Τα γραφήματα μάρκετινγκΜάρκετινγκ για κινητά και tablet

Τι είναι το SMS Marketing; Όροι, Ορισμοί, Στατιστικά… Και το Μέλλον

Γνωρίζατε ότι το πρώτο μήνυμα κειμένου που στάλθηκε ήταν καλά Χριστούγεννα? Σωστά… πριν από είκοσι χρόνια, ο Neil Papworth έστειλε το μήνυμα στον Richard Jarvis στη Vodafone. Τα μηνύματα κειμένου περιορίζονταν αρχικά σε 160 χαρακτήρες επειδή αυτό ήταν το μέγιστο μήκος ενός μηνύματος που μπορούσε να μεταδοθεί μέσω του δικτύου χρησιμοποιώντας το Παγκόσμιο Σύστημα Κινητών Επικοινωνιών (GSM) standard, το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο πρότυπο κινητής επικοινωνίας στον κόσμο.

Τι είναι το SMS;

Τα μηνύματα κειμένου αποστέλλονται και λαμβάνονται μέσω της υπηρεσίας σύντομων μηνυμάτων (SMS), μια υπηρεσία αποθήκευσης και προώθησης που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν σύντομα μηνύματα κειμένου (μήκους έως 160 χαρακτήρες) χρησιμοποιώντας τα κινητά τους τηλέφωνα. Τα μηνύματα SMS μεταδίδονται μέσω του δικτύου χρησιμοποιώντας τεχνολογία δεδομένων μεταγωγής κυκλώματος, η οποία δημιουργεί μια αποκλειστική σύνδεση μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη για τη διάρκεια της μετάδοσης.

Ενώ εξακολουθεί να είναι μια φορητή συσκευή, το SMS χρησιμοποιεί διαφορετική αρχιτεκτονική και πρωτόκολλα από τη φωνή. Οι φωνητικές κλήσεις μεταδίδονται χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνητικής μεταγωγής κυκλώματος, η οποία δημιουργεί μια αποκλειστική σύνδεση μεταξύ του καλούντος και του παραλήπτη για τη διάρκεια της κλήσης. Το CSV χρησιμοποιεί διαφορετικό σύνολο πρωτοκόλλων και ζωνών συχνοτήτων από το CSD και είναι βελτιστοποιημένο για μετάδοση ήχου σε πραγματικό χρόνο.

Γιατί τα μηνύματα κειμένου περιορίστηκαν αρχικά σε 160 χαρακτήρες;

Το όριο των 160 χαρακτήρων επιλέχθηκε επειδή θεωρήθηκε ότι ήταν η μέγιστη ποσότητα κειμένου που θα μπορούσε να εμφανιστεί αποτελεσματικά στις μικρές οθόνες των κινητών τηλεφώνων εκείνη τη στιγμή. Το όριο παρέμεινε σε ισχύ ακόμη και όταν οι οθόνες έχουν μεγαλώσει, καθιστώντας ένα καθοριστικό χαρακτηριστικό των μηνυμάτων κειμένου. Το πρότυπο GSM χρησιμοποιεί αληλουχία τεχνολογία που επιτρέπει σε μεγαλύτερα μηνύματα να μεταδίδονται ως πολλαπλά μηνύματα SMS. Κάθε μήνυμα SMS μπορεί να περιέχει έως και 160 χαρακτήρες, οι οποίοι επανασυναρμολογούνται σε ένα μόνο μήνυμα στη συσκευή του παραλήπτη.

