Ατμοσφαιρικό μάρκετινγκ και γιατί τα κέρδη μπορεί να εξαρτώνται από αυτό

λιανική ατμοσφαιρική

Με όλους τους ιστότοπους και τα εργαλεία που διαθέτουμε μέσω του διαδικτύου, γιατί δεν βρίσκουμε όλοι τη χαμηλότερη τιμή σε κάθε προϊόν; Υπάρχουν πολλοί καταναλωτές ή επιχειρήσεις που κάνουν ακριβώς αυτό, αλλά η πλειονότητα των ανθρώπων δεν το κάνουν. Έχω μοιραστεί στο διαδίκτυο πριν από λίγα χρόνια ότι άλλαξα από την οδήγηση του Fords σε Cadillac. Ένας αντιπρόσωπος της Ford με ενόχλησε όταν μου χρέωσαν μια μικρή χρέωση για την επίλυση ενός ζητήματος ανάκλησης.

Πλήρωσα την αμοιβή και μετά οδήγησα στο Cadillac μερικές εβδομάδες αργότερα. Τελικά έφυγα σε ένα νέο SRX εκείνο το βράδυ. Ο πωλητής πήδηξε μέσα από στεφάνες για να μου πάρει το όχημα που ήθελα σε μια τιμή που μπορούσα να αντέξω. Όταν επέστρεψα για να προσθέσω πτερύγια λάσπης και ένα ράφι ποδηλάτου, τα εγκατέστησαν χωρίς χρέωση. Όταν είναι τα γενέθλιά μου, μου τηλεφωνούν και μου εύχονται χρόνια πολλά Όταν μπαίνω για μια αλλαγή λαδιού, μου παρέχουν ένα γραφείο με Wi-Fi, ή ένα κορυφαίο όχημα δανειστή γραμμής χωρίς κόστος. (Ναι, ξέρω ότι θέλουν να το αγοράσω).

Η αλήθεια είναι, μου αρέσει το SRX… αλλά μου αρέσει η μάρκα. Η εμπειρία που προσφέρει ο αντιπρόσωπος πωλήσεών μου, η αντιπροσωπεία και η επωνυμία παρέχει, δημιουργεί μια εμπειρία πέρα ​​από τις 4 πόρτες του οχήματος. Νιώθω ξεχωριστός… και είμαι πρόθυμος να πληρώσω επιπλέον για αυτό.

Στον κόσμο της αρχιτεκτονικής, αποκαλούν την εμπειρία του χώρου γύρω σας Ατμοσφαιρική, γραμμένο με έμφαση στους αρχιτέκτονες και τις εμπειρίες λιανικής που σχεδίαζαν.

Ορισμός της ατμοσφαιρικής

Σε 1973, Philip Kotler έγραψε ένα άρθρο στο Εφημερίδα λιανικής όπου περιέγραψε την επίδραση του χώρου λιανικής στη συμπεριφορά αγοράς. Παρείχε τον ακόλουθο ορισμό:

Η προσπάθεια σχεδιασμού αγοραστικών περιβαλλόντων για την παραγωγή συγκεκριμένων συναισθηματικών επιδράσεων στον αγοραστή που αυξάνουν την πιθανότητα αγοράς. Επηρεάζοντας την πιθανότητα είναι η αισθητηριακή ποιότητα του χώρου που περιβάλλει το αντικείμενο αγοράς, η αντίληψη του αγοραστή για αυτές τις αισθητηριακές ιδιότητες, το αποτέλεσμα των αντιληπτών αισθητηρίων και ο αντίκτυπος της συναισθηματικής κατάστασης του αγοραστή.

Πέρα από τη λιανική

Μετά από 20 χρόνια εργασίας σε υπολογιστές, η εταιρεία στην οποία δούλευα αγόρασε ένα MacBook Pro για μένα. Το κουτί ήταν όμορφο. Είχε μια λαβή, σχεδιάστηκε στο ίδιο επίπεδο με τη διαφήμισή τους, και όταν το άνοιξες, ο φορητός υπολογιστής ήταν γεμάτος με μαλακό μαύρο αφρό. Ήταν μια εμπειρία που το έβγαλε από το κουτί και το έβαζε στο γραφείο. Δεν ήταν το τυπικό φελιζόλ με πλαστικές σακούλες που ήταν αδύνατο να ανοίξουν.

