Acquia: Τι είναι η πλατφόρμα δεδομένων πελατών;

κατάστημα agilone

Καθώς οι πελάτες επικοινωνούν και δημιουργούν συναλλαγές με την επιχείρησή σας σήμερα, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να διατηρήσετε μια κεντρική άποψη του πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Είχα μια συνάντηση σήμερα το πρωί με έναν πελάτη μας που είχε αυτές τις δυσκολίες. Ο προμηθευτής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους διέφερε από την πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά εκτός του δικού τους χώρου αποθήκευσης δεδομένων. Οι πελάτες αλληλεπιδρούν, αλλά επειδή τα κεντρικά δεδομένα δεν συγχρονίστηκαν, τα μηνύματα ενεργοποιήθηκαν ή αποστέλλονται με κακά δεδομένα. Αυτό δημιουργούσε μεγαλύτερη ζήτηση για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και ενοχλούσε τους πελάτες τους. Τους βοηθάμε να ανακατασκευάσουν το σύστημα χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό μήνυμα API που θα διατηρήσει την ακεραιότητα των δεδομένων.

Αυτό είναι μόνο μερικά κανάλια που προκαλούν ένα πρόβλημα. Φανταστείτε μια αλυσίδα πολλαπλών τοποθεσιών με αφοσίωση πελατών, λιανικές συναλλαγές, κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, δεδομένα χρέωσης και αλληλεπιδράσεις μέσω κινητού. Προσθέστε σε αυτό το συνδυασμό των απαντήσεων μάρκετινγκ μέσω πηγών δεδομένων omni-channel… ναι. Αυτός είναι ο λόγος Πλατφόρμες δεδομένων πελατών έχουν εξελιχθεί και κερδίζουν έλξη στον επιχειρηματικό χώρο. Τα CPD επιτρέπουν σε μια εταιρεία να ενσωματώνει και να χαρτογραφεί δεδομένα από εκατοντάδες πηγές, να αναλύει τα δεδομένα, να δημιουργεί προβλέψεις με βάση τα δεδομένα και να αλληλεπιδρά με τους πελάτες τους καλύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια σε οποιοδήποτε κανάλι. Βασικά, είναι μια άποψη 360 μοιρών του πελάτη.

Τι είναι το CDP;

Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) είναι μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων πελατών που διαχειρίζονται οι έμποροι και ενοποιεί τα δεδομένα των πελατών μιας εταιρείας από κανάλια μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης για να επιτρέψει τη μοντελοποίηση πελατών και να οδηγήσει την εμπειρία των πελατών. Γκάρτνερ, Κύκλος διαφημίσεων για ψηφιακό μάρκετινγκ και διαφήμιση

Σύμφωνα με το Ινστιτούτο CDP, μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών έχει τρία κρίσιμα στοιχεία:

  1. Ένα CDP είναι ένα σύστημα που διαχειρίζεται ο έμπορος - το CDP δημιουργείται και ελέγχεται από το τμήμα μάρκετινγκ και όχι από το εταιρικό τμήμα Πληροφορικής. Ορισμένοι τεχνικοί πόροι θα απαιτηθούν για τη δημιουργία και τη συντήρηση του CDP, αλλά δεν απαιτεί το επίπεδο τεχνικής ικανότητας ενός τυπικού έργου αποθήκης δεδομένων. Αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι ότι το μάρκετινγκ είναι υπεύθυνο να αποφασίζει τι πηγαίνει στο σύστημα και τι εκθέτει σε άλλα συστήματα. Συγκεκριμένα, σημαίνει ότι το μάρκετινγκ μπορεί να κάνει αλλαγές χωρίς να ζητήσει την άδεια κανενός, αν και μπορεί να χρειαστεί εξωτερική βοήθεια.
  2. Ένα CDP δημιουργεί μια μόνιμη, ενοποιημένη βάση δεδομένων πελατών - το CDP δημιουργεί μια ολοκληρωμένη εικόνα κάθε πελάτη συλλαμβάνοντας δεδομένα από πολλά συστήματα, συνδέοντας πληροφορίες που σχετίζονται με τον ίδιο πελάτη και αποθηκεύοντας τις πληροφορίες για να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά με την πάροδο του χρόνου. Το CDP περιέχει προσωπικά αναγνωριστικά που χρησιμοποιούνται για τη στόχευση μηνυμάτων μάρκετινγκ και την παρακολούθηση αποτελεσμάτων μάρκετινγκ σε ατομικό επίπεδο.
  3. Ένα CDP καθιστά αυτά τα δεδομένα προσβάσιμα σε άλλα συστήματα - τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο CDP μπορούν να χρησιμοποιηθούν από άλλα συστήματα για ανάλυση και διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