Όροι και ορισμοί ανταλλαγής μηνυμάτων μέσω κινητού τηλεφώνου

  • Υπηρεσία σύντομων μηνυμάτων (SMS) – μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν σύντομα μηνύματα κειμένου (μήκους έως 160 χαρακτήρες) χρησιμοποιώντας τα κινητά τους τηλέφωνα.
  • Υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων πολυμέσων (MMS) – μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα που περιλαμβάνουν περιεχόμενο πολυμέσων, όπως φωτογραφίες, βίντεο και αρχεία ήχου.
  • Υπηρεσίες εμπλουτισμένων επικοινωνιών (RCS) – μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα που περιλαμβάνουν εμπλουτισμένα μέσα, όπως εικόνες και βίντεο υψηλής ανάλυσης, και βελτιωμένες λειτουργίες όπως ομαδική συνομιλία και αποδείξεις ανάγνωσης.
  • Σύντομος κωδικός - ένας σύντομος, αριθμητικός κωδικός που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων SMS. Οι σύντομοι κωδικοί είναι συνήθως 5 ή 6 ψηφία και είναι εύκολο να θυμούνται, γεγονός που τους καθιστά έναν βολικό τρόπο για τους χρήστες να αλληλεπιδρούν με υπηρεσίες που βασίζονται σε SMS.
  • Λέξη -κλειδί - μια λέξη ή φράση που σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο σύντομο κώδικα. Οι χρήστες μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα κειμένου στον σύντομο κώδικα με τη λέξη-κλειδί που περιλαμβάνεται στο μήνυμα για πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή πληροφορίες. Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να στείλει ένα μήνυμα σε έναν σύντομο κωδικό με τη λέξη-κλειδί ΚΑΙΡΌΣ για να λαμβάνετε ενημερώσεις για την πρόγνωση του καιρού.
  • Πύλη SMS – Μια πύλη SMS είναι μια εφαρμογή λογισμικού ή μια συσκευή υλικού που επιτρέπει σε έναν υπολογιστή ή άλλη συσκευή να στέλνει και να λαμβάνει μηνύματα SMS.
  • Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογής SMS – Ένα SMS API είναι ένα σύνολο οδηγιών προγραμματισμού που επιτρέπει στους προγραμματιστές να ενσωματώσουν τη λειτουργικότητα SMS στις εφαρμογές και τα συστήματά τους.
  • Ανεπιθύμητα SMS – SMS spam είναι η αυτόκλητη αποστολή μαζικών μηνυμάτων SMS, συνήθως για διαφήμιση ή phishing.
  • Τείχος προστασίας SMS – Το τείχος προστασίας SMS είναι ένα σύστημα ασφαλείας που βοηθά στην προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα και άλλα ανεπιθύμητα ή κακόβουλα μηνύματα SMS.

Apple Messages έναντι Android Messaging

Η έκδοση μηνυμάτων κειμένου της Apple, γνωστή και ως Μηνύματα, είναι μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων ενσωματωμένη στο λειτουργικό σύστημα iOS και είναι διαθέσιμη σε συσκευές iPhone, iPad και iPod touch. Το iMessage επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν και να λαμβάνουν με ασφάλεια μηνύματα, φωτογραφίες, βίντεο και άλλους τύπους πολυμέσων μέσω του Διαδικτύου και όχι μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Τα μηνύματα είναι συμβατά μόνο με άλλες συσκευές Apple που έχουν ενεργοποιημένα τα Μηνύματα, ενώ τα SMS είναι συμβατά με οποιαδήποτε συσκευή υποστηρίζει SMS. Τα Μηνύματα προσφέρουν πρόσθετες λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες με SMS, όπως η δυνατότητα αποστολής και λήψης μηνυμάτων πολυμέσων, ομαδικών μηνυμάτων, αποδείξεων ανάγνωσης και κρυπτογράφησης από άκρο σε άκρο.

Το Android χρησιμοποιεί επί του παρόντος SMS αλλά κινείται προς τις Υπηρεσίες Πλούσιων Επικοινωνιών (RCS). Το RCS είναι μια υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει και να αντικαθιστά τα SMS ως κύρια υπηρεσία μηνυμάτων κειμένου των φορητών συσκευών. Προσφέρει πολλές βελτιωμένες λειτουργίες και δυνατότητες που δεν είναι διαθέσιμες με SMS. Όπως και το Apple Messages, το RCS παραδίδεται μέσω Διαδικτύου και όχι μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Αυτό σημαίνει ότι το RCS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων ακόμα και όταν ένας χρήστης δεν έχει σύνδεση κινητής τηλεφωνίας, εφόσον έχει σύνδεση στο διαδίκτυο. Το RCS προσφέρει πολλές βελτιωμένες λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες με SMS, όπως αποστολή και λήψη εικόνων και βίντεο υψηλής ανάλυσης, ομαδική συνομιλία, αποδείξεις ανάγνωσης και άλλα. Το RCS έχει σχεδιαστεί για να είναι συμβατό με ένα ευρύ φάσμα συσκευών, συμπεριλαμβανομένων των Android και άλλων smartphone, καθώς και με επιτραπέζιους υπολογιστές και tablet. Επί του παρόντος, η Apple δεν σχεδιάζει να υποστηρίξει εγγενώς το RCS.

