Τι είναι το CRM; Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός;

Τι είναι το CRM; Οφέλη; Πότε να επενδύσετε σε CRM;

Έχω δει μερικές υπέροχες εφαρμογές CRM στην καριέρα μου… και μερικές απολύτως τρομερές. Όπως κάθε τεχνολογία, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας είναι λιγότερο χρόνο δουλεύοντας σε αυτό περισσότερο χρόνο παρέχοντας αξία με αυτό είναι το κλειδί για μια εξαιρετική εφαρμογή CRM. Έχω δει κακώς εφαρμοσμένα συστήματα CRM που παγώνουν τις ομάδες πωλήσεων… και αχρησιμοποίητα CRM που διπλασίασαν τις προσπάθειες και μπερδεύουν το προσωπικό.

Τι είναι το CRM;

Ενώ όλοι ονομάζουμε το λογισμικό που αποθηκεύει πληροφορίες πελατών ως CRM, ο όρος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνει τις διαδικασίες και τις στρατηγικές καθώς και την τεχνολογία. Το σύστημα CRM χρησιμοποιείται για την καταγραφή, διαχείριση και ανάλυση αλληλεπιδράσεων πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια ζωής του πελάτη. Οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουν τη σχέση και, τελικά, την αξία αυτού του πελάτη μέσω διατήρησης και πρόσθετων πωλήσεων.

Δείτε εδώ για τις πιο πρόσφατες στατιστικές βιομηχανίας CRM

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός CRM;

Έχετε μια ομάδα πωλήσεων που διαχειρίζεται τη δική τους βάση δεδομένων προοπτικών; Διαχείριση λογαριασμών και εκπρόσωποι υπηρεσιών που διαχειρίζονται τις δικές τους σημειώσεις για κάθε πελάτη; Καθώς η εταιρεία σας μεγαλώνει, οι άνθρωποι σας αναποδογυρίζονται και όλο και περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να επικοινωνούν με προοπτικές και πελάτες… πώς θα το παρακολουθείτε;

Χρησιμοποιώντας ένα κεντρικό σύστημα μεταξύ του σημείου επαφής του πελάτη με τις πωλήσεις, την υποστήριξη και το μάρκετινγκ, τα συγκεντρωτικά δεδομένα καθίστανται πιο χρήσιμα για τον οργανισμό και τη βάση δεδομένων προσβάσιμη σε άλλες πλατφόρμες. Εδώ είναι δέκα τρόποι με τους οποίους οι οργανισμοί βλέπουν μια θετική απόδοση στην επένδυση CRM τους σήμερα.

  1. Αναφορά σχετικά με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τη διατήρηση συγκεντρώνεται σε πραγματικό χρόνο και μπορεί ακόμη και να προβλεφθεί με βάση τα ταξίδια αγοράς και τους αγωγούς πωλήσεων.
  2. Ολοκλήρωση σε άλλες πλατφόρμες αυτοματισμού μάρκετινγκ, λογιστικές πλατφόρμες, πλατφόρμες δεδομένων πελατών και πληθώρα συστημάτων.
  3. Αυτοματοποίηση μπορεί να μειώσει τόσο την προσπάθεια όσο και τα προβλήματα που προκαλούνται από χειροκίνητη ώθηση και έλξη δεδομένων από σύστημα σε σύστημα.
  4. διεργασίες μπορεί να εφαρμοστεί όταν έχουν ρυθμιστεί βασικές σκανδάλες και το κατάλληλο προσωπικό ειδοποιείται όταν πρέπει να γίνουν επαφές πελατών.
  5. Καλλιέργεια Οι καμπάνιες μπορούν να εφαρμοστούν για να βοηθήσουν τους αγοραστές να κατευθύνουν τη διοχέτευση πωλήσεων.
  6. Πελάτης Η ικανοποίηση και η διατήρηση μπορούν να αυξηθούν, καθώς πρέπει να γίνουν λιγότερα handss, καθώς η προβολή 360 μοιρών για κάθε πελάτη είναι εύκολα προσβάσιμη.
  7. Ομάδα πωλήσεων μπορεί να παρακολουθείται και να καθοδηγείται για να επιταχύνει την απόδοσή τους. Τα σχόλια από τις πωλήσεις μπορούν να συγκεντρωθούν για το μάρκετινγκ για τη βελτίωση της ποιότητας και της στόχευσης του περιεχομένου και των διαφημιστικών στρατηγικών τους.
  8. Marketing Οι καμπάνιες μπορούν να παρακολουθούνται για την απόδοσή τους και να βελτιώνονται χρησιμοποιώντας την τμηματοποίηση και την εξατομίκευση βάσει ακριβέστερων δεδομένων. Καθώς οι δυνητικοί πελάτες μετατρέπονται σε πελάτες, οι καμπάνιες μπορούν να αποδοθούν σωστά στην πώληση, παρέχοντας επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο κάθε στρατηγικής.
  9. Opportunities μπορεί να αναγνωριστεί και να εφαρμοστεί καθώς το σύστημα χρησιμοποιείται πλήρως για την πώληση, την πώληση και τη διατήρηση πελατών.
  10. Γνώση αποθηκεύεται για κάθε πελάτη, έτσι ώστε οι αλλαγές στα άτομα και οι διαδικασίες να μην διαταράσσουν την εμπειρία του πελάτη.

