Τι είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Στρατηγική Μάρκετινγκ

Τους τελευταίους μήνες, βοηθάω τους πελάτες της Salesforce να αναπτύξουν μια στρατηγική για τον καλύτερο τρόπο χρήσης των αδειοδοτημένων πλατφορμών τους. Είναι μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία και πραγματικά με εξέπληξε. Έχοντας γίνει πρώτος υπάλληλος της ExactTarget, είμαι οπαδός των άπειρων δυνατοτήτων του Salesforce και όλων των διαθέσιμων προϊόντων τους.

Αυτή η ευκαιρία μου ήρθε μέσω ενός συνεργάτη Salesforce που έχει εξαιρετική φήμη για την εφαρμογή, την ανάπτυξη και την ολοκλήρωση της συλλογής των πλατφορμών Salesforce για τους πελάτες τους. Με τα χρόνια, το χτύπησαν έξω από το πάρκο… αλλά άρχισαν να παρατηρούν ένα κενό στον κλάδο που χρειάζεται να γεμίσει - στρατηγική.

Το Salesforce παρέχει αμέτρητους πόρους και εξαιρετικές περιπτώσεις χρήσης σε προοπτικές για το πώς άλλοι πελάτες χρησιμοποιούν καλύτερα την πλατφόρμα. Και ο συνεργάτης μου στο Salesforce μπορεί να φιλοξενήσει την εφαρμογή οποιασδήποτε στρατηγικής. Το χάσμα, ωστόσο, είναι ότι οι εταιρείες συνδέονται συχνά με την Salesforce και τον συνεργάτη χωρίς να καθορίζουν πραγματικά ποια θα είναι η στρατηγική.

Η εφαρμογή του Salesforce δεν είναι Στρατηγική Μάρκετινγκ. Η υλοποίηση του Salesforce θα μπορούσε να σημαίνει σχεδόν τίποτα - από το πώς πουλάτε, σε ποιον πουλάτε, πώς επικοινωνείτε μαζί τους, πώς ενσωματώνετε τις άλλες εταιρικές πλατφόρμες σας, καθώς και πώς μετράτε την επιτυχία. Η απόκτηση άδειας και η αποστολή συνδέσεων στο Salesforce δεν είναι στρατηγική… είναι σαν να αγοράζετε ένα κενό βιβλίο.

Τι είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Ένα σχέδιο δράσης σχεδιασμένο για την προώθηση και πώληση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας.

Oxford Living Dictionary

στρατηγικής μάρκετινγκ είναι ένα συνολικό σχέδιο παιχνιδιού μιας επιχείρησης για την προσέγγιση ατόμων και τη μετατροπή τους σε πελάτες του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχει η επιχείρηση.

Investopedia

Εάν αγοράσατε ένα στρατηγικής μάρκετινγκ από έναν σύμβουλο, τι θα περιμένατε να παραδώσουν; Έθεσα αυτήν την ερώτηση σε ηγέτες σε ολόκληρο τον κλάδο και θα εκπλαγείτε από το εύρος των απαντήσεων που έλαβα… από ιδεολογία έως πεπερασμένη εκτέλεση.

Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ είναι ένα βήμα στο σύνολό σας ταξίδι μάρκετινγκ:

