Τι είναι το Netnography; Πώς χρησιμοποιείται στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ;
Όλοι έχετε ακούσει τις σκέψεις μου personas αγοραστή, και το εικονικό μελάνι είναι σχεδόν στεγνό σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου και έχω ήδη βρει έναν νέο και πολύ καλύτερο τρόπο δημιουργίας περσόνων αγοραστών.
Το Netnography έχει αναδειχθεί ως ένα πολύ πιο γρήγορο, πιο αποτελεσματικό και πιο ακριβές μέσο δημιουργίας personas αγοραστή. Ένας τρόπος για αυτό είναι οι εταιρείες διαδικτυακής έρευνας που χρησιμοποιούν δεδομένα μέσων κοινωνικής δικτύωσης βάσει τοποθεσίας (με γεωγραφική ετικέτα) για να αναλύσουν τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις και τις προτιμήσεις των πελατών με βάση μια καθορισμένη περιοχή. Αυτές οι πλατφόρμες μπορούν να επιτρέψουν στους χρήστες να σύρουν μια ακτίνα γύρω από οποιαδήποτε τοποθεσία επιλέγουν και ξύνω όλα τα είδη δεδομένων από άτομα σε αυτήν την περιοχή.
Ρόμπερτ Κοζινέτς, καθηγητής δημοσιογραφίας, είναι ο εφευρέτης του netnography. Στη δεκαετία του 1990, ο Kozinets, η Έδρα Στρατηγικών Δημοσίων Σχέσεων και Επιχειρηματικών Επικοινωνιών της Hufschmid, επινόησε τον όρο — συγχωνεύοντας το Διαδίκτυο με την εθνογραφία — και ανέπτυξε την ερευνητική μέθοδο από την αρχή.
Ο ορισμός της Netnography
Η Netnography είναι ο κλάδος της εθνογραφίας (η επιστημονική περιγραφή των εθίμων των μεμονωμένων λαών και πολιτισμών) που αναλύει την ελεύθερη συμπεριφορά των ατόμων στο Διαδίκτυο που χρησιμοποιεί διαδικτυακές τεχνικές έρευνας μάρκετινγκ για να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες.
Ρόμπερτ Κοζινέτς
Η Netnography συγκεντρώνει και αναλύει δεδομένα σχετικά με την ελεύθερη κοινωνική συμπεριφορά ατόμων στο Διαδίκτυο. Το κλειδί είναι ότι αυτά τα δεδομένα συλλέγονται όταν οι καταναλωτές συμπεριφέρονται ελεύθερα, σε αντίθεση με τις έρευνες στις οποίες οι καταναλωτές αποκρίνονται μερικές φορές για να αποτρέψουν την αμηχανία ή να ευχαριστήσουν τον επιθεωρητή.
Buyer Personas έναντι Αναφορών Netnography
Έρευνα προσωπικού αγοραστή οι εκθέσεις αποτελούνται εξ ολοκλήρου από σκοπός δεδομένα που αποτελούν πραγματικούς δείκτες του τρόπου ζωής, των προϊόντων και των επιλογών επωνυμίας. Οι αναλυτές ερευνών συντάσσουν τις αναφορές και, στη συνέχεια, δημιουργούν ένα προφίλ των τμημάτων των προσώπων αγοραστών για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Είναι ένα απίστευτο εργαλείο για τους εμπόρους, επειδή τα δεδομένα μπορούν να συγκεντρωθούν γρήγορα και με ακρίβεια. Netnography είναι επωφελές επειδή οι εταιρείες μπορούν να έχουν τα προφίλ τους να συντάσσονται ακαριαία αντί να χρειάζονται εβδομάδες ή μήνες για τη συλλογή της έρευνας. Αυτή είναι μια τεράστια διαφορά από την παραδοσιακή έρευνα που μερικές φορές μπορεί να πάρει μήνες για να συνταχθεί και να αναλυθεί. Όταν λαμβάνετε αυτό το είδος έρευνας, τα πρόσωπα των αγοραστών σας πιθανότατα θα αλλάξουν λίγο. Ή ακόμα και πολύ.
Έτσι, αμέσως, ξέρετε ποιοι είναι οι πιο κερδοφόροι πελάτες σας, τι τους ενδιαφέρει εκείνη τη στιγμή και πώς και γιατί αλληλεπιδρούν με τους συνομηλίκους τους.
Αυτός ο τύπος έρευνας προσώπων παρέχει κρίσιμα δεδομένα σχετικά με τους πιο κερδοφόρους πελάτες σας, όπως εισόδημα νοικοκυριού, εθνικότητα, σημεία πόνου, στόχους, επιρροές, δραστηριότητες / χόμπι και πολλά άλλα. Αυτές οι αναφορές μπορεί επίσης να σας πουν με ποιους ιστότοπους ή επωνυμίες είναι πιθανό να λειτουργήσει κάθε πρόσωπο και τις πέντε πρώτες λέξεις-κλειδιά που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τις προσεγγίσετε.
Μια αναφορά netnography είναι μια έκθεση έρευνας που παρουσιάζει τα ευρήματα μιας μελέτης netnography. Συνήθως περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:
- Εισαγωγή: Αυτή η ενότητα παρέχει μια επισκόπηση του ερευνητικού ερωτήματος, του ιστορικού και του πλαισίου της μελέτης, καθώς και των ερευνητικών μεθόδων που χρησιμοποιήθηκαν.