Τι είναι το μάρκετινγκ SMS;

Το μάρκετινγκ SMS είναι η χρήση μηνυμάτων SMS για την επικοινωνία με πελάτες ή πιθανούς πελάτες για μάρκετινγκ ή προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Το μάρκετινγκ SMS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή ποικίλων τύπων μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων προωθητικών προσφορών, εκπτώσεων, κουπονιών, προσκλήσεων εκδηλώσεων και άλλων τύπων περιεχομένου μάρκετινγκ.

Το μάρκετινγκ SMS είναι ένα δημοφιλές κανάλι μάρκετινγκ επειδή επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν τους πελάτες τους με ιδιαίτερα στοχευμένο και προσωπικό τρόπο και έχει υψηλό ποσοστό απόκρισης σε σύγκριση με άλλα κανάλια μάρκετινγκ. Τα μηνύματα SMS διαβάζονται συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά από τη λήψη τους και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για άμεση δράση, όπως επίσκεψη σε κατάστημα ή αγορά.

Πλατφόρμες όπως Απλό κείμενο επιτρέπουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσελκύουν τους συνδρομητές SMS διανέμοντας μια λέξη-κλειδί και έναν σύντομο κώδικα ώστε οι χρήστες να εγγραφούν σε μηνύματα κειμένου. Επειδή τα μηνύματα κειμένου είναι τόσο παρεμβατικά, οι πάροχοι απαιτούν μια διπλή μεθοδολογία συμμετοχής. Δηλαδή, στέλνετε μήνυμα με τη λέξη-κλειδί στον σύντομο κωδικό και, στη συνέχεια, λαμβάνετε ένα αίτημα πίσω που σας ζητά να δηλώσετε συμμετοχή με μια ειδοποίηση ότι τα μηνύματα ενδέχεται να επιφέρουν χρεώσεις ανάλογα με τον πάροχο σας. Οι πλατφόρμες μάρκετινγκ SMS σάς επιτρέπουν συνήθως να εξατομικεύετε και να προγραμματίζετε μηνύματα κειμένου και να προβάλλετε αναφορές αποτελεσματικότητας καμπάνιας.

Συμμετοχή και κανονισμοί ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου

Σε πολλές χώρες, ορισμένοι κανονισμοί απαιτούν από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς να το αποκτήσουν ρητή συγκατάθεση (Επίσης γνωστή ως opt-in) από τους καταναλωτές πριν στέλνοντάς τους μηνύματα μάρκετινγκ SMS ή άλλους τύπους επικοινωνιών που βασίζονται σε SMS. Αυτοί οι κανονισμοί προστατεύουν τους καταναλωτές από ανεπιθύμητα ή αυτόκλητα μηνύματα SMS και διασφαλίζουν ότι οι επιχειρήσεις είναι διαφανείς και υπεύθυνες στη χρήση SMS για μάρκετινγκ και άλλους σκοπούς.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο πρωταρχικός κανονισμός που διέπει το μάρκετινγκ SMS είναι ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών τηλεφώνου (TCPA), το οποίο απαιτεί από τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν εκ των προτέρων ρητή γραπτή συγκατάθεση από τους καταναλωτές προτού τους στείλουν μηνύματα μάρκετινγκ SMS. Το TCPA ισχύει για παραδοσιακά SMS και μηνύματα κειμένου που αποστέλλονται χρησιμοποιώντας ένα SMS API ή άλλα αυτοματοποιημένα μέσα.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο πρωταρχικός κανονισμός που διέπει το μάρκετινγκ SMS είναι ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), το οποίο απαιτεί από τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν ρητή συγκατάθεση από τους καταναλωτές πριν επεξεργαστούν τα δεδομένα τους για σκοπούς μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ μέσω SMS. Ο GDPR απαιτεί επίσης από τις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς και συνοπτικές πληροφορίες στους καταναλωτές σχετικά με τα δικαιώματά τους και τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους.