  1. Ανακάλυψη - Πριν ξεκινήσει οποιοδήποτε ταξίδι, πρέπει να καταλάβετε πού βρίσκεστε, τι είναι γύρω σας και πού πηγαίνετε. Κάθε υπάλληλος μάρκετινγκ, προσληφθείς σύμβουλος ή πρακτορείο πρέπει να εργάζεται σε μια φάση ανακάλυψης. Χωρίς αυτό, δεν καταλαβαίνετε πώς να παραδώσετε το υλικό μάρκετινγκ, πώς να τοποθετήσετε τον εαυτό σας από τον ανταγωνισμό ή ποιοι πόροι έχετε στη διάθεσή σας.
  2. Στρατηγική - Τώρα έχετε τα εργαλεία για να αναπτύξετε μια βασική στρατηγική που χρησιμοποιείται για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ. Η στρατηγική σας πρέπει να περιλαμβάνει μια επισκόπηση των στόχων, των καναλιών, των μέσων ενημέρωσης, των καμπανιών και του τρόπου με τον οποίο θα μετρήσετε την επιτυχία σας. Θα θέλετε μια ετήσια δήλωση αποστολής, τριμηνιαία εστίαση και μηνιαία ή εβδομαδιαία παραδοτέα. Αυτό είναι ένα ευέλικτο έγγραφο που μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, αλλά έχει το πλεονέκτημα του οργανισμού σας.
  3. Εκτέλεση - Με μια σαφή κατανόηση της εταιρείας σας, της θέσης της αγοράς σας και των πόρων σας, είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε τα θεμέλια της ψηφιακής στρατηγικής μάρκετινγκ. Η ψηφιακή παρουσία σας πρέπει να διαθέτει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για την εκτέλεση και τη μέτρηση των επερχόμενων στρατηγικών μάρκετινγκ.
  4. Εκτέλεση - Τώρα που όλα είναι στη θέση τους, ήρθε η ώρα να εκτελέσετε τις στρατηγικές που έχετε αναπτύξει και να μετρήσετε τη συνολική τους επίδραση.
  5. Βελτιστοποίηση - Παρατηρήστε το δροσερό σκουληκότρυπα που έχουμε συμπεριλάβει στο infographic που παίρνει την αναπτυσσόμενη στρατηγική μας και το μεταφέρει πάλι πίσω στο Discovery! Δεν υπάρχει ολοκλήρωση του Ταξίδι μάρκετινγκ Agile. Μόλις εκτελέσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ, πρέπει να δοκιμάσετε, να μετρήσετε, να βελτιώσετε και να την προσαρμόσετε με την πάροδο του χρόνου για να συνεχίσετε να μεγιστοποιείτε τον αντίκτυπό της στην επιχείρησή σας.

Παρατηρήστε ότι η στρατηγική προηγείται της εφαρμογής, της εκτέλεσης και της βελτιστοποίησης. Εάν αναπτύσσετε ή αγοράζετε μια στρατηγική μάρκετινγκ από μια εταιρεία - αυτό δεν σημαίνει ότι πρόκειται να εφαρμόσουν αυτήν τη στρατηγική, ούτε να την εφαρμόσουν.

Παράδειγμα στρατηγικής μάρκετινγκ: Fintech

Έχουμε ένα φανταστικό διαδικτυακό σεμινάριο με το Salesforce, Βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία ταξιδιών εμπειρίας πελατών σε εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου συζητάμε για την ανάπτυξη στρατηγικών ταξιδιού μάρκετινγκ με εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το διαδικτυακό σεμινάριο δημιουργήθηκε αφού έκανα μια πρωτοποριακή έρευνα στον κλάδο σχετικά με το ψηφιακό χάσμα που συνέβαινε μεταξύ των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και των πελατών τους.

Κατά την ανάπτυξη της στρατηγικής μάρκετινγκ, εντοπίσαμε:

  • Ποιοι ήταν οι πελάτες τους - από τον οικονομικό τους αλφαβητισμό, στο στάδιο της ζωής τους, στην οικονομική τους υγεία και στο προσωπικό τους.
  • Πού ήταν οι προσπάθειες μάρκετινγκ τους - πόσο ώριμη ήταν η οργάνωσή τους στην οικοδόμηση μιας σχέσης μαζί τους. Γνώριζαν ποιοι ήταν, είτε τους εκπαιδεύονταν είτε όχι, είτε οι πελάτες τους επωφελήθηκαν από τη μάθηση από αυτούς είτε όχι, και εάν ένας πελάτης πραγματικά έφτασε προσωπικά;
  • Πώς συμμετείχε ο οργανισμός - είχε ζητήσει η ανατροφοδότηση από το ίδρυμα, θα μπορούσαν να αξιολογήσουν τις παραπάνω ερωτήσεις, είχαν τους πόρους για να εκπαιδεύσουν και να εξοπλίσουν τους πελάτες τους και ήταν πραγματικά εξατομικευμένο το ταξίδι;
  • Ο οργανισμός είχε τους πόρους - η έρευνά μας έδειξε μερικές δωδεκάδες θέματα που οι πελάτες τους έκαναν πάντα έρευνα στο διαδίκτυο - από τη διαχείριση πιστώσεων, τη διαχείριση πλούτου, τον προγραμματισμό ακινήτων, έως τον προγραμματισμό συνταξιοδότησης. Οι πελάτες έψαχναν εργαλεία DIY για να τους βοηθήσουν να αξιολογήσουν, να σχεδιάσουν και να εκτελέσουν τα οικονομικά τους… και τα ιδρύματα με τα οποία συνεργάστηκαν θα έπρεπε να τα έχουν όλα (ή τουλάχιστον να τους δείξουν σε έναν εξαιρετικό συνεργάτη).
  • Ήταν ο οργανισμός ορατός σε καθένα από τα στάδια αγοράς - από τον εντοπισμό προβλημάτων, την εξερεύνηση λύσεων, τις απαιτήσεις και την επιλογή χρηματοοικονομικών οργανισμών, θα μπορούσε ο οργανισμός να φτάσει σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή; Είχαν εργαλεία και πόρους για να επικυρώσουν τα ευρήματα του αγοραστή και να τους βοηθήσουν να οδηγήσουν στο σπίτι την αφοσίωση;
  • Θα μπορούσε ο οργανισμός να προσεγγιστεί μέσω των προτιμώμενων μέσων - τα άρθρα δεν είναι το μόνο μέσο. Στην πραγματικότητα, μερικοί άνθρωποι δεν παίρνουν ούτε το χρόνο να διαβάσουν πια. Χρησιμοποιεί ο οργανισμός κείμενο, εικόνες, ήχο και βίντεο για να προσεγγίσει τις προοπτικές ή τους πελάτες του όπου βρίσκονται προτιμώ?
  • Μόλις εφαρμοστεί, πώς θα μετρηθεί η επιτυχία με τη στρατηγική μάρκετινγκ; Πριν εφαρμόσετε μια στρατηγική, οι δυνατότητες μέτρησης πρέπει να ληφθούν υπόψη, ώστε να γνωρίζετε ότι λειτουργεί. Πόσο καιρό θα περιμένετε πριν αποφασίσετε πόσο επιτυχής είναι; Σε ποιο σημείο θα βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας; Σε ποιο σημείο θα τα διπλώσετε εάν δεν λειτουργούν;

