Τι είναι η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων; Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε!

παρακολούθηση κοινωνικών μέσων

Ίσως πρέπει να ξεκινήσουμε με WHY. Μερικές φορές συζητάμε για την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων με τους πελάτες και λένε ότι δεν είναι στα κοινωνικά μέσα, οπότε δεν ανησυχούν για αυτό. Λοιπόν ... αυτό είναι ατυχές γιατί παρόλο που η επωνυμία σας δεν συμμετέχει σε κοινωνικές συνομιλίες, αυτό δεν σημαίνει ότι οι πελάτες σας και οι υποψήφιοι πελάτες δεν συμμετέχουν.

Γιατί πρέπει να παρακολουθείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

  • An αναστατωμένος πελάτης συζητά την απογοήτευσή τους στο διαδίκτυο. Η εταιρεία μας είχε μια δύσκολη δέσμευση πριν από λίγους μήνες και προσλάβαμε επιπλέον πόρους για να επιλύσουμε την κατάσταση με το κόστος μας. Επιβεβαιώσαμε ακόμη και με τον πελάτη ότι ήταν ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα… αλλά τότε τους βρήκαμε να μας συζητούν στο διαδίκτυο. Καλέσαμε αμέσως, διορθώσαμε την κατάσταση και αφαιρέσαμε τη συζήτηση. Εάν δεν ακούγαμε, δεν θα είχαμε ποτέ τη δυνατότητα να βεβαιωθούμε ότι ήταν ικανοποιημένοι και ότι η φήμη μας διατηρούσε τακτική.
  • A πιθανός πελάτης αυτό είναι ιδανικό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας σε ορισμένα κοινωνικά φόρουμ ζητώντας βοήθεια και προτάσεις για έναν προμηθευτή. Επειδή δεν είστε στη συνομιλία, ένας άλλος ανταγωνιστής μπαίνει, τους βοηθά και καταλήγει να πάρει το συμβόλαιο.
  • A ευτυχής πελάτης σας αναφέρει στο Διαδίκτυο. Οι κριτικές και οι μαρτυρίες είναι δύσκολο να βρεθούν, οπότε όταν κάποιος μιλάει πολύ για εσάς - όχι μόνο πρέπει να το ακούσετε, θα πρέπει επίσης να το επαναλάβετε. Οι μαρτυρίες τρίτων είναι ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο για την απόκτηση της εμπιστοσύνης ενός υποψήφιου πελάτη.

Αυτό το infographic από το Salesforce και το Unbounce περπατά μέσα από την ορολογία και τα βασικά της παρακολούθησης κοινωνικών μέσων Από την ορολογία - όπως η διαφορά μεταξύ ακρόασης, παρακολούθησης, διαχείρισης, analyticsκαι ευφυΐα - με τις πραγματικές τεχνικές για την αποτελεσματική συμμετοχή της επωνυμίας σας στα κοινωνικά μέσα.

Τι είναι η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων

Παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.