Δεδομένα πελατών και κόμβος δέσμευσης Acquia

κόμβος αφοσίωσης δεδομένων πελατών agilone

Καθώς οι έμποροι επηρεάζονται όλο και περισσότερο από όλη την εμπειρία των πελατών, η συγκέντρωση των δεδομένων των πελατών τους σε κανάλια, σημεία επαφής και καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των πελατών τους καθίσταται απαραίτητη. Acquia είναι ηγέτης σε αυτόν τον κλάδο και της Δεδομένα πελατών και κέντρο αφοσίωσης προσφέρει:

  • Ενσωμάτωση δεδομένων - Ενσωματώστε όλα τα δεδομένα σας, σε οποιαδήποτε μορφή, από οποιαδήποτε πηγή δεδομένων σε ψηφιακά και φυσικά κανάλια με πάνω από 100 προεγκατεστημένες συνδέσεις και API.
  • Ποιότητα δεδομένων - τυποποίηση, αφιέρωση και εκχώρηση χαρακτηριστικών όπως φύλο, γεωγραφία και αλλαγή διεύθυνσης για όλους τους πελάτες. Με την ίδια και ασαφή αντιστοίχιση, η AgilOne συνδέει όλες τις δραστηριότητες των πελατών με ένα μόνο προφίλ πελάτη, ακόμη και αν υπάρχει μόνο μερικό όνομα, διεύθυνση ή αντιστοίχιση email. Τα δεδομένα πελατών ενημερώνονται συνεχώς, οπότε περιλαμβάνει πάντα τα πιο πρόσφατα δεδομένα.
  • Προγνωστικό Analytics - προγνωστικοί αλγόριθμοι αυτομάθησης που ενημερώνουν το AgilOne's analytics και θα σας βοηθήσουν να αλληλεπιδράσετε καλύτερα με τους πελάτες. Το AgilOne παρέχει πάνω από 400 μετρήσεις αναφορών για επιχειρήσεις εκτός λειτουργίας, επιτρέποντας στους εμπόρους να δημιουργούν και να καθορίζουν εύκολα τα κριτήρια που θέλουν για αναφορά και δράση εντός της εφαρμογής - χωρίς προσαρμοσμένη κωδικοποίηση.
  • Προφίλ πελατών 360 μοιρών - δημιουργήστε ένα πλήρες προφίλ omni-channel για τους πελάτες σας, συνδυάζοντας δεδομένα όπως το μεμονωμένο ταξίδι των πελατών, την αφοσίωση στον ιστότοπο και το email, το παρελθόν ιστορικό συναλλαγών omni-channel, τα δημογραφικά δεδομένα, την προτίμηση και τις προτάσεις προϊόντων, την πιθανότητα αγοράς και την πρόβλεψη analytics, συμπεριλαμβανομένης της πιθανότητας αγοράς και συστάδων στον οποίο ανήκει ο πελάτης. Αυτά τα προφίλ ενημερώνουν στρατηγικά πού να επενδύσουν, πώς να εξατομικεύσουν και πώς να κάνουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους.

προφίλ πελατών agilone 360

  • Ενεργοποίηση δεδομένων Omni-Channel - σε μια κεντρική διεπαφή, οι έμποροι μπορούν επίσης να σχεδιάσουν και να ξεκινήσουν απευθείας κοινωνικές, κινητές, απευθείας αλληλογραφίες, τηλεφωνικό κέντρο και να αποθηκεύουν καμπάνιες, ενώ καθιστούν κοινό, προτάσεις και οποιοδήποτε άλλο απόσπασμα δεδομένων, διαθέσιμο σε οποιοδήποτε εργαλείο στο οικοσύστημα μάρκετινγκ.
  • Ενορχηστρωμένη εξατομίκευση - συντονίστε τα εξατομικευμένα μηνύματα, το περιεχόμενο και τις καμπάνιες σε ψηφιακά και φυσικά κανάλια, παρέχοντας στους έμπορους μια συνέπεια φωνής ανεξάρτητα από το πότε ή πού ασχολείται ο πελάτης. Η AgilOne δίνει επίσης στους εμπόρους τη βεβαιότητα ότι παρέχουν το σωστό μήνυμα σε κάθε άτομο, καθώς η AgilOne διασφαλίζει ότι όλη η εξατομίκευση βασίζεται σε μία, καθαρή, τυποποιημένη βάση δεδομένων πελατών.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.