Δεν είστε χρήστης σας

Depositphotos 1305765 xs

Εάν είστε ειδικός στην επιχείρησή σας, γνωρίζετε περισσότερα από σχεδόν όλους σχετικά με το τι κάνετε και για τις λεπτομέρειες του προϊόντος σας. Το προϊόν σας, παρεμπιπτόντως, μπορεί να είναι μια υπηρεσία, ένας ιστότοπος ή ένα απτό αγαθό. Ό, τι συνιστά σας προϊόν, πιθανότατα μπορείτε να δείτε την τεχνογνωσία και την ιδιοφυΐα σας σε κάθε μέρος του. Το ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΙΝΑΙ ? οι πελάτες σας δεν μπορούν.

photo.jpgΟι πελάτες πρέπει να ολοκληρώσουν μια εργασία με το προϊόν σας, ώστε να μπορούν να προχωρήσουν σε άλλες εργασίες που πρέπει να ολοκληρώσουν. Όλοι οι πελάτες σας βλέπουν στο προϊόν σας είναι ένα εργαλείο που τους βοηθά να επιτύχουν έναν στόχο.

Για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο προϊόν, πρέπει να καταλάβετε ποιος χρησιμοποιεί το προϊόν και γιατί το χρησιμοποιεί. Πρέπει επίσης να αποδεχτείτε ότι το προϊόν δεν δημιουργείται κυρίως για εσάς.

Πώς θα μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας;

  1. Ρώτα τους ? όχι σοβαρά, είναι τόσο εύκολο.
  2. Παρακολουθήστε τους πελάτες να χρησιμοποιούν το προϊόν σας. Καταγράψτε τυχόν προβλήματα που έχουν και τι είδους πληροφορίες αναμένουν να δουν στο προϊόν σας.
  3. Δοκιμάστε νέες λειτουργίες, λειτουργικά και σχεδιασμού. Οι πελάτες λατρεύουν να δίνουν σχόλια και θα έχουν καλύτερη εμπειρία χρήστη στο μέλλον, επειδή αισθάνονται ότι βοήθησαν να βελτιώσουν το νέο προϊόν.

Η εκμάθηση του τι θέλουν οι πελάτες σας δεν πρέπει να είναι φανταχτερή, ακριβή ή χρονοβόρα.

Θυμηθείτε, είστε ο ειδικός, αλλά οι πελάτες σας δεν είναι.

Δώσε τους τι εσείς νομίζω χρειάζονται, και θα πάνε κάπου αλλού.

Δώσε τους τι στην πραγματικότητα ανάγκη, και θα σας αγαπήσουν για αυτό.

2 Σχόλια

  1. 1

    Ωραία ανάρτηση, η σημασία της λήψης "Δεν είστε ο χρήστης σας" δεν μπορεί να δηλωθεί αρκετές φορές!

    Επέκτεινα το άρθρο σας με τους κινδύνους να μην καταλάβω την αρχή πίσω από το "Δεν είστε ο χρήστης σας" στο blog μου - http://www.webusability.se/blog/2010/06/19/the-dangers-of-you-are-not-your-user/

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.