Εάν μπορείτε να απαντήσετε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις, τότε πιθανότατα έχετε μια σταθερή στρατηγικής μάρκετινγκ. Μια στρατηγική μάρκετινγκ θα σας βοηθήσει να ανακαλύψετε, να ανακαλύψετε και να σχεδιάσετε ότι χρειάζεστε ένα εργαλείο ή έναν πόρο.

Από το παραπάνω παράδειγμα fintech, η εταιρεία σας μπορεί να διαπιστώσει ότι στον ιστότοπο λείπει μια αριθμομηχανή στεγαστικών ενυπόθηκων δανείων, οπότε έχετε στο σχέδιό σας να δημιουργήσετε έναν. Αυτό δεν σημαίνει ότι η στρατηγική καθορίζει πώς μοιάζει η αριθμομηχανή, πώς θα την αναπτύξετε, πού θα φιλοξενηθεί ή πώς θα την προωθήσετε… αυτά είναι όλα τα βήματα εκτέλεσης καμπάνιας που μπορούν να γίνουν ο δρόμος. Η στρατηγική είναι να δημιουργήσετε μια αριθμομηχανή που χρειάζεστε για να προσεγγίσετε πελάτες. Η υλοποίηση και η εκτέλεση έρχεται αργότερα.

Η στρατηγική είναι το χάσμα μεταξύ της ανάγκης και της εκτέλεσης

Καθώς συμβουλεύομαι με όλο και περισσότερους οργανισμούς με την Salesforce, το χτυπάμε έξω από το πάρκο για αυτές τις δεσμεύσεις. Το Salesforce βοήθησε τον πελάτη να εντοπίσει την ανάγκη μιας τεχνολογικής λύσης για να τους βοηθήσει με τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Ο συνεργάτης Salesforce είναι εκεί για να τους βοηθήσει να εφαρμόσουν τη λύση για τις διαδικασίες και τις στρατηγικές που ελπίζουν να εκτελέσουν. Αλλά είμαι μεταξύ των δύο αναγνωρίζοντας το κενό και εργάζομαι μεταξύ των πλατφορμών, του συνεργάτη και του πελάτη για την ανάπτυξη του σχέδιο για να προσεγγίσουν τις προοπτικές και τους πελάτες τους. Όταν υπάρχει συναίνεση μεταξύ μας, ο συνεργάτης του Salesforce μπαίνει και εφαρμόζει τη λύση, τότε ο πελάτης εκτελεί τη στρατηγική.

Και, φυσικά, καθώς μετράμε τα αποτελέσματα, πρέπει να προσαρμόζουμε τη στρατηγική από καιρό σε καιρό. Ωστόσο, σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, αυτό μπορεί να διαρκέσει μήνες.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.