Θα αντικατασταθούν οι πωλητές από ρομπότ;

Πωλητής ρομπότ

Αφού ο Watson έγινε ο πρωταθλητής της Jeopardy, η IBM συνεργάστηκε με το Cleveland Clinic για να βοηθήσουν τους γιατρούς να επιταχύνουν και να βελτιώσουν τα ποσοστά ακρίβειας της διάγνωσης και των συνταγών τους. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Watson αυξάνει τις δεξιότητες των ιατρών. Έτσι, εάν ένας υπολογιστής μπορεί να βοηθήσει στην εκτέλεση ιατρικών λειτουργιών, σίγουρα φαίνεται ότι μπορεί να βοηθήσει και να βελτιώσει τις δεξιότητες ενός πωλητή επίσης.

Αλλά, ο υπολογιστής θα αντικαταστήσει ποτέ το προσωπικό πωλήσεων; Δάσκαλοι, οδηγοί, ταξιδιωτικοί πράκτορες και διερμηνείς, είχαν όλοι έξυπνες μηχανές διεισδύουν στις τάξεις τους. Εάν το 53% των δραστηριοτήτων των πωλητών είναι αυτοματοποιήσιμοκαι έως το 2020 οι πελάτες θα διαχειρίζονται το 85% των σχέσεών τους χωρίς να αλληλεπιδρούν με έναν άνθρωπο, αυτό σημαίνει ότι τα ρομπότ θα παίρνουν θέσεις πωλήσεων;

Στην υψηλή πλευρά της κλίμακας προβλέψεων, ο Matthew King, Διευθύνων Σύμβουλος Ανάπτυξης Επιχειρήσεων στην Pura Cali Ltd, λέει ότι το 95% των πωλητών θα αντικατασταθεί από τεχνητή νοημοσύνη εντός 20 ετών. Η Washington Post έχει χαμηλότερη εκτίμηση σε ένα πρόσφατο άρθρο όπου αναφέρουν μια έκθεση του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης του 2013 που αναφέρει ότι σχεδόν οι μισοί από αυτούς που απασχολούνται επί του παρόντος στις Ηνωμένες Πολιτείες κινδυνεύουν να αντικατασταθούν από αυτοματοποίηση την επόμενη δεκαετία ή δύο - χαρακτηρίζοντας διοικητικές θέσεις ως μία από τις πιο ευάλωτες. Και ακόμη και ο πρώην γραμματέας του Υπουργείου Οικονομικών, Larry Summers, είπε πρόσφατα ότι μέχρι πριν από λίγα χρόνια, πίστευε ότι οι Luddites ήταν σε λάθος πλευρά της ιστορίας και οι υποστηρικτές της τεχνολογίας ήταν στα δεξιά. Αλλά, στη συνέχεια, είπε, Δεν είμαι τόσο σίγουρος τώρα. Περιμένετε λοιπόν! Πρέπει οι πωλητές να ανησυχούν;

Ας ελπίσουμε ότι είναι θέμα συνεργασίας και όχι κατά. Salesforce Αϊνστάιν είναι ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (AI) που συνδέεται με κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες και επίσης με την τήρηση αρχείων πελατών, έτσι ώστε οι πωλητές να γνωρίζουν πότε να λένε το σωστό πράγμα τη σωστή στιγμή. Η Salesforce αγόρασε πέντε εταιρείες AI, συμπεριλαμβανομένων των TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind και Implisit Insights.

  • MinHash - μια πλατφόρμα AI και έξυπνος βοηθός για να βοηθήσει τους εμπόρους να αναπτύξουν καμπάνιες.
  • Ώρα - ένα έξυπνο εργαλείο ημερολογίου που βασίζεται σε AI.
  • Πρόβλεψη - ο οποίος εργαζόταν σε μια βάση δεδομένων μηχανικής μάθησης ανοιχτού κώδικα.
  • Implisit Insights - σαρώνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα CRM είναι ακριβή και βοηθά στην πρόβλεψη πότε οι αγοραστές είναι έτοιμοι να κλείσουν μια συμφωνία.
  • Μετα-μυαλό - δημιουργεί ένα πρόγραμμα βαθιάς μάθησης που θα μπορούσε να απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με μια επιλογή κειμένου και εικόνων με τρόπο που προσεγγίζει στενά μια ανθρώπινη απάντηση.

Το Salesforce δεν είναι το μόνο στο παιχνίδι AI. Πρόσφατα, η Microsoft απέκτησε SwiftKey, κατασκευαστής πληκτρολογίου με τεχνολογία AI που προβλέπει τι να πληκτρολογήσει, καθώς και Εργαστήρια ραβδιών, προγραμματιστής τεχνολογιών συνομιλίας και εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία AI, και Genee, έξυπνος βοηθός προγραμματισμού με τεχνολογία AI.

Όπως είπε ο Μάθιου Κινγκ:

Αυτά είναι όλα τα εργαλεία που μπορούν να αναλύσουν το συναίσθημα των πελατών σε μια συνομιλία μέσω email ή τηλεφώνου, έτσι ώστε οι πωλητές και οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να μπορούν να γνωρίζουν πώς αισθάνονται οι πελάτες τους και πώς αντιδρούν σε ορισμένες ερωτήσεις ή προτροπές. Αυτό επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας καλύτερων καμπανιών στοχεύοντας άτομα την κατάλληλη στιγμή με το σωστό μήνυμα με βάση τις μοναδικές προτιμήσεις και συνήθειες αυτού του χρήστη.

Όμως, όλη αυτή η τεχνολογία θα αντικαταστήσει έναν πωλητή; Η Washington Post μας θυμίζει ότι η εργασία επωφελήθηκε παράλληλα με την παραγωγικότητα κατά τη διάρκεια του 19ου και του 20ού αιώνα με την πρόοδο στην τεχνολογία. Άρα, ίσως πρόκειται για πωλητές που εργάζονται παράλληλα με τα ρομπότ για να κάνουν τη δουλειά καλύτερα.

Παρακαλώ θυμηθείτε οι άνθρωποι αγοράζουν από ανθρώπους εκτός αν οι αγοραστές είναι ρομπότ που δεν τους πειράζει να αγοράζετε από ρομπότ. Όμως, σίγουρα τα ρομπότ είναι εδώ και είναι καλύτερο να δουλέψεις μαζί τους και να μην κάνεις το ίδιο λάθος που έκανε ο Τζον Χένρι: Μην προσπαθήσεις να ξεπεράσεις το μηχάνημα, κάνε το μηχάνημα να βοηθήσει τον πωλητή να αποδώσει. Αφήστε το μηχάνημα να εξορύξει τα δεδομένα και ο πωλητής κλείσει τη συμφωνία.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.