Αυτό που κάνει η Apple είναι να σχεδιάσει και να εκτελέσει μια μοναδική, συνεπή εμπειρία για τις προοπτικές και τους πελάτες της. Από το κατάστημα, στη συσκευασία του προϊόντος, στο προϊόν, στο λειτουργικό σύστημα, έως το λογισμικό. Υπάρχει ένα ατμόσφαιρα γύρω από την Apple που το καθιστά μοναδικό. Και δεν προκαλεί έκπληξη, η εμπειρία είναι επίσης εξαιρετικά κερδοφόρα.

Το ατμοσφαιρικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει την προβολή του προϊόντος, τα χρώματα, τη μυρωδιά, τους ήχους, το κοινό, τις προσφορές και την αγοραστική εμπειρία. Όπως γράφει ο κ. Kotler:

Μία από τις πιο σημαντικές πρόσφατες εξελίξεις στην επιχειρηματική σκέψη είναι η αναγνώριση ότι οι άνθρωποι, κατά τη λήψη αποφάσεων αγοράς, ανταποκρίνονται σε κάτι περισσότερο από απλώς το απτό προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται. Το απτό προϊόν - ένα ζευγάρι παπούτσια, ένα ψυγείο, ένα κούρεμα ή ένα γεύμα - είναι μόνο ένα μικρό μέρος του συνολικού πακέτου κατανάλωσης. Οι αγοραστές ανταποκρίνονται στο συνολικό προϊόν. Περιλαμβάνει τις υπηρεσίες, τις εγγυήσεις, τη συσκευασία, τη διαφήμιση, τη χρηματοδότηση, τα ευχάριστα, τις εικόνες και άλλες δυνατότητες που συνοδεύουν το προϊόν.

Πριν από πενήντα χρόνια και το απόσπασμα παραμένει. Στο πρώτο μου παράδειγμα, η εμπειρία αγοράς υπέστη ζημιές από τον έμπορο - η ατμόσφαιρα μολύνθηκε. Στο παράδειγμα της Apple, είναι σταθερά υψηλό. Ακόμα κι αν αγοράσετε ένα iPad στο Best Buy, είναι προσεκτικά σχεδιασμένο για να διαφοροποιείται από τους ανταγωνιστές.

Διαδικτυακή ατμοσφαιρική

Η διαδικτυακή σας επωνυμία, η εμπειρία πωλήσεων, η ενσωμάτωση, η πλατφόρμα, η διαχείριση λογαριασμών και οι χρεώσεις αποτελούν μέρος του ατμόσφαιρα επηρεάζοντας την ικανότητα της εταιρείας σας να αποκτά, να διατηρεί και να δημιουργεί πιο πολύτιμες σχέσεις με τις προοπτικές και τους πελάτες σας. Στην πραγματικότητα, με την πάροδο του χρόνου πιστεύω ότι έχουν τον μεγαλύτερο μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην ικανότητά σας να ανταγωνιστείτε. Καθώς οι εταιρείες κινούνται στο διαδίκτυο, καθίσταται επιτακτική ανάγκη η εμπειρία και η συνέπεια στο διαδίκτυο να υποστηρίζουν την απόφαση αγοράς.

Είμαι ένα αρκετά πρακτικό άτομο όσον αφορά τα εργαλεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Θα είμαι ειλικρινής, ωστόσο, ότι βαρύνομαι γρηγορότερα σε μια απόφαση αγοράς όταν έλκω την επωνυμία. Μερικές φορές είναι τα βίντεο που δημοσιεύουν, μερικές φορές η γραφή, μερικές φορές η εμπειρία του ιστότοπου και μερικές φορές η επωνυμία. Εάν όλα είναι συνεπή - ιστότοπος, κοινωνικό ταχυδρομείο, email, βίντεο κ.λπ. - ίσως να με βρείτε να εισάγω τα δεδομένα της πιστωτικής μου κάρτας για μια διαδικτυακή αγορά αμέσως και εκεί. Ακόμα κι αν κοστίζει περισσότερα χρήματα.

Το γεγονός είναι ότι ο καθένας μπορεί να ανταγωνιστεί για φθηνά. Αλλά όταν προσπαθείτε να αυξήσετε τα κέρδη και να επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας, εξαρτάται από την αποτελεσματικότητα του δικού σας ατμοσφαιρικό μάρκετινγκ.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.