Εάν οι διαχειριστές του λογαριασμού σας, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και οι αντιπρόσωποι πωλήσεων καταγράφουν με ακρίβεια κάθε αλληλεπίδραση με έναν πελάτη στο CRM σας, η επιχείρησή σας διαθέτει μια ανεκτίμητη αποθήκευση δεδομένων στα οποία μπορείτε να ενεργήσετε. Όλο το προσωπικό σας μπορεί να είναι συγχρονισμένο και να έχει πλήρη κατανόηση της αξίας και του ιστορικού κάθε πελάτη ή πελάτη. Και, δίνοντας προσοχή, μπορεί να βελτιώσει τη σχέση με αυτόν τον πελάτη.

Μια εξαιρετική εφαρμογή CRM θα πρέπει να επιτρέπει αρκετή ολοκλήρωση και αυτοματοποίηση, δεν είναι τόσο χρήσιμη από το κουτί καθώς το υλικό μάρκετινγκ CRM σας μπορεί να τους προσποιείται.

Εάν επενδύετε σε ένα SaaS CRM, ετοιμαστείτε να είναι μια τεράστια εξάρτηση για μελλοντικές βελτιώσεις τεχνολογίας και προϋπολογισμό. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ένα σύστημα με κλίμακα προσιτή, ενσωματωμένη με πολλά άλλα συστήματα και προσθέτοντας συνεχώς περισσότερες δυνατότητες μέσω παραγωγικών προσφορών και εξαγορών.

Ως Συνεργάτης υλοποίησης CRMΌσο λιγότερο βλέπουμε ένα CRM πλήρως ενσωματωμένο, αυτοματοποιημένο και χρησιμοποιούμενο, τόσο λιγότερη είναι η απόδοση της τεχνολογικής επένδυσης! Ένα CRM θα πρέπει να είναι μια λύση για να βοηθήσει την επιχείρησή σας να γίνει πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική, όχι λιγότερο. Επιλέξτε μια πλατφόρμα και έναν συνεργάτη για να την εφαρμόσετε με σύνεση.

Πότε χρειάζονται οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ CRM;

Οι λαοί στο Το NetHunt CRM ανέπτυξε αυτό το γράφημα μετά την ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών τους μετά την πανδημία.

Ενώ ο κύκλος πωλήσεων B2B μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες, εάν δεν αντιμετωπίζετε σωστά τις προοπτικές σας, μπορούν να σας αφήσουν σιωπηλά. Η απόκτηση πελατών έχει πολύπλοκο χαρακτήρα και το τμήμα μάρκετινγκ μπορεί να χρειαστεί πολλές αλληλεπιδράσεις προτού το προβάδισμα να είναι έτοιμο να δοκιμάσει το προϊόν σας. Τέλος, το ευθυγραμμισμένο έργο πωλήσεων και μάρκετινγκ είναι απαραίτητο για το B2B προκειμένου να επιτευχθεί πραγματική αποδοτικότητα εσόδων. Και οι δύο χρειάζονται τεχνολογία γέφυρας για να είναι στον ίδιο δρόμο. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm κλιμάκωση

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.