Ενσωματώστε το Helpdesk σας με το Twitter

Η Zendesk, ένας πάροχος λογισμικού υποστήριξης πελατών μέσω διαδικτύου, ανακοίνωσε σήμερα ότι το Zendesk για Twitter επιτρέπει τώρα στους πράκτορες υποστήριξης πελατών να περιηγούνται σε αναρτήσεις Twitter μέσα από τη διεπαφή Zendesk. Λόγω της ικανότητας του Twitter να ανακοινώνει δημόσια ζητήματα υποστήριξης πελατών και να τα κοινοποιεί στο δίκτυό σας, το Twitter έχει γίνει ένα δημοφιλές μέσο για τις εταιρείες να παρακολουθούν τη φήμη τους και να ενεργούν σε αυτά τα θέματα. Είναι φανταστικό που η Zendesk εντόπισε την ευκαιρία και την ενσωμάτωσε απευθείας στην πλατφόρμα υποστήριξής τους!

Δείτε πώς έρχεται ένα Tweet και η δυνατότητα μετατροπής του Tweet σε Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Τώρα, οι πράκτορες μπορούν να εκτελούν μια μεγάλη ποικιλία λειτουργιών Twitter χωρίς να αφήνουν ποτέ τη γνωστή διεπαφή Zendesk, όπως:

  • Συγκεντρώστε την υποστήριξη πελατών και τα αιτήματα Twitter σε μία ροή εργασίας
  • Παρακολούθηση αποθηκευμένων ροών αναζήτησης
  • Μετατροπή tweets σε εισιτήρια Zendesk (γνωστά ως 'twickets')
  • Επεξεργαστείτε πολλά tweets ταυτόχρονα με μαζικές ενέργειες
  • Χρησιμοποιήστε μακροεντολές και προκαθορισμένες απαντήσεις σε tweets
  • Κάντε εκ νέου tweet, όπως απαιτείται, μέσα από το Zendesk
  • Συνέχεια με συνομιλίες με απευθείας μηνύματα στο Twitter

Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και να προσελκύσετε περισσότερες προοπτικές παρά να τους δείξετε ότι ακούτε πραγματικά. Το Twitter αντιπροσωπεύει το ταχύτερα αναπτυσσόμενο κοινωνικό κανάλι για τη φωνή του πελάτη. Οι οργανισμοί που ενδιαφέρονται για την εικόνα της επωνυμίας και την υποστήριξη κατανοούν την αυξανόμενη σημασία της ακρόασης των σχολίων των πελατών μέσω του Twitter. Το Zendesk για το Twitter συνδυάζει τη δύναμη των κοινωνικών σχολίων και της τυπικής ροής εργασίας σε μια ουσιαστική διαδικασία. Maksim Ovsyannikov, Αντιπρόεδρος Διαχείριση Προϊόντων, Zendesk

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των αποτελεσμάτων αναζήτησης που ενσωματώνονται απευθείας από το Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.