- Ανασκόπηση της βιβλιογραφίας: Σύνοψη της υπάρχουσας έρευνας για το θέμα και πώς η τρέχουσα μελέτη συμβάλλει στην υπάρχουσα γνώση.
- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων: Περιγραφή των πηγών δεδομένων και των μεθόδων που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων.
- Ευρήματα: Αυτή η ενότητα παρουσιάζει τα κύρια ευρήματα της μελέτης, συμπεριλαμβανομένων βασικών θεμάτων και προτύπων που προέκυψαν από τα δεδομένα.
- Ερωτήσεις - Συζήτηση: Αυτή η ενότητα ερμηνεύει τα ευρήματα και τα συσχετίζει με το ερευνητικό ερώτημα και την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας. Περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες σχετικά με τις επιπτώσεις για τον κλάδο ή συγκεκριμένο στόχο.
- Συμπέρασμα: Σύνοψη των κύριων ευρημάτων, των επιπτώσεων και των μελλοντικών ερευνητικών προτάσεων.
- αναφορές: Κατάλογος πηγών που αναφέρονται στην έκθεση.
Λάβετε υπόψη ότι η δομή και το περιεχόμενο μιας αναφοράς netnography μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το ερευνητικό ερώτημα και τον κλάδο για τον οποίο έγινε.
Ποιοι είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους χρησιμοποιείται το Netnography στο μάρκετινγκ;
- Έρευνα Πελατών – Το Netnography μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή δεδομένων και γνώσεων σχετικά με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων, των στάσεων και των συμπεριφορών τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναπτύξουν πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ.
- Ανταγωνιστική Ανάλυση – Το Netnography μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή δεδομένων και πληροφοριών σχετικά με τους ανταγωνιστές, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων τους, των στρατηγικών μάρκετινγκ και των σχολίων των πελατών. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εντοπίσουν ευκαιρίες για να διαφοροποιήσουν τα δικά τους προϊόντα και τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
- Ανάπτυξη προϊόντων – Το Netnography μπορεί να συγκεντρώσει δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, οι οποίες μπορούν να ενημερώσουν τις αποφάσεις ανάπτυξης προϊόντων και να βοηθήσουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να δημιουργήσουν προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού-στόχου τους.
- Marketing Περιεχόμενο – Το Netnography μπορεί να συγκεντρώσει δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο, κάτι που μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναπτύξουν πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ περιεχομένου.
- Παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων – Το Netnography μπορεί να παρακολουθεί τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και τις διαδικτυακές κοινότητες για να κατανοήσει τις συζητήσεις και τις τάσεις που σχετίζονται με μια επωνυμία ή έναν κλάδο. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εντοπίσουν ευκαιρίες για αλληλεπίδραση με το κοινό-στόχο τους και να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών.
Το Netnography μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για επαγγελματίες του μάρκετινγκ που θέλουν να συλλέξουν δεδομένα και γνώσεις σχετικά με το κοινό-στόχο και τον κλάδο τους και να αναπτύξουν πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ.
Πρόοδοι στην Τεχνητή Νοημοσύνη και στο Netnography
AI παίζει τώρα έναν αυξανόμενο ρόλο στην ακρίβεια της συλλογής, της ανάλυσης και των προβλέψεων που γίνονται με δεδομένα netnography. Ορίστε μερικά παραδείγματα:
- Αυτοματοποίηση: Οι αλγόριθμοι AI μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία συλλογής και ανάλυσης δεδομένων, καθιστώντας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική τη διεξαγωγή μελετών netnography.
- Κλίμακα: Το AI μπορεί να αναλύσει μεγάλο όγκο δεδομένων από πολλές πλατφόρμες, παρέχοντας μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση των διαδικτυακών κοινοτήτων.
- Προηγμένη Ανάλυση: Τα εργαλεία που τροφοδοτούνται με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να εκτελούν προηγμένη ανάλυση κειμένου και συναισθημάτων, εντοπίζοντας μοτίβα και ιδέες που θα ήταν δύσκολο να ανιχνευθούν από ανθρώπινους ερευνητές.
- Προγνωστική Ανάλυση: Τα μοντέλα AI μπορούν να προβλέψουν μελλοντικές τάσεις και συμπεριφορές, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες για εταιρείες και οργανισμούς.
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Τα εργαλεία που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να παρακολουθούν τις διαδικτυακές συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στους οργανισμούς να εντοπίζουν γρήγορα και να ανταποκρίνονται σε αναδυόμενες τάσεις και ζητήματα.
Χρησιμοποιώντας το AI με το netnography, οι ερευνητές, οι επαγγελματίες πωλήσεων, οι έμποροι και οι διαφημιστές μπορούν να αποκτήσουν βαθύτερες γνώσεις και κατανόηση των διαδικτυακών κοινοτήτων και να λάβουν καλύτερες αποφάσεις με βάση αυτή την κατανόηση.
Εάν ενδιαφέρεστε να αγοράσετε μια αναφορά Netnography για τους πελάτες ή τους ανταγωνιστές σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μου, DK New Media.