Παράδειγμα συμμετοχής μάρκετινγκ SMS

Οι πλατφόρμες μάρκετινγκ SMS απαιτούν ένα opt-in που δηλώνει ρητά πώς να εξαιρεθείτε επίσης από τις επικοινωνίες. Τα μηνύματα συμμετοχής είναι συνήθως σύντομα και συνοπτικά και θα πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τη φύση και τον σκοπό των επικοινωνιών που θα λάβει ο καταναλωτής εάν επιλέξει να συμμετέχει. Εδώ είναι ένα παράδειγμα:

Γειά σου! Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για το μάρκετινγκ μέσω SMS [επωνυμία εταιρείας]. Για να λαμβάνετε ενημερώσεις, προσφορές και άλλες ειδικές προσφορές μέσω SMS, απαντήστε "ΝΑΙ" σε αυτό το μήνυμα. Μπορείτε να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή στέλνοντας μήνυμα "STOP" σε αυτόν τον αριθμό. Ισχύουν τυπικές χρεώσεις μηνυμάτων κειμένου.

Το opt-in και το opt-out πρέπει να είναι σαφές και να καταγράφονται από το σύστημα σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Βασικά στατιστικά SMS

Οι λαοί στο Απλό κείμενο έχουν παράσχει μερικά εντυπωσιακά στατιστικά στοιχεία στο άρθρο τους και τα σχετικά infographics, 50+ Στατιστικά μάρκετινγκ γραπτών μηνυμάτων και SMS. Εδώ είναι μερικά βασικά συμπεράσματα:

  • 1 στους 3 καταναλωτές ελέγχει τις ειδοποιήσεις κειμένου εντός ενός λεπτού από τη λήψη ενός κειμένου.
  • Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (51%) απαντούν σε ένα μήνυμα κειμένου μέσα σε 1-2 λεπτά.
  • Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές ελέγχουν τα γραπτά τους μηνύματα τουλάχιστον 11 φορές την ημέρα.
  • Κατά μια μέση ημέρα, οι καταναλωτές ελέγχουν τα μηνύματα κειμένου τους περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή στο τηλέφωνό τους.
  • Το 2022, το 70% των καταναλωτών επέλεξε να λαμβάνει επιχειρηματικά κείμενα.
  • Το 61% των καταναλωτών λέει ότι θέλει τη δυνατότητα να στείλει μήνυμα σε μια επιχείρηση πίσω.
  • Το 2022, το 55% των επιχειρήσεων με μηνύματα στους πελάτες τους.
  • Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων αναφέρει αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων SMS μεταξύ 20 και 35%.
  • Το 60% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων που στέλνουν μηνύματα στους πελάτες τους σχεδιάζουν να αυξήσουν τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ SMS το 2022.

Το μέλλον της ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου

Το SMS υπάρχει εδώ και πάνω από 25 χρόνια και εξακολουθεί να είναι η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου στον κόσμο. Υποστηρίζεται σχεδόν από όλες τις κινητές συσκευές και είναι ένα απαραίτητο εργαλείο επικοινωνίας για πολλά άτομα και οργανισμούς. Ενώ το RCS και το iMessage προσφέρουν πολλές βελτιωμένες λειτουργίες και δυνατότητες, δεν είναι ακόμη τόσο ευρέως διαθέσιμα ούτε χρησιμοποιούνται όσο τα SMS.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το SMS και το RCS δεν αλληλοαποκλείονται και μια συσκευή μπορεί να υποστηρίξει τόσο SMS όσο και RCS. Σε αυτήν την περίπτωση, η συσκευή θα χρησιμοποιούσε το RCS εάν είναι διαθέσιμο και θα επανέλθει στο SMS εάν το RCS δεν υποστηρίζεται. Ενώ τα SMS ενδέχεται τελικά να αποσυρθούν καθώς οι νεότερες τεχνολογίες υιοθετούνται ευρύτερα, είναι πιθανό ότι τα SMS θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούνται για διάφορες εφαρμογές στο άμεσο μέλλον.

Αποκάλυψη: Martech Zone είναι θυγατρική της Απλό κείμενο και χρησιμοποίησε τους συνδέσμους συνεργατών του σε αυτό το άρθρο.

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.