Τι είναι το Omni-Channel; Πώς επηρεάζει τη λιανική αυτή την περίοδο των διακοπών;

λιανικό εμπόριο παντού

Πριν από έξι χρόνια, η μεγαλύτερη πρόκληση του διαδικτυακού μάρκετινγκ ήταν η δυνατότητα ενοποίησης, ευθυγράμμισης και, στη συνέχεια, ελέγχου των μηνυμάτων σε κάθε κανάλι. Καθώς τα νέα κανάλια εμφανίστηκαν και αυξήθηκαν στη δημοτικότητά τους, οι έμποροι πρόσθεσαν περισσότερες παρτίδες και περισσότερες εκρήξεις στο πρόγραμμα παραγωγής τους. Το αποτέλεσμα (το οποίο εξακολουθεί να είναι κοινό), ήταν μια συντριπτική στοίβα διαφημίσεων και μηνυμάτων πωλήσεων που πέταξαν στο λαιμό κάθε προοπτικής. Η αντίδραση συνεχίζεται - με τους αναστατωμένους καταναλωτές να καταργούν την εγγραφή και να κρύβονται από τις εταιρείες με τις οποίες ήταν για άλλη μια φορά ευχάριστοι να συνεργαστούν.

Δυστυχώς, η προέλευση του όρου omni σημαίνει όλα… και έτσι οι έμποροι αντιμετωπίζουν συχνά τα κανάλια. Μακάρι να είχαμε γράψει έναν καλύτερο όρο, όπως συντονισμένο ή προοδευτικό μάρκετινγκ καναλιών. Ο αυτοματισμός μεταξύ των καναλιών χειρίζεται συχνά μέρος αυτού του συντονισμού, αλλά συχνά δεν βελτιστοποιούμε ούτε αυτές τις επικοινωνίες.

Τι είναι το Omni-Channel;

Το Omnichannel, το οποίο είναι επίσης ορθογραφικό omni-channel, αναφέρεται σε κάθε μια από τις εμπειρίες που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη. Στο μάρκετινγκ, το omni-channel αναφέρεται σε μια ενοποιημένη εμπειρία μάρκετινγκ σε όλα τα μέσα (γνωστά και ως κανάλια). Αντί για έναν πελάτη να βομβαρδίζεται σε διάφορα μέσα, η εμπειρία είναι εξατομικευμένη και ισορροπημένη, όπου αναμένεται hand-off. Έτσι, μια τηλεοπτική διαφήμιση μπορεί να οδηγήσει τους ανθρώπους σε μια διεύθυνση URL σε έναν ιστότοπο όπου ο πελάτης μπορεί να ασχοληθεί με το θέμα ή ίσως να εγγραφεί για ειδοποιήσεις για κινητά ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθούν την αφοσίωση. Η εμπειρία θα πρέπει να είναι απρόσκοπτη και προοδευτική, παρά επαναλαμβανόμενη και ενοχλητική.

Οι εμπειρίες λιανικής ή αγορών Omnichannel αναφέρονται στην πραγματική αλληλεπίδραση μεταξύ του καταστήματος και των ψηφιακών συσκευών, τις πληροφορίες πελατών που μοιράζονται μεταξύ διαδικτυακής συμπεριφοράς και αλληλεπίδρασης και του τοπικού λιανοπωλητή και - φυσικά - ακρίβεια τιμών, παράδοσης και αποθεμάτων μεταξύ του καταστήματος και των ψηφιακών διεπαφών. Όταν όλα λειτουργούν άψογα, οδηγεί σε μεγαλύτερη εμπειρία αγορών. Αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερες πωλήσεις και περαιτέρω πωλήσεις στο μέλλον ανά πελάτη. Στην πραγματικότητα, οι αγοραστές παντός καναλιού έχουν 30% υψηλότερη αξία ζωής από εκείνους που κάνουν αγορές χρησιμοποιώντας μόνο ένα κανάλι.

Καθώς οι αγοραστές γίνονται όλο και περισσότερο αγωνιστικοί για το κανάλι και όλο το μεγαλύτερο κανάλι στο ταξίδι των πελατών τους, οι λιανοπωλητές που ξεπερνούν και ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους πραγματοποιούν τις μεγαλύτερες αποδόσεις αυτήν την περίοδο των διακοπών. Δεν αφορά πια τα τούβλα και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι σημερινοί επιτυχημένοι λιανοπωλητές γνωρίζουν ότι πρέπει να κάνουν το ταξίδι των πελατών μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια και όλες τις συσκευές, ώστε οι καταναλωτές να μην αισθάνονται ότι πρέπει να επιλέξουν. Stuart Lazarus, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων για τη Βόρεια Αμερική, Signal

Αυτό το infographic είναι γεμάτο από στατιστικά στοιχεία πρώτου και τρίτου μέρους σχετικά με το τι περιμένουν οι αγοραστές παντού καναλιού και πώς τα ψηφιακά κανάλια επηρεάζουν τις αγορές στο κατάστημα. Περιλαμβάνει στατιστικά στοιχεία από επωνυμίες όπως η Amazon, ο Michael Kors και ο Warby Parker για να δείξουν πώς αντιμετωπίζουν τον ανταγωνισμό και διερευνά βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές σήμερα. Μερικά κυριότερα σημεία:

  • Το 64% των διαδικτυακών αγοραστών αναφέρουν την ταχύτητα αποστολής ως σημαντικές αποφάσεις αγοράς
  • Το 90% των αγοραστών στο κατάστημα έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπο και στη συνέχεια θα πραγματοποιήσουν μια δεύτερη ή τρίτη αγορά στο διαδίκτυο
  • Μόνο το 36% των πελατών θα επισκέπτονταν ένα κατάστημα εάν δεν υπήρχαν διαθέσιμες πληροφορίες αποθέματος στο διαδίκτυο

Λιανικό εμπόριο και εμπόριο Omni-Channel

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.