Γιατί η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί το Twitter

Λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Twitter

Πολλές επιχειρήσεις συνεχίζουν να αγωνίζονται γιατί πρέπει να χρησιμοποιούν το Twitter. Πάρτε ένα αντίγραφο του Twitterville: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ευδοκιμήσουν στις νέες παγκόσμιες γειτονιές από τον Shel Israel. Είναι ένα φανταστικό βιβλίο που καταγράφει τη γέννηση και την ανάπτυξη του Twitter ως ένα απίστευτο νέο μέσο επικοινωνίας των επιχειρήσεων.

Καθώς διάβαζα το βιβλίο, η Shel αναφέρει διάφορους λόγους για τους οποίους μια εταιρεία θα ήθελε να χρησιμοποιήσει το Twitter. Νομίζω ότι πολλά από αυτά αξίζουν να απαριθμηθούν… μαζί με κάποια συζήτηση… καθώς και μερικά άλλα.

  1. Διανομή κουπονιών και προσφορών – Δεδομένου ότι το Twitter είναι ένα μέσο επικοινωνίας που βασίζεται σε άδειες, είναι το τέλειο μέσο για τη διανομή προσφορών. Ο καλός φίλος Adam Small το έχει δει αυτό στις βιομηχανίες εστιατορίων και ακινήτων – όπου ένας συνδυασμός Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging και κοινοπραξία έχουν βοηθήσει στην ανάπτυξη όλων των επιχειρήσεων των πελατών του… ενώ βρίσκεται σε χαμηλή αγορά!
  2. Επικοινωνία με υπαλλήλους – Αντί να δεσμεύουμε διακομιστές email ή να χάνουμε τον χρόνο των ανθρώπων στις αίθουσες συσκέψεων, το Twitter είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο συνεργασίας. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο λόγος που δημιουργήθηκε για πρώτη φορά από την Odeo με το όνομα Twttr (το i και το e έπεσαν για λιγότερη πληκτρολόγηση για SMS!)
  3. Λήψη παραπόνων πελατών – Οι εταιρείες παλεύουν συνεχώς για να αποφύγουν τα βρώμικα ρούχα τους να βγουν στη δημοσιότητα. Η ειρωνεία είναι ότι οι καταναλωτές δεν πιστεύουν πλέον στην υπηρεσία 5 αστέρων. Συνήθως έρχεται η πιο επιθετική προώθηση και κριτική των εταιρειών μετά την απάντησή τους… ή την αδράνεια. Με την αποδοχή παραπόνων πελατών ανοιχτά, άλλοι καταναλωτές μπορούν να δουν τι είδους εταιρεία σας πραγματικά είναι.
  4. Εύρεση ή δημοσίευση εργασίας - Οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι αναζητούντες χρησιμοποιούν το Twitter για να δημοσιεύουν πληροφορίες σχετικά με τις επιθυμητές θέσεις εργασίας ή τις θέσεις εργασίας. Με μια γεωγραφική αναζήτηση, μπορείτε ακόμη και να εντοπίσετε πόσο κοντά αναζητάτε εργασία και να συνδυάσετε άλλους όρους για την αναζήτησή σας.
  5. Αναζήτηση πληροφοριών και κοινή χρήση - Πίσω όταν είχα λιγότερους από χίλιους επισκέπτες, το Twitter είχε γίνει εξαιρετική εναλλακτική λύση στις μηχανές αναζήτησης. Το Google το έχει συνειδητοποιήσει επίσης, ενσωμάτωση των διαδικτυακών σας κοινοτήτων στα αποτελέσματα αναζήτησης. Συνήθως, οι απαντήσεις που λαμβάνω είναι πολύ σχετικές, διότι όσοι με ακολουθούν εργάζονται στον ίδιο κλάδο με εμένα.
  6. Εισερχόμενη στρατηγική μάρκετινγκ – ενώ δούλευα σε μια πλατφόρμα διαχείρισης περιεχομένου που συνίδρυσα, αρχίσαμε να παρατηρούμε ότι ο αριθμός και η ποιότητα των εισερχόμενων δυνητικών πελατών που ήρθαν στον ιστότοπό μας από το Twitter ήταν πολύ πιο πιθανό να μετατραπούν παρά μέσω αναζήτησης. Αν και οι μηχανές αναζήτησης μας έδωσαν τεράστιους όγκους επισκεπτών, αρχίσαμε οπωσδήποτε να συμβουλεύουμε τους πελάτες να εγκατασταθούν στο Twitter και να αυτοματοποιήσουν τις ροές τους μέσω εργαλείων όπως FeedPress.
