Τι είναι η επωνυμία Advocacy; Πώς το καλλιεργείτε;

υπεράσπιση επωνυμίας

Καθώς κοιτάζω πίσω την τελευταία δεκαετία του πελάτη της εταιρείας μας, πολλοί πελάτες έχουν έρθει και έφυγαν που συναντήσαμε ακούσια μέσω των εισερχόμενων προσπαθειών μάρκετινγκ. Ωστόσο, το θεμέλιο της επιχείρησής μας ήταν το στόμα από στόμα σε στόμα από αυτούς τους πελάτες που έχουμε παράγει αποτελέσματα εδώ και χρόνια. Στην πραγματικότητα, τρεις από τις προτάσεις στις οποίες επεξεργαζόμαστε αυτήν τη στιγμή σχετίζονται άμεσα με προηγούμενους πελάτες με τους οποίους έχουμε εργαστεί.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι υπερασπιστές της επωνυμίας έχουν 50% περισσότερη επιρροή σε μια απόφαση αγοράς από έναν τυπικό πελάτη και το 90% των καταναλωτών αναφέρουν ότι μια πρόταση από στόμα σε στόμα (WOM) οδηγεί την επιρροή της απόφασης αγοράς τους. Στην πραγματικότητα, στο 20 έως 50% όλων των αποφάσεων αγοράς, το Word-of-Mouth είναι η κύρια επιρροή

Η συνηγορία αυξάνει τα 6 τρισεκατομμύρια δολάρια των ετήσιων καταναλωτικών δαπανών

Τι είναι η επωνυμία Advocacy;

Στο μάρκετινγκ, α συνήγορος μάρκας είναι ένα άτομο, υπάλληλος, επιρροή ή πελάτης που μιλά θετικά για μια επωνυμία ή προϊόν, με αποτέλεσμα θετικά μηνύματα από στόμα σε στόμα (WOM) σχετικά με την επωνυμία στο δίκτυό τους.

Τι είναι η υποστήριξη πελατών;

Για να ενθαρρύνουν την υπεράσπιση της επωνυμίας, οι επωνυμίες υιοθετούν μια κουλτούρα που επικεντρώνεται στον πελάτη, παρέχοντας μια ανώτερη εμπειρία πελατών. Το αποτέλεσμα του την υπεράσπιση πελατών δεν είναι απλώς μια αύξηση στη διατήρηση ή τη μέση αξία των πελατών, παράγει μια απόδοση της επένδυσης καθώς γίνονται αυτοί οι πελάτες υποστηρικτές της μάρκας.

Το μειονέκτημα, φυσικά, είναι ότι υπάρχει ένα μεγάλο κενό υπεράσπισης όπου οι επιχειρήσεις δεν κάνουν καλή δουλειά να εντοπίσουν ή να ζητήσουν τη βοήθεια πιθανών υποστηρικτών της μάρκας. Πάνω από τις μισές εταιρείες δεν γνωρίζουν καν ποιοι είναι οι υπερασπιστές τους. Το JitBit έχει συγκεντρώσει αυτό το infographic, 15 λόγοι για τους οποίους η επωνυμία Advocacy είναι το θεμέλιο της επιχείρησής σας, που μοιράζεται όλα τα πλεονεκτήματα της υπεράσπισης μάρκας και αναπτύσσει τα δικά σας προγράμματα υποστήριξης πελατών.

Τρόποι καλλιέργειας της αναγνωρισιμότητας επωνυμίας

  1. Εστίαση στη σχέση - τι κάνει τον πελάτη να ερωτευτεί την επωνυμία σας; Ένα ποιοτικό προϊόν, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και μια συνεπής εμπειρία.
  2. Σερβίρετε με ταχύτητα - κατά την αγορά μέσω διαδικτύου, το 71% των επισκεπτών αναμένουν βοήθεια εντός 5 λεπτών. Παρέχετε βοήθεια όταν τους χρειάζονται οι πελάτες σας.
  3. Μοιραστείτε τις επιτυχίες - ενισχύστε τα θετικά σχόλια και τις επιτυχίες των τρεχόντων υποστηρικτών - αξιολογήστε τις δυνατότητες στις διαφημίσεις, μοιραστείτε τα αποτελέσματα σε μελέτες περιπτώσεων και αναφέρετε πάντα τους πελάτες σας.
  4. Επιβράβευση πελατών - Παροχή μυστικών σε νέα προϊόντα / υπηρεσίες, φιλοξενία ειδικών εκδηλώσεων μόνο για προσκλήσεις, αποστολή αποκλειστικών προσφορών, δημιουργία προγράμματος πίστης και παροχή υπηρεσιών VIP.
  5. Έκπληξη των πελατών - εκπλήσσει τους πιστούς πελάτες όταν το περιμένουν λιγότερο, και θα μιλήσουν για την έκπληξη και τον αποστολέα της. Θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε, από ευχαριστήριες σημειώσεις έως δωρεάν αναβαθμίσεις.
  6. Ενδυνάμωση υποστηρικτών - οι υποστηρικτές λατρεύουν να επαινούν τις αγαπημένες τους μάρκες. Η καλύτερη μορφή επαίνου που μπορούν να προσφέρουν είναι μια παραπομπή. Η προσφορά υποστηρίζει ένα κίνητρο για την αποστολή νέων επιχειρήσεων με τον τρόπο σας.
  7. Θυμηθείτε ειδικές περιστάσεις - η αποστολή στους πελάτες μιας κάρτας ή δώρου σε μια ειδική ημερομηνία όπως τα Χριστούγεννα ή τα γενέθλιά τους είναι ένας απλός τρόπος για να εμβαθύνουν την προσωπική τους σύνδεση με την επωνυμία σας.
  8. Ζητήστε και ενεργήστε για ανατροφοδότηση - Ζητήστε από τους πελάτες σχόλια και ενεργήστε σε αυτό. Οι καταναλωτές γίνονται υποστηρικτές εάν αισθάνονται ότι ακούγονται τα σχόλιά τους και εκτιμάται η συμβολή τους.
  9. Πες ευχαριστώ, ακόμη και για τους επικριτές - αναγνωρίστε και ευχαριστώ όλα τα σχόλια, ακόμη και τα αρνητικά. Εάν οι δυσαρεστημένοι πελάτες αισθάνονται πολύτιμοι, θα παραμείνουν περισσότερο.

Και μην ξεχάσετε να δείτε Jitbit! Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων helpdesk είναι απλό, απίστευτα ισχυρό και χρειάζεται δευτερόλεπτα για να ρυθμιστεί.

infographic υπεράσπισης επωνυμίας

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.