστατικά bots θα είναι πολύ καλύτερα από αυτά τα bots συνομιλίας - και πιθανότατα θα σταματήσουμε να αναφερόμαστε σε αυτά τα είδη bots συνομιλίας ως bots καθόλου.

    Μια αναλογία - αυτά τα bots είναι σαν το Web 1.0. Κάνουν δουλειά, αλλά δεν αισθάνονται κοινωνικά - μοιάζει όταν τα αυτοματοποιημένα φωνητικά συστήματα αντικαθιστούν την πραγματική υποστήριξη πελατών.

    Μαζί με τους χρήστες του λογισμικού μας, το UBot Studio, το οποίο επιτρέπει σε όλους να δημιουργούν bots, αναρωτιόμαστε τι είναι bots πραγματικά χρήσιμο για, μακροπρόθεσμα.

    Συγκεντρώσαμε έναν ενημερωτικό ιστότοπο που έχει πολύ περισσότερες πληροφορίες για την ανάπτυξη bot, συμπεριλαμβανομένων μερικών ελαφρώς εκτός προβλέψεων. Ρίξτε μια ματιά στο http://www.botsoftware.org. Αφορά γενικά τα bots, όχι μόνο τα bots συνομιλίας, αλλά θα πρέπει να είναι χρήσιμο για όσους θέλουν να μάθουν περισσότερα!

    Ευχαριστώ για το άρθρο σας!

    Ιάσονας

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.