  7. Εξανθρωπιστική επιχείρηση – Οι επιχειρήσεις που έχουν ελάχιστη ή καθόλου επαφή με το κοινό διαπιστώνουν ότι η παροχή ανθρώπινης επαφής είναι εξαιρετική για τις επιχειρήσεις και απαιτείται για τη διατήρηση των πελατών. Εάν η επιχείρησή σας δυσκολεύεται να προσφέρει ανθρώπινη αλληλεπίδραση και έχει έλλειψη πόρων, το Twitter είναι ένα εξαιρετικό μέσο. Δεν χρειάζεται να παρακολουθείται όλη μέρα (αν και θα το συμβούλευα… οι γρήγορες απαντήσεις παίρνουν ωχ και αχ), αλλά μια απάντηση από μια απρόσωπη εταιρεία από ένα πραγματικό άτομο με avatar είναι πάντα δροσερή.
  8. Personal Branding – παράλληλα με τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων είναι η ικανότητα των εργαζομένων ή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων να χτίσουν επίσης μια προσωπική επωνυμία. Η οικοδόμηση μιας προσωπικής επωνυμίας στο διαδίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε πολλά πράγματα… ίσως ακόμη και να ξεκινήσετε τη δική σας εταιρεία, όπως έκανα εγώ! Να είστε εγωιστές για την καριέρα σας. Πάρα πολλοί άνθρωποι που ανησυχούσαν για το τι θα μπορούσε να σκεφτεί η εταιρεία τους εάν εμφανίζονταν στη δημοσιότητα, τώρα αναζητούν δουλειά επειδή η ίδια εταιρεία τους απέλυσε.
  9. Βελτιστοποίηση αναζήτησης Twitter με Hashtags – οι αναζητήσεις στο Twitter γίνονται όλο και πιο συχνές. Βρείτε το χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά hashtags στα Tweet σας ή στους μηχανισμούς αυτόματης ανάρτησής σας.
  10. Αποτελεσματική δικτύωση - Η διαδικτυακή δικτύωση είναι ένας καλός πρόδρομος για τη δικτύωση εκτός σύνδεσης. Δεν μπορώ να σας πω πόσες προοπτικές έχω γνωρίσει μέσω του Twitter. Μερικοί από εμάς γνωρίζαμε ο ένας τον άλλον για μήνες πριν πραγματικά συνδεθούμε εκτός σύνδεσης, αλλά οδήγησε σε μερικές εξαιρετικές επιχειρηματικές σχέσεις.
  11. Viral Marketing - Το Twitter είναι το απόλυτο στο viral marketing. Το Retweet (RT) είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο… ωθώντας το μήνυμά σας από δίκτυο σε δίκτυο σε δίκτυο μέσα σε λίγα λεπτά. Δεν είμαι σίγουρος ότι υπάρχει μια πιο γρήγορη τεχνολογία ιών στην αγορά αυτή τη στιγμή.
  12. Ερανος – Η Shel γράφει μερικά εξαιρετικά παραδείγματα για το πώς οι εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά το Twitter για φιλανθρωπικές προσπάθειες. Το όφελος είναι τόσο για την επιχείρηση όσο και για τη φιλανθρωπία – αφού η συμμετοχή των επιχειρήσεων δημοσιοποιείται καλύτερα στο Twitter από ό,τι είχαν κάνει απλώς μια αναφορά σε έναν ιστότοπο κάπου.
  13. Ηλεκτρονική παραγγελία - Εκτός από κουπόνια και προσφορές, μερικοί λαοί λαμβάνουν ακόμη και παραγγελίες πελατών στο διαδίκτυο. Ο Shel γράφει για μια καφετέρια όπου μπορείτε να κάνετε Tweet με την παραγγελία σας και να το παραλάβετε. Πολύ κουλ!
  14. Δημόσιες σχέσεις - Δεδομένου ότι το Twitter λειτουργεί με την ταχύτητα πληκτρολόγησης 140 χαρακτήρων, η εταιρεία σας μπορεί να ξεπεράσει όλους… τον ανταγωνισμό, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, διαρροές… έχοντας μια επιθετική στρατηγική PR που ενσωματώνει το Twitter. Όταν κάνετε την ανακοίνωση πρώτα, οι άνθρωποι έρχονται σε εσάς. Μην το αφήνετε στα παραδοσιακά μέσα ή σε έναν blogger για να διορθώσετε τα πράγματα… χρησιμοποιήστε το Twitter για να διοχετεύσετε και να κατευθύνετε την επικοινωνία.
  15. Επικοινωνία ειδοποιήσεων – έχετε πρόβλημα με την εταιρεία σας και χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τους πελάτες ή τους υποψήφιους; Το Twitter μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό. Το Pingdom έχει προσθέσει ακόμη και τις ειδοποιήσεις Twitter στις υπηρεσίες του… τι υπέροχη ιδέα! Εκτός… όταν το Twitter σβήσει, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία 😉 Μια ειδοποίηση μπορεί επίσης να είναι πολύ καλό… ίσως για να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας ότι ένα προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα.

Ο Shel αναφέρει ότι ορισμένες από τις περιπτώσεις χρήσης της επιχείρησης στα βιβλία του δεν μπορούν να αποδοθούν απευθείας στα έσοδα. Αν και αυτό ισχύει, μπορούν τελικά να μετρηθούν και να εφαρμοστεί απόδοση της επένδυσης. Είμαι βέβαιος ότι ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που παρακολουθεί τον όγκο των κλήσεων και τα Tweets μπορούν να κάνουν κάποιο είδος μέτρησης για να δουν αν το Twitter μειώνει τον μέσο όγκο των κλήσεων, αφού οι απαντήσεις δημοσιεύονται. Όπως με το # 15… αν ο ιστότοπός μου πέσει και έχει Tweet… τότε αυτοί οι άνθρωποι θα είναι λιγότερο ικανοί να με καλέσουν για να με ενημερώσουν, αφού βλέπουν ότι έχω ήδη επιβεβαιώσει το ζήτημα.

Ποια είμαι εγώ που λείπει;

Αποκάλυψη: Χρησιμοποιώ έναν σύνδεσμο συνεργάτη σε αυτό το άρθρο.

6 Σχόλια

  1. 1

    Πω πω, αυτή είναι μια υπέροχη λίστα Ντάγκλας. "Τι μου λείπει;" φαίνεται ότι είναι ο σωστός τρόπος για να τερματίσω αυτήν την ανάρτηση, καθώς όλα όσα θα μπορούσα να σκεφτώ είναι κάπως ήδη συμπεριληφμένα εκεί. Θα σας πω τι μου λείπει >> αυτό το βιβλίο στο ράφι μου. Τρίτη ανάρτηση σήμερα έχει αναφερθεί, οπότε σίγουρα θα το αγοράσω αυτό το Σαββατοκύριακο. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. -Παύλος

  2. 3

    Τι καταπληκτική θέση Ντάγκλας! Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε περισσότερα πυρομαχικά στην αγορά Twitter και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στους πελάτες μας.

  3. 5
  4. 6

    Αυτά είναι υπέροχα σημεία και σίγουρα έχουν αποδειχθεί αλήθεια στον κλάδο μας. Επειδή είμαστε μια διαδικτυακή εταιρεία ερευνών, οι άνθρωποι έρχονται σε μένα μέσω Twitter και Facebook με τα ζητήματά τους τόσο συχνά όσο καλούν υποστήριξη πελατών. Και ξέρετε τι, επειδή αισθάνομαι συνδεδεμένος μαζί τους μέσω του κοινωνικού δικτύου, φροντίζω να φροντίσω για την καταγγελία τους. Έχουμε πολλά θετικά σχόλια από αυτό, και από την εμπειρία μου, δημιουργεί μια πραγματική αίσθηση κοινότητας. Κάθε επιχείρηση που δεν είναι στο Twitter σήμερα χάνεται με τεράστιο τρόπο!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.